WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/11/14
バス停名 ⇒ 国町
方面(向き) ⇒ 桜町方面
【内容】
バス停のものと思われる部品が壊れて落下してました。
(危ないので念の為隅に寄せておきました)
撤去されるなり修理などの対応お願いいたします。
掲載日 2024/11/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお手数をお掛けし申し訳ございません。また対処していただきました上にご連絡まで頂戴し誠にありがとうございます。
部品につきましては、11月16日（土）早朝に回収いたしました。この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/12
時間に遅れているのに、時間調整といって長い時間停車されるのはなぜですか？
玉名市内循環バスでたびたびあります。
今回は11月12日玉名駅9時10分発の便でした。すでに遅れていたのに、築地下のバス停に時間調整といって停車されました。
結局34分まで築地下のバス停に停車していました。35分には玉名駅に着くはずなのに、結局JRに間に合いませんでした。
渋滞などで遅れるのは致し方ないと思うのですが、遅れているのになぜわざわざ時間調整をされるのですか？
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
通常ですと築地下から次の下前原まで大きな信号のある三差路である為、信号にかかりまた渋滞する場合を鑑みて設定を行っております。
その為、築地下にて時間調整を行っておりますが、その先玉名駅まで時間調整を出来るバス停がございませんので、早発を懸念し時間調整を行っておりました。今後は適切な運行を心がけるよう、該当運転士へ指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/11
バス停名 ⇒ 竹迫踏切
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 17:30
【内容】
乗車していませんが、竹迫踏切信号待ちのバスが歩行者横断歩道の上に停車されていて渡れませんでした。
掲載日 2024/11/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、夕方の渋滞のため道路が混雑しており、少しづつしか進むことができず、横断歩道上に停車をする状態となってしまいました。
当該運転士にはバスのスペースが確保できることを確認後に移動を開始すること、そして横断歩道通過時は特に注意を払うよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/11
バス停名 ⇒ 平田
方面(向き) ⇒ 川尻市道
【内容】
15時44分になってもこず時間のずれや遅れ過ぎです。
時間通りにこなさすぎ！
掲載日 2024/11/14
平素よりバスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は大幅な遅延が生じまして、誠に申し訳ございません。
当該ダイヤにつきましては、一つ前の運行で大幅な遅延が発生した影響を受け、当該ダイヤも遅れての運行となってしまいました。
お待ちくださいましたお客様におきましては、大変ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/10
特急バスたかちほ号についてです。特急バスたかちほ号は土日祝の運行を2台運行出来ないでしょうか?
推しの子のコラボ目的かは知りませんが、仕事の出張で延岡まで行きたいのですが3人での利用と考えていますが、3人だと満員で予約が出来ないです。
コラボの為に高千穂まで行く人達の利用で延岡まで行く人達の利用が出来ないのが迷惑です。
2号車はコラボの記念乗車券は対象外で延岡まで行く人達の為に土日祝のたかちほ号運行は2号車をお願いします。
掲載日 2024/11/19
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、お客様へは大変ご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。
たかちほ号につきまして、例年行楽シーズンでございます10月から11月にかけて、高千穂町の観光需要が増加し当路線の利用者も増加しております。
今回推しの子とのコラボによる利用者の増加もございますが、元々の観光需要増加の影響が大きいと考えております。
現在、運転士不足や労務管理面の課題もあり、全てに対応は出来かねますが、予約状況に応じて可能な限り続行便の運行を検討してまいります。何卒、ご理解を賜りますようよろしくお願いいたします。
今後ともたかちほ号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/09
小山団地、戸島駐車場から並建、川口二丁の路線は上下線とも遅れが発生していて特に朝夕の遅延が酷いです。
10年くらい前に木山産交から熊本港まで直通便が運行されてましたが、当時の熊本交通センターで系統分離した経緯があります。
これらの区間を桜町バスターミナルでそれぞれ系統を分離して運行された方が遅延が大幅に解消されるかと思います。
来年春のダイヤ改正で検討されたらいかがでしょうか。
掲載日 2024/11/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、バスの遅れによりご不便、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
現在弊社では、バスロケーションシステムの運行実績を用いて、全ての便で「遅れ5分以内(中央値)」を目標に改善活動を進めており、ご利用いただいております路線におきましても次年度(2025年度)中の遅延改善を行う予定で準備を進めております。
大変ご迷惑をお掛けいたしますが、お客様に快適にご利用いただくため改善に向け真摯に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/07
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 12:30
【内容】
●●●のバスの左後方窓ガラスがしっかりと固定されておらず走行の振動によってガタガタ揺れています。
点検･整備をお願いします。
掲載日 2024/11/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、車両の不具合についてご指摘くださりありがとうございます。
バス車両の窓ガラスの不具合につきましては、酷暑と経年劣化による不具合として、営業所で車両別に把握させていただいており、順次、修理及び修繕を行ってまいります。
今後とも産交バスをご利用くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/06
一言も二言も多い運転手の方。
以前外国の方を外人さん、と言ったり、若い人を常識ないと言った方です。
ご年配の方が運転する車には近づかない方が良い、とかデコボコしてるような車は要注意とか、ペラペラ話されていましたか、乗客はシーンとしてました。
受け狙いなのかわかりませんが、ご自分もご年配。
口は慎まれたほうがよろしいと思います。
掲載日 2024/11/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
聞き取りを行いましたところ、ご指摘のような言動があったことを確認しました。誠に申し訳ございません。当該運転士には業務上不必要な言動は控えるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/05
今日、西鉄天神高速バスターミナルから熊本県庁までのバスに乗ったのですが、キャリーを持っており、バスの荷物入れも空いていたので、「入れていただいてもいいですか？」とお願いしたところ無視されました。
3回目で嫌そうな顔されたので「ダメなら持って上がりますよ」とお伝えしたところ、「いや」と言われて荷物を持っていかれました。
後から自分で入れるのがルールなのかなと思いもしましたが、なぜ無視されたのでしょうか。私みたいに荷物は入れてもらわないといけないもの（勝手に触ったらいけないところだと思っています。）と思っている客は多いと思います。
どちらにせよ、接客業としていかがなものかと思います。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご乗車のお客様を車内にご案内するため、すぐのトランクサービスが難しい場合もございますが、お手伝いをご希望のお客様がいらっしゃる場合は速やかに対応を行うように改めて周知及び指導を行います。
また各バス停でトランクルームご利用のお客様がお待ちの際は運転士の方から積極的にお声掛けし、対応を行うよう運転士に再度周知及び指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/05
熊本営業所●●●
窓ガラスが外れそうになっている箇所があります。隙間風も酷いですし、お客さんが寄りかかって外れたりしたら危険ですので早急に対応をお願いします。
掲載日 2024/11/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は車両の不具合についてご連絡をくださりありがとうございます。
ご指摘後、該当車両を確認しましたところ窓に隙間があり走行中に異音がしていたため、すぐに乗り換え現在修理中でございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。