WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2024/12/09
先日バスに乗ろうとしたところ、前の乗客を乗せてすぐドアを閉められ、危うくドアに挟まれかけました。
無理な体制で急に乗車を辞めたため、バランスを崩して転倒しましたし、危ないと思いますから、せめて確認してからドアを閉めるべきでは無いでしょうか？
バスの中は満員ではなく、空いている座席もあるようだったのに、何故乗せていただけなかったのか意味がわかりません。もし乗客を選んで乗せているのであれば、こちらも即刻改めるべきと思います。ご回答お待ちしています。
掲載日 2024/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2024/12/08
荒尾市路線の玉名営業所の産交バスのバスの運転手さんが知り合いのお客さんにバスの時刻表を渡してたみたいです。良いのでしょうか？
掲載日 2024/12/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度、12月1日付にて荒尾市域のダイヤ改正を実施し、ゆめタウンシティーモール正面玄関（バス乗車待合箇所）に設置してございますバスサイネージ下にレターケースを設け、7系統分の時刻表をご準備しております。ぜひご利用ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/05
１１月２７日、県庁前より乗車して水道町で下車しました。乗車したのは１７時半ごろです。
路線バスにはいつもお世話になってますが、今日みたいな酷い運転をするバスは初めてでした。ブレーキの使い方がひどすぎます。
おそらく乗客の多くが同じ思いだったと思います。
車両番号は●●●でした。顔は覚えているので、同じ運転手のバスがきたら次は見送ります。
事故等、問題が起きる前に改善した方が良いと感じます。
掲載日 2024/12/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当車両のブレーキの整備を行い、また当該運転士に対しましてデジタルタコグラフ等の確認並びにベテラン運転士による運転操作や接遇についても改めて教育を実施いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/05
玉名方面を利用させていただいているものです。
朝何回かこの冬に利用させて頂いていますが暖房がついてないことがほとんどです。
朝は4度、5度まで下がります。学生さんも多い路線にも関わらず、暖房をつけない理由があるのでしょうか？
掲載日 2024/12/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
師走に入り寒さが一段と厳しい日が続いているなか、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
暖房についてのお問い合わせの件ですが、毎日運行前点検を行い暖機運転をして暖房は作動させております。しかしながら、車両により暖房の効き具合等には違いがございますことをご理解いただきますようお願い申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、特に朝の通勤通学の時間帯におきまして改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/04
12月4日 18時13分発 ひのくに号各停 武蔵ケ丘から上り乗車
通常ある程度走行したらバスの設備などの説明がなされるが今回の運転手の声が小さいのか設備が悪いのか分からないが、ぼそぼそ話しており、何を話しているのか一切分からなかった。
話さないならすべて機械に話させればいい。無言の運転手は怖いし信用できない。
いま、ぼそっと 山川と言った。山川に着いたのか、今から山川に行くのかも運転手のアナウンスでは分からない。
掲載日 2025/01/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
車内案内につきましては、お客様へバスの運行状況並びに事故防止のお知らせなどを行っておりますが、当該運転士のご案内は聞こえづらく確認が出来ない状態でございました。
この度のご意見を真摯に受け止め、お客様に解りやすいご案内を行い、お客様にご安心してご乗車いただけるように再度周知いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/04
バス停名 ⇒ 宇土駅前
方面(向き) ⇒ 宇土高校方面
利用時間 ⇒ 7時23 分
【内容】
娘が中学生になって始めてバスを利用することになり、運賃も前日に準備していたのですが、不慣れで降りる際に慌てて180円のところを5円玉と10円玉を間違えて165円入れてしまったみたいです。
運転手さんが凄く大きなクラクションを鳴らされて眉間にシワを寄せてしばらく顔を見ていたらしく、娘は気づいていなかったのでそのまま待っていると、「お金165円しか入ってないよ」と言われたそうです。
誰にでも間違えはあるし、そこで大きくクラクション鳴らす必要があるのでしょうか？降りる際に「運賃間違えてない？」と聞けばいいだけではないでしょうか？
クラクションは危険な時など鳴らしていい場合と鳴らしてでは駄目な場合と決まっていると思うのですが、知らなかったでしょうか？
娘は凄く気にしていてもう二度とバスには乗りたくないと言っています。運転手さんに対してとても残念です。
掲載日 2025/01/14
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快並びにご不安な思いをお掛けし大変申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士にはお客様からのご意見をお伝えするとともに個別指導を行いました。
