WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/08/20
バス停名 ⇒ 新図団地
方面(向き) ⇒ 一小下、荒尾駅経由イオンタウン行き
利用時間 ⇒ 8月13日 新図団地9：37発
【内容】
帰省時に利用し、AI音声放送とダイヤに強い不満を感じました。
AI放送は停留所名の読み方や間が不自然で聞き取りづらく、以前は2回案内されていた停留所名も1回のみになっています。さらに、イオンタウン行きなのに「荒尾駅行き」と誤放送されるなど、内容にも誤りがありました。
停留所間隔が短い区間でも長い啓発放送が入り、放送送りが遅れることもあります。
実際、新図団地から乗車した際は放送が1停留所の川後田のままで、ICカード運賃が過徴収となった乗客もいました。
気付かなければ誤った運賃を支払う重大な問題です。
また、桜山団地上〜向一部では桜山線と荒尾玉名線が約7分差で続き、行先が異なるため乗り間違いや乗り遅れが起きやすいと感じます。
桜山線は本数も少なく、乗り遅れは致命的です。
新図団地、桜山団地から荒尾駅へ乗換なしで行ける便も大幅に減り不便です。
平日4便、土日3便はあまりに少なすぎる。
以前の市屋・潮湯経由から一小下経由へ変更された点も不満です。
掲載日 2026/09/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは車内放送およびダイヤの面で多大なご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
ご指摘のAI放送の誤りや遅れ、それに伴う運賃の過徴収は重大な不備と重く受け止めております。ただちに放送データの点検・修正を行います。なお過誤払いの可能性がある場合は、お手数ですが産交バス玉名営業所までご連絡をお願いできますでしょうか。履歴確認のうえ速やかに返金対応をさせていただきます。
また、便の集中や直通便減少による不便につきましても真摯に受け止め、今後検討をさせていただきます。よりご利用しやすい公共交通となるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
産交バス玉名営業所（0570-08-0101）
ご投稿日 2026/08/20
空港部門が無いので、ここでいいのか不明なので、空港部門を作って下さい。
16日、熊本空港から羽田空港までANAを利用しました。ベビーカーの事を聞きたかったのですが、帰省ラッシュということもあり受付カウンターが混雑していました。丁度ベビーカーを置いてある前に男性の職員（名前不明）がいたので聞くだけならと思い、すみませんと声をかけると「あっちで聞いてもらっていいですか」と用件も聞かずに突っぱねられました。横から話し掛けたのがよくなかった？怒らせた？こっちに来るな！向こうに並べ！みたいな感じで腕を組まれ睨まれてしまいました。
その後ベビーカーの事は別の職員に聞いて預けることに。その時、その男性職員が手荷物などを扱っているのを見ていましたが荒くベビーカー壊されるのでは無いかと心配になりました。
私も横から話し掛けたのはよくなかったかも知れない。けどそんなに怒ることですか？仮にも接客業で声に出さなくてもそんな態度は改めるべきです。
指導教育をするべきではありませんか。非常に腹が立ちますが、知人の娘さんがそちらにお勤めなので今回はここだけで留めます。次回からは直接ANAに報告します。改めて欲しいです。
掲載日 2026/08/31
この度は、ご不快な思いをおかけいたしましたこと心よりお詫び申し上げます。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、該当する担当者に対し、適切な指導および教育を行ってまいります。
今後におきましても、産交の職員としてはもちろんのこと、ANAのグランドハンドリングを担う者としての自覚を持ち、心地よくご利用いただける接遇の向上に努めてまいります。
なお、投稿欄へのご要望につきましても現在改修中でございます。
ご投稿日 2026/08/18
バス停名 ⇒ 国府
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 18：35
【内容】
18時30分過ぎに、国府で降りたのは１人だったのですが、降りようとしたら扉を閉められ、右掌と、右太ももを殴打しました。運転席を振り向いたら女性の運転手の人でしたが、真顔で軽くお辞儀をされただけでした。申し訳ありませんのひと言でもあれば、いいえ、で済んだのですが…。社員教育お願いします。こんなことは初めてで驚きました。返信は不要です。
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいありがとうございます。このたびは、バス停での降車の際にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーの映像を確認いたしましたところ、投稿内容にございました、降車の際に前扉がお身体に接触した場面を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
