WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/01/07
【利用日、時間】令和7年1月7日、
14時00分山鹿バスセンター発、田崎行
14時5分位前に前方の扉が開いたので乗車できると思い、開いたドアの前に立っていました。運転手さんはこちらに気づいていらっしゃるけど、無視状態。こちらから「こんにちは」と声をかけると、挨拶を返すことなくムスッとした態度で、「入口は後ろですよ」と、よそを向いてボソッと言われました。もちろん、後ろのドアは開いていません。
何十年ぶりに熊本のバスを利用しましたので、後ろから乗るのをすっかり忘れておりましたが、それにしても運転手さんの態度にとても気分が悪くなりました。毎日沢山の色んな方を運んでおられて、心がすり減られているのも理解できますが、こちらが嫌な態度をした訳でもないので、乗車している1時間以上とても気分が悪い思いをしました。
親切丁寧なバスの運転手さんはいっぱいいらっしゃいます。その方々のためにも、今日の運転手さんに直接注意され、一人の行動が影響する全体の評価についてきちんと認識していただくべきだと思います。よくあることかも知れませんが、本当に嫌な思いをしました。
掲載日 2025/01/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様にご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件についてドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のおっしゃる通り配慮に掛けた行動を確認いたしました。誠に申し訳ございません。当該運転士には丁寧な言葉遣いと態度で対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/06
1月3日に乗車しましたが、整理券が出ていなく無料なのか？と思いましたが運転手さんからは何の説明も無く，次々と乗車する人も整理券が出ない事に首を傾げていました。
通町で下車する時、「整理券が出て無かったのですが」、と言ったらあきらかに怒った態度で運賃箱を指さしました。
料金箱には運賃0円と表示があったため「無料ですか？」と聞いたら運転手は、右側のスイッチをため息をつきながら押し、表を取り出し「どこから乗った？」と…まるで私が悪いような態度。
整理券が無くどうやって運賃を支払えば良いんでしょうか？そんな事ならば，Suicaを使用出来るようにするべきだと思います
機械の故障であれば運転手さんからの説明が必要だと思います。
掲載日 2025/01/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日は整理券機が故障し整理券が出ない状況でしたが、運転士からの説明はなく、運賃をお支払いただいた際に、乗られた場所をお聞きしただけの対応でございました。不愉快な思いお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
該当の運転士には、故障等でお客様へご迷惑をお掛けした際には適宜説明を行い、降りられる際にはお詫びの言葉を添えて対応するよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/05
阿蘇くまもと空港の保安検査場通過後の売店・レストランは、新しくとてもきれいですが、機内持ち込み手荷物を乗せられる手押しワゴンがなく、重い手荷物を持ちながらお店を見て回るのがとても大変で不便です。
コンパクトな売店エリアではありますが、大抵の空港では用意されているので、ぜひ検討してほしいです。
掲載日 2025/01/10
平素より阿蘇くまもと空港 旬彩館をご利用くださいましてありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
ご指摘の内容につきまして、熊本空港全体に関わることから、熊本国際空港株式会社様へ内容を共有させていただきます。
今後とも阿蘇くまもと空港 旬彩館をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/02
運転手の対応、接客が悪い。
子どもが初めてバスを乗るのでボタンを押したかったのに
ボタンを押したら終点はボタンを押さないようにと
マイクで注意を受けました。
だったら終点はボタン押さないようにと張り紙すべきです！！
東京ではいちいちそんな注意を受けません。
阿蘇旅行の最後にものすごく嫌な思いをしました。
子どもや老人には優しく接するよう指導をお願いします。
車ナンバー●●●。指導を必ずしてください。
掲載日 2025/01/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
「終点で降車ボタンを押さないように」というようなルールはございません。該当運転士には「お客様の立場に立って喜ばれるようなサービスを提供すること」を強く指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/01
年末年始もバスの運行をしていただき、本当に頭の下がる思いでいっぱいです。ありがとうございます。
そんな中で、指摘するのも申し訳ないですが、一つお伝えしたいことがあります。
1月1日 15時50分頃 熊本駅前の2番乗り場でバスを待っていました。すると48分頃に51分発の富尾団地行き、49分発の電鉄さんのバスの順にバスがやってきました。ですが、富尾団地が先に停車されたので、電鉄バスが入ってきたのは、52分頃でした。そのため電鉄バスは定刻だったのが、3〜4分遅れで出発しました。