今後とも接遇の向上に取り組んでまいりますので、引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/03
神奈川県在住の者です。
先日、シンデレラガールズin熊本で伺いまして、その感想をお伝えしたく書いています。
今回、家族で一泊二日で伺ったのですが、子供も含め楽しい時間を過ごすことができました。
特に阿蘇方面にスタンプラリーがあり、阿蘇山周辺の観光を行えたことが、前回と比較して一番よかったです。
阿蘇の自然や地形がとても新鮮で、いい思い出になりました。
幾つか「こうだとより良かったな」と思うことがありましたので記載します。
阿蘇方面は電車とタクシーで回ったのですが、お勧めの交通手段をホームページで紹介してくれるとより良かったです。
特に電車は本数も多くはなく、特急も前日には満席になってしまうため、そういった案内があるとより良かったです。
バスだと予約などあったのでしょうか。そういった情報も欲しかったです。
あと、スタンプラリーの各ポイントでもコラボのグッズやフードなどがあるとより自然にお金を落とすことができたのかなと思います。
第3回のコラボ開催も期待しています。熊本出身のアイドルを中心に他の沢山のアイドルも参加する形だとより嬉しいです。
再コラボ本当にありがとうございました。
掲載日 2024/12/11
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
今後の運営の参考にさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/03
通勤定期券に関するお問い合わせです。三和中学校前から桜町BTで乗り換えて県営団地入口までのルートを考えています。乗り換えがある場合はどのように手続きをしたらいいでしょうか？ちなみに、くまモンICカードと療育手帳所有しています。また、県営団地入口付近では上熊本営業所があり都市バスがありますが、この場合は産交と併用できますか？確か共通定期券みたいなのがありますよね。
詳細を知りたいので、ご回答お待ちしています。
掲載日 2024/12/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
お尋ねの件につきまして「三和中学校前〜桜町バスターミナル〜県営団地入口」の区間では、産交バス乗継定期券をご利用いただけます。またお手持ちのくまモンのICカードにて定期券の作成が可能でございます。ご購入の際は、くまモンのICカード並びに手帳をお持ちの上、お近くの産交バス営業所または桜町バスターミナルまでお越しください。
共通定期につきましては、ご購入いただいた区間内であれば他社のバス会社様もご利用可能です。お客様のご利用区間ですと、「桜町バスターミナル〜上熊本三丁目」の区間を都市バス様にてご利用いただけます。
【区間】三和中学校前 ⇔ 桜町バスターミナル ⇔ 県営団地入口
【定期料金】1か月通勤(身障者割引)：11,840円
3か月通勤(身障者割引)：33,740円
その他ご不明な点がございましたら、下記メールアドレスまたは窓口までお尋ねください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
【E-mail】[email protected]
ご投稿日 2024/12/01
11/29(金)、春日校経由の7:24三和中学校前発のバスが来ませんでした。
バスきたくまさんでは「始発前」の表示で遅れのお知らせも表示されず、状況がわからないままでした。
だいぶ待ってバスが来ましたが、恐らく次の7:31の熊本駅前経由のバスでした。それもかなり遅れてきました。仕方なく熊本駅前経由のバスに乗りましたが、何のアナウンスもなく何があったのかわからないまま。結局、7:24の春日校経由のバスはなぜ来なかったのですか？そしてなぜお知らせを表示しないのですか？
何度も同じクレームが来ているのに、お知らせを表示しなかった理由を教えてください。純粋に企業に勤める者として、クレームが来ているのに平然と同じ事を繰り返す理由を知りたいです。
弊社ではあり得ません。
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスの遅延によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
出発前に車両の不具合が発生したため、車両を修理後、定刻から14分遅れて7時31分に小島産交を出発いたしました。
その後は順調に運行いたしましたが、三和中学校通過時間は16分遅れの7時40分でございました。
現在車両が遅れた際の「バスきたくまさん」の入力は車両事故や途中故障により大幅な遅延が発生した時のみ行っております。
日々定時運行に努めて運行を行っておりますが、遅延が発生する場合もございますので、お客様にはご理解を賜れば幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/11/30
バス停名 ⇒ 昭和町(県道)
方面(向き) ⇒ 健軍四角
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
路線図が2022年4月のものが貼られています。勘違いする方もいますので剥がしてください。
掲載日 2024/12/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはバス停路線図に関しましてご連絡くださりありがとうございます。
ご指摘いただきましたとおり、古い路線図が掲示されたままでございましたので、12月３日（月)に撤去を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。