WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/01/06

この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ICカードがご利用出来なくなった状況の中、お客様へは大変ご不便をお掛けしているにもかかわらず、運転士のお客様への両替時の対応並びに言葉遣いに配慮がかけていた箇所がございました。
誠に申し訳ございません。
当該運転士にはお客様へは運賃のお支払いに対してご迷惑をお掛けしているという状況を再認識した上で丁寧な対応を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/01/07

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

ドライブレコーダーで事実確認を行いましたところ、車内マイクで降りられるお客様向けにお願いをするためマイクをONにしてお伝えいたしました。誤解を招くような対応となりましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には乗車、降車共に気持ち良くお客様にご利用いただけるようなご案内を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/18

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。また、ご利用に際しご意見を賜り誠にありがとうございます。

ご要望の件につきまして、非予約制の便は多客の場合、運転士よりご乗車のお客様へ相席のお願いをさせていただいておりますが、車内の状況を確認しお手荷物の荷棚利用やトランクルームご利用について積極的な呼びかけを行うよう改めて周知いたします。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、12月13日（金）に電球交換を完了いたしました。ご連絡いただきありがとうございました。
　　　　　　　　　　　　　　　
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。　

改善・対応 掲載日　2024/12/26

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘くださいましたとおり、一部間違った読み方にて音声案内を行っておりましたので早急に修正を行わせていただきます。ご連絡くださりありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/18

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

該当運転士へ確認を行ったところ、誤って開閉レバーに手が触れてしまったとのことでございました。本来であれば誤操作をしてしまった際、すぐに謝罪を行うべきでございましたが、対応が不適切であり申し訳ございません。
該当運転士には、誤操作などのご不便をお掛けした場合はすぐに謝罪応対を行うよう、また接遇態度につきましても注意指導を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

今回の路線再編につきましては、ご利用状況を見ながら荒尾市様と協議の上、実施いたしましたが、お客様のご要望につきましては、貴重なご意見として今後の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/20

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けしまして大変申し訳ございません。

２番乗り場は大きく分けて２つの系統とサントリー九州工場行きになります。
ご指摘を受け『大学病院・南熊本方面』『九品寺・市民病院方面』『サントリー九州熊本工場行き』の３種類に分けて床サインを設置いたしました。
ご確認の上、お並びくださいますようお願いいたします。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2024/12/11

お問い合わせいただきありがとうございます。

火口シャトルバス運行につきましては、全て阿蘇火山防災会議協議会阿蘇山上事務所火口中央監視所の見学許可を確認後、運行しております。（阿蘇火山火口規制情報と同じです）

通常時は火口見学エリアＣゾーンに火山ガス等による規制が無く開放を確認後、阿蘇山上ターミナルから火口バス停（Ｃゾーン火口２次避難施設前）の往復区間を定時運行を行っております（Ｂ・Ｄゾーンが閉鎖の場合でも運行を行います）。

Ｅゾーンへの運行につきましては、通常の見学エリア（Ｂ1,2、Ｃ、Ｄ）が火山ガス規制等で閉鎖となり、かつＥゾーンにおける火山ガス濃度が基準値以下で継続されると見込まれる場合に阿蘇山上事務所火口中央監視所からの許可及び指示の下、運行しております。
その際、お客様へは乗車前のビデオによる安全講習を受講いただき、火山ガス流入防止装置などの安全対策を講じた特殊車両にて係員同行にて運行いたしております。
（Eゾーンは通常の見学エリア以上に安全対策が必要な地点となりますので実施条件がより厳しくなっております。）

尚、火口見学は火山ガス規制の他、火山活動による噴火警戒レベルが2以上への上昇、濃霧、積雪など様々な自然環境の変化により急遽見学を中止とさせていただく場合がございます。
お客様のご期待に添えない場合も多々ございますがご了承くださいますようお願い申し上げます。

お客様のご利用を心よりお待ち申し上げております。

改善・対応 掲載日　2024/12/11

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

日頃より、積極的に降車のお客様へトランクサービスを実施するよう指導しておりますが、実施できておらず誠に申し訳ございません。
今回のご意見を真摯に受け止め、降車のお客様へ「トランクルームのご利用はございませんか？」「運賃収集後に、トランクサービスをいたしますのでしばらくお待ちください」等のお声掛けをし積極的に対応をするよう再度全運転士へ指導をいたします。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。