WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2024/11/28
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 水道町行き
利用時間 ⇒ 19:30頃
【内容】
バスに乗ろうと足をかけた時にドアを閉められ、ドアが足に当たりました。数秒閉まっていた後また開き乗ることはできましたが、特に謝罪もありませんでした。軽く指を挟んだくらいでケガはありませんでしたが、高齢の方や子どもだったらと思うと怖かったです。
掲載日 2024/12/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご乗車の際に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことを重ねてお詫び申し上げます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のご指摘どおりの状況を確認いたしました。心よりお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、安全確認を充分に行いドアの誤操作が無いよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/28
あそくま号は運休ですがあそくま号は復活はしないんでしょうか？
来年大阪万博があり、万博期間はサンライズ号も飛行機も新幹線も満席が予想できます。また来年のJRのダイヤ改正から、のぞみも自由席を減らし指定が増えるので万博対応と思われます。あそくま号を走らせたら万博も行けるためあそくま号の検討をお願いします。
掲載日 2025/01/14
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
大阪万博開催に伴い、熊本〜大阪間においても人流の増加が見込まれますが、運転士不足や新たに車両購入が必要となりますので、あそくま号の運行再開予定はございません。
ご要望に沿えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/28
バス停名 ⇒ 熊本大学前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 17:05発が9分遅れでした。
【内容】
運転士の態度が悪かった。
乗客に声を荒げたり、クラクションを鳴らしたり。
こういう人がいるとバスに乗りたくなくなります。
掲載日 2025/01/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には不要なクラクションは鳴らさないこと、そしてお客様対応は丁寧に行うよう指導し、引き続き接遇向上に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/27
11月24日(日)
通町筋16時12分発の県会議事堂行き。
途中で車内放送が3つか4つずれている時がありました。私自身は大丈夫でしたが、あの様子だと、ひょっとしたら終始過徴収や未徴収の場合があるのではないでしょうか。
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該運転士には、バス停発車時に確実に操作を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/27
11月27日 18時13分発 武蔵丘 九州道上り ひのくに号に乗った。
私が奥の席に行こうと通路をまだ歩いているにも関わらず、発車してバランスを崩して足を痛めた。着席してシートベルトをしてくださいと普段アナウンスしてるのに危険な運転をされた。安全運転管理者は今回の運転手を厳しく指導し、社内に安全運転を周知徹底いただくようお願いいいたします。
またいつも熊本からのバスが遅れてきます。よく言うのが、大渋滞が発生しており誠に申し訳ございませんです。これを何十年言い続けているのだろうか？会社としてバス停に止まる回数を減らすとか、行政に陳情するとか改善する気配が見られない。
掲載日 2024/12/02
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
車内事故防止の観点から兼ねてより、発車時の安全確認の徹底につきまして指導を行っておりますが、この度のご指摘を受け、当該運転士を含め全ての運転士に再度指導及び周知をいたします。
また遅れに関するご意見等につきましても真摯に受け止め、ダイヤの改善等更なるサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/27
バス停名 ⇒ 大江二丁目
方面(向き) ⇒ 戸島
【内容】
10/24に乗りました。運転手さんの態度があまりにもひどくて。
舌打ちしたり、足でドンドンしたり、にらまれたりしました。
挨拶もなく、ずっと無言でした。長年乗ってますが、こんな運転手さんは初めてでした。
以前にも投稿しましたが、回答がなかったので再度投稿しました。
掲載日 2024/11/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、再度ご利用された「お日にち」並びにご利用された「時間」をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2024/11/26
高速バスの走行について
