WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/10/18
土曜日と日曜日も平日と同じく朝の6時台の利用で広崎から桜町バスターミナルまでに朝の7時00分前に到着出来るように、広崎発6時台の時間を土曜日と日曜日分も早めてほしいです。宜しくお願いします。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスの運行に関するご意見を賜りましてありがとうございます。
昨今の報道等にございます通り、逼迫する運転士不足や、働き方改革法案の実施に伴い、運転士の休息時間確保の観点から早朝の便を早めることは現状大変困難な状況にございます。
いただきましたご意見は今後のダイヤ改正への貴重なご意見として承ります。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解を賜りますよう何卒お願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/10/17
バス停名 ⇒ 保田窪1丁目
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 8時26分
【内容】
遅れかたがひどすぎます。
今日も30分ほど遅れてきました。
15分遅れ位の後ろのバスと2台連なってきました。
2台連なって来るのもしょっちゅうです。
もう少し早く出発するなどして、バランスよく出来ないものでしょうか？
掲載日 2024/11/01
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご不便とご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
該当する便の先月分の平均遅延時間を調査しましたところ、約18分の遅れがあり、お客様がご指摘のとおり日常的に遅延が発生しております。
今回のような大幅な遅れが発生しておりますダイヤの運行につきましては、今後のダイヤ改正時に出発時刻および所要時分の調整等を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
合同庁舎側の玉名市役所前バス停で、産交バスの運転手の方が喫煙をしていらっしゃいます。
別の場所でお願いしたいです。バスは停まっていて、次の時間までの休憩時間であられるとは思うのですが、バス停で喫煙をされると非常に困ります。
合同庁舎の入り口の自動扉のところで、そこは喫煙場所とはされていないと思います。何度か市役所前のバス停は利用するのですが、子どもを連れている場合もあり、受動喫煙が心配です。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士のマナーに反した行為によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
運行する喫煙者に対しまして、注意指導を行い喫煙の際は決められた場所で行い、改めてマナーを守るよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
玉名市内に行くことがありましたが、
・玉名駅前〜県北病院
・玉名市役所前〜県北病院
の本数が少なくびっくりしました。
バスの車両は循環バスは乗る人が多く圧迫感を感じましたし、市役所前から帰りに乗ったバスは古く、乗車口段差が高く同乗した身内は車内に手を取ったりして手伝わないと上がれませんでした。
・玉名市役所〜玉名駅前の本数も循環バスが
ありますが、待ち時間がながく不便に感じました。
また、バス車内やバス停、市役所などで来月で全国交通系ICカードが利用できなくなることを周知したほうが良いと思います。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご利用に際しご不便をお掛けし申し訳ございません。
県北病院行きや循環バスの運行ダイヤに関しましては、ご利用状況を基に玉名市様と協議の上、運行いたしております。
県北病院へは玉名駅前から山鹿行き(東郷経由)も停車いたしますのでご利用いたければ幸いでございます。
また、循環バスの車両に関しましては現状、低床バスの新車購入計画はございませんが、今後も定期的に車両更新は行ってまいります。
全国系カードのお知らせに関しましては、バス車内にて周知を行わせていただきます。
この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
ひのくに号の植木インター経由はなぜ久留米インターには停車しないのでしょうか？
福岡空港行きだげじゃ便数は少なく時間帯によっては、福岡空港行きは多いので植木インター経由も久留米インターに停車してくれたらありがたいです。
掲載日 2024/10/30
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、各系統毎のお客様乗車率や所要時間、運転士の労働時間等を鑑み現在の運行形態をとっておりますが、方向性として現系統への停車バス停追加は所要時間の増加に繋がり、ひのくに号全体の運行便数を維持出来なくなることを懸念することから、誠に申し訳ございませんが停車いたしかねます。
引き続きご利用状況の推移を見ながら共同運行会社様と最適な運行形態のあり方について検討を続けてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/16
7時40分頃に熊本整形外科病院前で降車した際に、元々定期券の区間なのにくまモンのICカードから180円引かれました。
掲載日 2024/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
こちらで調査の上、ご返金等の対応をさせていただきたいと存じますので、お手数ですが下記までご連絡をいただけますでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス木山営業所：0570-09-3131
【電話受付時間】9：00〜17：00
ご投稿日 2024/10/15
10/15(火)夜6時台の熊本大学前経由、小磧橋方面行きのバスについてです。
バスの入口が異常に混雑しており、乗車・降車が極めて困難な状況でした。
後側（入口）ドアから降車しないと、車内から出ることができないほどの大混雑でした。
（後側（入口）ドアは、お客さんが車内で大声で呼びかけられたことで、開けられました。）
降車されるお客さん全員の降車前にドアが閉められ、あわや降り過ごしのお客さんも生じる危険もありました。（後側（入口）ドアは、お客さんが大声で呼びかけられたことで、降り過ごしが防がれました。）
しかし、車内には、空いた席が多くあり、座らない乗客が多くいたことが、今回の大混雑の一因のようでした。
車内事故、トラブルを防ぐため、空いた席があるにも関わらず、座らない方がいる際は、極力着席を呼びかけていただくことを要望します。
掲載日 2024/10/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは、バスのご利用に際しご不便をお掛けし申し訳ございません。
混雑時のお客様の着席に関しまして、適切に対応するよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/15
バスが玉名駅前バス停を回転してぶつかりかけました。バスを回転する時は安全に回ってください。
掲載日 2024/10/24
この度は、バス停転回時の運行に関してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、玉名駅到着後に九州看護福祉大学へ向かう際の転回中に、ご不安を与える結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
特に車が多く暗くなる時間帯でもございますので、今後はさらに安全確認を行い注意運行に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/14
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 19時54分頃
【内容】
最近始まった、渋滞なくそう半額パスを使いました。
熊本駅から乗りました。10分遅れてると言っていて、終点はサクラマチバスターミナルでした。緑の路線のバス停で降りました。
パスをはっきり見せて、「大人2人です」と言い、2人で180円のはずなのに端末の操作をして380円ひかれました。
購入する際に、パスをしっかり見せるようにと言われたので、こっちはやっているのに、それをよく見ていないか、知らないのか。もっと徹底してほしいです。
せっかく購入した意味がありませんでした。
掲載日 2024/10/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当該運転士には改めて操作方法の間違いがないよう、内容を含めて徹底いたします。
誠に申し訳ございませんが、ご返金対応をさせていただきたいと存じますので産交バス玉名営業所までご連絡をいただけますでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
産交バス玉名営業所：0968-57-0100
【電話受付時間】9:00〜17:00
ご投稿日 2024/10/12
10月12日通町筋14時00分前後の県庁木山。
水道町や水前寺公園前でお客さんがいるのに、ドアを開けずに声かけだけして通過しました。
御社はそのようなことを普段からされているのでしょうか。
掲載日 2024/10/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、バス停やバス停付近にお客様がいらっしゃった場合、バスを停車しご案内を行うことが基本でございますので、当該運転士には再度指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。