WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/01/29
1月29日(水)15時40分頃合志の某小学校近く
貸切スクールバス●●●
突然出て来て、こっちがクラクション鳴らして急停止。
ドライバーは平然と出てきたが、急停止しなかったら間違い無く衝突事故です。
スクールバスで子供乗せてあの強引な入り方は煽り運転や喧嘩になってもなんも言えないのでは？
会社の看板を出してるにも関わらずこんな運転をすると使いたくもないです。
掲載日 2025/02/05
この度のご投稿、ありがとうございます。またお客様に危険な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、当件は事故へ繋がっていた可能性のある事案でございます。当該運転士へは周囲の安全確認と予測防衛運転を徹底し安全運転に努めるよう指導いたしました。
これからも安心、安全の運行に取り組んでまいります。引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/29
1月28日に二本木口バス停(13時20分発)から西部車庫行きに乗車しようと待っていたところ、バスが本線走行したまま素通りされたのですが何故ですか？ベンチの横にいたのに、どこを見て運転をしてたら見落とすのでしょうか？普段から確認せずに素通りしてるんですか？
掲載日 2025/02/05
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘内容を確認しましたところ、二本木口バス停を見落としており、お客様が待たれていることに気付かず無停車でバス停を通過しておりました。
当該運転士には、再発防止のため漫然運転にならぬよう運転に集中し、バス停手前では確認を徹底しお客様を見落とすことがないよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/25
1/25 高速下り 自家用車で鳥栖から乗りました。九州産交バスさんの●●●が、ものすごい青白い煙をもくもく吐きながら運行されていて、事故になる前にと思い、私は助手席にいたのでスマホから色々電話をかけてみましたが、土曜日の為時間外や番号案内で振りまわされて連絡できませんでした。
道路公団久留米にも連絡してみたが音声案内でした。
事故にならなければいいが、、、と心配しながら先に進みました。
ほとんどの企業や公共施設の電話は番号案内をされてしまい 事故になる前の時は警察でもなく、、どこにかけて良いかわかりませんでした。
掲載日 2025/01/30
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
該当車両は、ススがマフラー内に溜まりますと自動で浄化する機能があり、その際に白煙と匂いが出ます。故障ではございませんが、ご指摘の車両の状態を確認し整備を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/23
御領バス停にて1月23日19時04分発のバスがバス停の前に立っていたにもかかわらず、止まらずに進んだ。
運転手はぼーってしてる感じですし、目的があってバスを利用するわけであってバス停の前に待っているのにもかかわらず止まらないのはどういう事ですか？
掲載日 2025/01/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘内容の状況であったことを確認いたしました。
当該運転士に聞き取りを行いましたが、看板の明かりが眩しく気付かなかったとのことでございました。当該運転士にはバス停通過時は速度を十分に落として確認をすると共に、営業所内でも夜間の見落としがないよう再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 戸島方面
利用時間 ⇒ 12時56分
【内容】
70代の母親が利用しました。
足が悪く、バスの降車に時間がかかっているとバスの運転士より、後ろから車が来てるから急いで降りてと言われたそうです。
他にも1名降車する方がいたそうですが、その方は母を待って降りてくれたようです。
そのように客を急かす営業方針なのでしょうか？
降車時に、さくらカードへのチャージ方法についても尋ねると営業所に聞いてくれとも言われたそうです。年寄りなので、質問も不明瞭だったのだとは思いますが、バスの利用に慣れた方ばかりではないと思います。
掲載日 2025/01/28
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、お客様のおっしゃる通り当該運転士の言動はお客様への配慮に欠けておりました。
誠に申し訳ございません。当該運転士には丁寧な言葉遣いと親切な態度でお客様対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/20
バス停名 ⇒ 県庁前
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
利用時間 ⇒ 7時12分
【内容】
カードの読み取りが悪くてカードを何回もかざした上でそれでも認知せずに運転手からカードケースから出すよう言われたので、出して運転手に渡したがそれでもカードの読み取りができなかった。
