WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/11/03
光の森産交 11月3日(日)
熊本大学前(19時35分)→竜田口駅前(19時40分)利用
小磧橋に到着した際、運転手の方がドア付近に立っていた他のお客様に｢おい退け！邪魔｣というように、強い言葉と大きな声で怒鳴るように注意されていました。
その後運転席から身を乗り出してお客様を睨み付けている様子も見え、運転手の態度が非常に悪く、見ていてとても不快になりました。改善をお願いします。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様へご依頼をする場合は言葉遣いに十分注意し、丁寧な対応を行うよう指導いたしました。この度のご意見を真摯に受け止め今後もお客様にご安心してご乗車いただけるよう接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/03
車番●●● 光の森営業所16時41分発桜町バスターミナル行きで発車後の信号待ちでICカードチャージをお願いしても無視。
躊躇していると「カードを置いて」とキレ気味で対応。その後親子連れが乗り武蔵ヶ丘駅で降りる時に経路の質問をしても無視し手を振ってのジェスチャーのみ。
通町筋で高齢者が支払い金額が足りないか確認していたところ「払ってますよ」とキレ気味で対応と終始態度が悪かった。運転も右手は操作以外でもほぼ肘置き状態で片手運転が多く、手首で支えていたりクラクション部分に手を置いていたりと危険でした。
時々ふらついており乗客の安全など無視していると思いました。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はＩＣカードのチャージに関しましてご迷惑お掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士に運転態度に関しまして指導し安全運行により一層努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/03
植木駐車場から熊本市内桜町バスターミナル線に投稿させて頂きます。JRを利用するので上熊本方面を通る路線を通勤時利用します。
植木駐車場〜桜町バスターミナル線は京町と上熊本線がありますが、京町経由を廃止して上熊本経由のダイヤの増発は出来ないでしょうか?植木駐車場線を一系統だけにすると上熊本線を少し増発出来るし、田原坂ニュータウンなどの路線に乗務員を回せると思います。
植木を経由する路線はかなりありますので植木駐車場線の便を見直した方がいいです。
掲載日 2024/12/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
便数の不足によりご不便、ご迷惑をお掛けしており、またご回答に大変時間を要しましたことを重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
京町路線及び上熊本駅路線の便数、運行ダイヤに関しましては、お客様のご利用状況を踏まえダイヤ検討を行っておりますが、現在のところ上熊本方面への増便予定はございません。
頂戴いたしましたご意見は、今後のダイヤ編成時の貴重なご意見として参考にさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/02
事故等で高速バスが迂回した際に、遅れがどれくらいかを説明するようにして欲しい。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後はお客様に迂回運行の状況説明並びに運行状況、遅れのご案内等を行うように改めて運転士に周知いたします。
また本来の路線に復帰した際は出来る限りリアルタイムで運行状況をお伝え出来るよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/01
子飼橋から竜田口まで乗った者ですが、私がバスの信号停車してる時にチャージをしとけば良かったのかもしれないのですが、残高不足だったのですみません。
チャージをお願いしますとお願いしたのですが、はぁと溜息をつき対応をさたので少し傷つきました…金曜なので運転手の方も疲れていたのだとは思いますが面倒くさそうに対応されたので、ごめんなさいという気持ちになりました。
以前にもこういうことがありチャージするのが怖かったのですが、またあったので少し改善していただけると嬉しいです。いつも安全運転ありがとうございます。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様にご安心してチャージ並びにご乗車いただけるよう運転士へ指導を行い改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/31
植木インター経由ひのくに号
10/31 博多を20:10に出発するバスに乗りました。博多、基山で人が乗って来ましたが、その人が座れないままバスが発車しました。
高速は立ったまま走って良いんですか？
座れない状態なのに運転手は何も言わず走り出しました。
道路交通法上立ったままでも良いんでしょうか？
掲載日 2024/11/07
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。またご指摘をくださりありがとうございます。
ご投稿の件につきましてドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様が着席される前に発車してたことを確認いたしました。誠に申し訳ございません。
本来であれば、お客様が着席されたことを確認後に発車しなければなりませんが、出来ておらず危険な状態でございましたことを深くお詫び申し上げます。
今後、このような事案を発生させぬよう指導を行いお客様に安心してご乗車いただけるよう改めて全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/31
11月16日から交通系ICカードがくまもんのICカード以外使えなくなるとのことですが、タッチ決済ができるようになるまでの間、高額紙幣も両替可能なようにご準備いただけるとありがたいです。
特に県外から来られる方など、1000円札がないという場合も珍しくないので。
掲載日 2024/11/06
この度のご投稿ありがとうございます。
高額紙幣の両替につきまして、運転士は限られた金額ではございますが両替金を持ち合わせておりますので、両替が必要な際はお申し付けください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/30
バス停名 ⇒ 通町〜こかいばすあたり
方面(向き) ⇒ 光の森産交バス
利用時間 ⇒ 20時46分通町初のバス
【内容】
乗車直後から出発すると勝手にアナウンスし、以降も運転が荒すぎて、乗客の人が転倒してました。
怪我したら誰が責任とるんですか？
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当該運転士の出発時におけるお客様の動向確認がなされておりませんでした。誠に申し訳ございません。
該当運転士と面談を行い出発時の車内確認を確実に行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/30
二本木口17時36分発木山行きのバスが一旦ドアが閉まったんですが、動き出す前に「乗ります」と大声出してドアの前に行きましたが開けてくれず、動き出しました。
外の声は一切届かないのですか？
一度締まったら乗せないという決まりがあるのですか？たまに乗せてもらってる人がいますが・・・
動き出してたら分かりますが、動き出す前であれば乗せてくれる対応をしてくれてもいいと思いました。
掲載日 2024/11/06
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、後方よりバスに駆け寄って来られたお客様の姿を確認をすることができましたが、運転士は、既に出発の態勢に入っており気付いておりませんでした。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、バス停を出発する際は、今一度周囲を確認するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/10/30
バス停名 ⇒ 東町
方面(向き) ⇒ 小島方面
利用時間 ⇒ 17時17分
【内容】
本日10月30日（木）、東町から乗車したにもかかわらず、1つ手前の運輸支局入口から乗車したように処理されており、180円過徴収されているのですが、過徴収分を返金していただけないでしょうか？
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
こちらで調査の上、ご返金等の対応をさせていただきたいと存じますので、お手数ですが下記までご連絡をいただけますでしょうか。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス木山営業所：0570-09-3131
【電話受付時間】9：00〜17：00