11/23土 産交バス8:09発→福岡行き
熊本インターから福岡方面へ走行中のことです。
追い越し車線の渋滞の先には高速バスでした。
熊本から鳥栖付近までずっと追い越し車線を走行し、後続車がずらっと大渋滞していました。
走行車線から追い抜く非常に危険な走行もちらほらあり、こちらも急ぎながらもルールを守りながら走行しているわけで、怒りをおさえながらの走行でした。
今後無いように運転手の教育徹底をお願いします。
掲載日 2024/12/02
この度のご投稿ありがとうございます。またご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該車両の運行内容をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。
追い越し車線を継続的に走行することは、道路交通法で禁じられている為、追い越し後直ちに走行車線へ車線変更をするよう該当運転士並びに全運転士へ改めて指導をいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/26
久留米インター10時32分発桜町バスターミナル行
11時過ぎに到着し30分遅れたのは雨だったから全然仕方ないことなので気にしてないのですが
1歳の子供を抱っこ紐で抱いており、キャリーケースも持っていたので入れたくてドアの前に待っていたらバスのドアを閉められました。
困惑しているともう1回ドアが開き「乗るんですか？」と迷惑そうな顔で言われ「乗ります。キャリー入れたいのですが」。と言うと降りてきて下の荷物入れのドアを無言で開けキャリーケースを積んでくれる事もなく立っているだけで「手伝いましょうか」の一声もなく、子供を抱っこしたまま自分で詰めました。
30分遅れているのにすいませんも無く、キャリー乗せましょうか？の気遣いなどもなく無言で早く乗れよオーラがすごく、今まで何回も乗っているのですがこんな事初めてで1人で子供と重たい荷物を抱えての帰省で泣きそうになりました。
運転手の方も疲れてるでしょうし、お客様は神様とは言いませんがもう少し親切、思いやり、一声あってもいいと思います。
掲載日 2024/12/09
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
この度のご指摘を真摯に受けとめ、当該運転士にはお客様に寄り添ったサービスの提供を行うよう指導を行い、接遇サービスの向上並びに再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/26
宇土駅前7時45分発西城の浦経由松橋産交行き8時00分着から、同一車両の松橋産交8時10分発4系統八代産交行きに時々連続乗車しますが気になる点があります。
松橋産交の建屋南側に、奥（先頭側）に松橋止めの降車位置、入口側（後尾側）に八代方面行の乗車位置が隣接していますが、そこでの取り扱いが、（１）松橋止めの降車位置に停車で降車取扱後、建屋周りを1周して八代方面行の乗り場に停車して乗車取扱をする運転士、（２）松橋止めの降車位置に停車で降車取扱後、バックして八代方面行の乗り場に停車して乗車取扱をする運転士、（３）八代方面行の乗場に停車して降車取扱後、移動せず乗車取扱をする運転士の３パターンあります。
いつも5分程度は遅れて到着する中で、（１）（２）のような無駄な動きをされるのはいかがなものかと思います。（２）はバックという危険な動作をも伴います。
もともと国町・宇土駅前から八代産交まで1つの系統だったものを、都合で松橋産交で分離させた経緯のある2路線ながら、いったん松橋で降車させて、列の最後尾から乗車させられるのも、いかがなものかと思っておりますが、どのようにお考えでしょうか。
掲載日 2024/12/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
宇土駅前7:45発・松橋産交行きは、通勤ラッシュにより遅延が発生することが多く、松橋産交8:10発・八代産交行きも数分遅れて出発しております。
松橋産交で系統が途切れますので、本来であれば、(1)が正しい取り扱いでございますが、大幅な遅延が発生した場合は(3)の取り扱いを行っており、ご利用のお客様にご不便をお掛けしております。
運行状況等の見分を行いダイヤ改正等も検討してまいりますが、取り扱いを統一することが難しい状況でございます。
運行状況によってソフトな対応を行ってまいりますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
また、(2)の取り扱いを行っている運転士につきましては、正しい取り扱いを行うよう点呼時に周知いたします。
この度はご投稿くださいましてありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/25
道を遮るように有名人？の撮影がされていて、ただ通り過ぎる人にも手で早く通るように合図されあまりいい気分ではありませんでした。人との待ち合わせで近くにいるだけでも、観客が増えるから見るなと言われ、一般の人が使う場所での出来事だったので対応方法が他にもあったのではないかなと思います。
掲載日 2024/11/29
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日は当施設にて映画撮影が行われておりました。
撮影関係者には注意を行い、今後このようなことが無いよう努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。