今回の件につきまして、当時の状況やお身体への影響など、詳細を確認させていただきたく存じます。恐れ入りますが、下記の連絡先までご連絡いただけますようよろしくお願申し上げます。
【メール】
[email protected]
【木山営業所】
電話番号：0570-09-3131
電話受付時間：9:00〜17:00（平日・土日祝）
ご投稿日 2026/08/18
熊本地震の被災を受けてJRで通勤してきましたが、しばらく復旧には、時間がかかるし、代行バスは、通学生優先で一般の通勤者は、乗れない可能性もあるなかで、松橋駅ー八代産交線の路線は、いつ頃の運行再開をして頂けるのでしょうか？小川四つ角から利用しています。
もし運行を再開して頂ける乗れあれば、JRが復旧するまでの間は、小型車や中型車では無く、熊本市を走る一般路線車と同じ大型車での運行再開は、出来ないでしょうか？JRが寸断している中で小型車や中型車で運用したら、JRを利用している者もバス利用になる恐れがあります。JRが完全復旧するまでは、大型車での運用をして頂きたいです。JRが復旧するまでは、通勤者や地元の方達の利用も考えて頂きたいです。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
令和８年熊本地震の影響により長らくの間運休しておりましたが、八代・宇城・宇土エリアの路線バスにおきまして、９月１日より各路線、減便にて運行を再開いたしました。なお、大型車での運行に関しましては、バスの保有台数に限りがございますので状況を鑑み、可能な限り対応していく所存でございます。八代営業所の損壊ならびに、被災した運転士もいることから運行再開に時間を要しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/17
ひのくに号のタッチ決済は今は九州産交と西鉄も使えますが、タッチ決済の乗り継ぎ割引の場合は、熊本県内の路線バスや市電とひのくに号なら九州産交便に適用する感じでしょうか？
掲載日 2026/08/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。お尋ねくださいました件につきまして。ご回答申し上げます。
熊本県内の対象となる路線バス・熊本電鉄電車・熊本市電と「ひのくに号」を乗り継ぐ場合、「ひのくに号」が九州産交バスの運行便であれば、乗継割引の対象となります。
一方、「ひのくに号」の西日本鉄道様の運行便につきましては、タッチ決済による運賃のお支払いは可能ですが、本割引は熊本県内の事業者での施策であるため、乗継割引の対象外となります。
何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/17
バス停名 ⇒ 武蔵ヶ丘団地入口
方面(向き) ⇒ サクラマチ行き
利用時間 ⇒ 7時42分
【内容】
本日、7時42分発のバスに乗るため、武蔵ヶ丘団地入口で待っていました。
私は発車時刻の2分前である40分頃から停留所で待っていましたが、バスはすでに通過していたようで、後からそのことを知りました。
道路状況などによって多少の時間差が生じることは理解していますが、時刻表では42分と案内されているにもかかわらず、40分の時点ですでに通過しているのは、利用者として非常に困ります。
次の停留所でも同じく42分と案内されているため、42分ギリギリまで停留所にいれないのも、早着遅延が発生してしまうのも理解できますが、利用者が乗車できなくなるほど早く通過することについては改善していただきたいです。
今回の便について、実際の通過時刻と、なぜ時刻表より早く通過したのかをご確認いただけますでしょうか。
今後、同じようなことがないよう、時刻表に沿った運行をお願いいたします。
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度のご意見を受け、当日のドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
武蔵ケ丘団地入口バス停に定刻（7：42）より1分ほど遅れて到着し（7：43）、１名様のご乗車と１名様のご降車に対応したため、発車までに４０秒ほどの時間を要していたことを確認いたしました。そのため、ご指摘いただきました早発の事実を確認することはできませんでした。
なお、当日の定刻は７時42分、実際の通過時刻は7時43分40秒でしたことをご報告申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/16
JR九州さんが地震で不通になっている宇土ー八代間を代行バスでしばらくの間運用させるとのことですが、産交バスも松橋駅ー八代間で、3号線・宮原経由の路線の運行再開は、出来ないのでしょうか？