遅れたことは別にいいのですが、効率が悪いと思います。運転士さんに同乗り場で同時刻帯に発車するバスの情報を運転士さんの時刻表の付け足すなどして、改善した方がいいと思います。また、デジタルサイネージ型時刻表ですが、木留、山鹿温泉方面の時刻表はありましたが、富尾団地、熊本大学方面、他社さんの時刻表は表示されていませんでした。そちらの方はすぐに改善をお願いしたいです。よろしくお願いします。
掲載日 2025/01/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は熊本駅デジタルサイネージの表示につきましてご不便をお掛けし大変申し訳ございません。今後不備がないよう管理及び運営を徹底してまいります。
また、他社様の時刻が表示されていなかった件につきましても原因を確認し再発防止に取り組んでまいります。お客様により分かりやすくご利用いただけるよう運営及び改善に努めてまいります。
また、他社便を含む前後のバスの情報を共有し乗り場運用を円滑にすることは特に年末年始特別ダイヤにおいては厳しく、運行状況によりましてはバス停に到着する便が前後する場合もあり対応が困難な状況でございます。
ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2024/12/30
4月にJR九州は運賃と新幹線特急券が値上げになりそうなると福岡ー熊本のひのくには今まで以上に乗客は増えると予想されます。
今でもスーパーは満席や補助席を使う人も見受けられるので多く乗る時間帯は増便すべきかと思います。
掲載日 2025/01/22
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご投稿の件につきまして、現在のところ増便の計画はございませんが、引き続き共同運行会社様と情報共有を図りながら協議検討を行ってまいります。
また、ご利用の多い大型コンサート等のイベント開催時にはできる限り臨時便の運行を検討してまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/29
ひのくに号を利用します。
いつもスーツケース入れて貰うのですが運転手さん出て来たものの入れてくれずに88歳の母親は頭を打ちました。
12月29日７時42分自衛隊前。
掲載日 2025/01/10
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
各バス停でトランクルームご利用のお客様がお待ちの際は運転士から積極的にお声掛けと対応を行うよう再度周知並びに指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/26
12/30に天草市牛深町から熊本方面へのバスの乗り継ぎを計画していたが、9:32同バス停着の牛深港発本渡バスセンタ行きを利用しようとしても、あまくさ号は9:33に発車してしまい、事実上乗り継ぎできない。なぜこんな意地悪なダイヤ編成をするのか。
掲載日 2025/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
あまくさ号への乗り継ぎに関しまして、ご不便とご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご利用の時間帯によっては接続していない便もございますが、お客様よりいただきました貴重なご意見につきましては、次回のダイヤ改正におきまして重要検討事項とさせていただきます。
今後とも産交バスををよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/26
12月26日(木)PM12時55分頃車番●●●
のバスが横断歩道に立っていたら信号無視をして通過して行った。歩行者も見切り横断する人もいるのに危ないと思います。あれは完全に赤信号でした。
ドライブレコーダーで確認して下さい。運転手不足かもしれませんが指導不足ですね。運行管理者は指導すべきです。
掲載日 2025/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘いただいた件につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、赤信号での交差点進入を確認いたしました。該当の運転士には即日運行管理者より厳正な指導を行いました。
また営業所内におきましても周知徹底を図り、安全運行を最優先に再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2024/12/26
熊本農業高校前に停まっていた回送のバスが突然桜町バスターミナル行きに方向幕が変わっていた。
あれはどういうことでしょう？
バスに乗る人が困惑するかと思います。
掲載日 2025/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
お客様のご指摘の通り、熊本農業高校前を運行する路線バスにて行先表示間違えが発生しておりました。ご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げますととともに、当該運転士に対しまして出発前の行先表示確認の徹底を指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。