JR九州さんの代行バスは、通学の方優先で、病院通院や命の関わりがある人が病院通院が出来ない恐れがあります。通院者は、病院に行く時間も決まっています。私は、松橋から八代の熊本総合病院まで、透析の通院で、列車通院をしていました。
路線バスなら通学の優先がない病院通院者でも病院の通院が出来るように路線バスの再開をお願いします。通院に当たる朝の時間帯は、熊本市内を運行する大型車での運用は、出来ないのでしょうか？
小型車のポンチョやリエッセ等の車両などは、代行バスに乗れない一般の通勤者や病院の通院者の利用が多く見込まれます。
掲載日 2026/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。令和8年熊本地震の影響に伴い、長らく運休や一部運行制限が生じ、大変ご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。
八代・宇城・宇土エリアの路線バスにつきましては、八代営業所の被災等もあり運行再開までにお時間を頂戴いたしましたが令和8年9月1日より減便にて運行を再開しております。
また、通院等でお困りの状況や大型車運行のご要望につきましても拝見いたしました。保有車両の運用状況や運用のやり繰りに制約はございますが、ご利用状況を十分に注視し、可能な限り対応に努めてまいります。
お客様へは大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/15
バス停名 ⇒ 渡鹿
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6:53
【内容】
バスきたくまさんの土曜特別減便ダイヤが未反映でした。改善していただきたいです！
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不便をおかけし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
機器の状態を確認しましたところ、通信機器の故障により通信ができない状態になっておりました。現在は復旧し正常に稼働しております。この度はご連絡いただきありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/14
バス停名 ⇒ 戸島駐車場前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 6時57分
【内容】
お盆で土曜ダイヤ。始発の次の便。木金曜2日間とも車内は超混雑（数カ所のバス停で乗車お断りするほど）。道路は閑散としてるのに、乗り降りで時間がかかり約15分遅延し到着。お盆休なく出勤する社会人のために、6時30分〜7時00時の時間帯の運行時間を見直すなど、来年は改善して頂きたいです。
掲載日 2026/08/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お盆期間中の運行に関し、車内著しい混雑によりご乗車いただけない事態を招きましたこと、また、それに伴う大幅な遅延により、多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では現在、深刻な運転士不足のため、安全運行体制の維持および労務環境改善を目的として「特別減便ダイヤ」での運行措置をとらせていただいております。
今年のお盆期間におきましても同様の運行体制とさせていただきましたが、結果として通勤時間帯のご利用実態に対して十分な輸送力を確保できておらず、ご不便をおかけする形となりました。
お客様から頂戴いたしましたご要望は、真摯に受け止めさせていただき、今後のダイヤ設定や来年以降のお盆期間の運行におきまして、十分に考慮した改善を図れるよう、社内にてしっかりと検討してまいります。
今後も安定した運行体制への復帰に向け、運転士の確保等に全力を尽くしてまいります。この度は、改善に向けた貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/14
植木駐車場前の市道を走行される車両について、お願いいたします。
大型車両が通行する際の振動に、沿道世帯数件が悩まされております。役所へ根本的な対応をお願いして、担当部門で徐行看板を設置いただいているところですが、貴社にて運行される車両におかれましては、日に数台以外、徐行されることが希と認識しております。運行上の事情も在るかと存じますが、地域事情に配慮いただき、徐行へのご協力をお願いいたします。
掲載日 2026/09/03
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘をいただきました市道区間の走行につきまして、該当営業所を通じて全運転士へ改めて周知し、同区間での徐行運転を徹底するよう指示いたしました。今後も地域住民の皆様に配慮した安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。