そこまでは良いのですが、運転手がカードを見てこちらが悪いかのように、顎で、もう行け、と言う態度。カード読み取れない機械も悪いが、運転手の態度がすごく悪く、イラッとした気分になりました。
掲載日 2025/01/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容を確認しましたところ、運転士はお声掛けを行いましたが、声量が不足しておりお客様には届いておりませんでした。申し訳ございません。
今後は丁寧な言葉遣いと態度で対応を行うように再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/19
バス停名 ⇒ 往生院前
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時25分
【内容】
●●●というナンバーのバスに通過されました。
まず素通りするなんてことバスの運転士として失格でしょう。
それに運転姿勢もかなり悪いように見えました。
その後の予定も全て台無し、別のバス停まで歩かされましたが責任とってくださいよ。
申し訳ありませんでしたなんて言い訳はいりません。
掲載日 2025/01/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
バス停での確認不足により、お待ちのお客様に気づかずに通過しておりました。
当該運転士にはバス停でのお客様有無確認を徹底し、特に暗くなっている時間帯には見落としがないよう指導いたします。また運転姿勢を含め引き続き安全運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/19
2025年1月19日 益城インター8時30分発博多行き高速バスに乗車中です。
熊本●●●
まず、到着時に前に空港行きのバスが到着していたので並んでいた所より後に到着しました。
通常は、並んでいる順に乗り込みますが、例より後方に到着したため、後に並んでる人が先に乗り込ました。この際、並んでいる順とのアナウンスもされないし、注意もされませんでした。
きちんと並んでいる前方の人が後になるとかありえないと思います。
また、車内最前列で大声で会話する人がいましたが、注意をされる事もありません。
運転手のすぐ後で話しているのですから、気づかないはずはありません。
こんなに不快な乗車になるとは思いませんでした。
掲載日 2025/01/23
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当該運転士には、バス停で複数台のバスが同時に乗降扱いを行う際に順番が前後してしまいますので、お待ちのお客様へ順番にご乗車いただくよう車内アナウンスを積極的に行うことを指導いたします。そしてお客様を目的地まで安全・快適にお送りできるよう車内環境づくりに取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/18
2025/1/18 15時50分博多駅バスターミナル発ひのくに号に乗車。
自衛隊前バス停で降車しようと益城インターを過ぎてから、降車ボタンを押しました。運転手から「降車します」の応答があった為、停車するものと思ったらバス停を停車せずスルー。
次のバス停である県庁前バス停で降車するはめになりました。運転手に伝えたところ停車を忘れていたことを思い出したようで謝罪をされましたが、降車ボタンがうまく機能していないような気もしました。（ボタンを押していっときするとランプが消えていたようです）改善と再発防止を強く希望します。
掲載日 2025/01/22
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またお客様にご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当時の状況を確認させていただきましたところ、降車ボタンに関連する機器に不具合がありお客様が降車ボタンを押したにも関わらず直後に表示が消える状態でした。
なお当車両は現在整備対応を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/18
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 子飼橋経由 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 12時15分 東八反田発
【内容】
令和7年1月18日 上記の時刻のバスに小学生の子供1人で乗車させました。
目的地の大江川鶴に到着した際に、掲示してある半額の料金を払ってバスを降りようとしたそうです。しかし、運転手さんに呼び止められ全額の支払いを求められたそうです。結局、全額支払いバスをおりたそうです。
子供も小学生である事を告げなかったのは悪いと思いますが、運転手さんが子供に料金を支払うように伝えた内容が高圧的にも感じました。
最近の小学生は、発育が良く中学生や高校生に見える子もいます。
せめて、年齢を確認してから料金の支払いを促していただくなどの配慮が必要ではないかと思いました。
ちなみに、これが2回目なので投稿させてもらいました。子供には年齢が解るものを携帯させるようにこちらも工夫したいとも思います。
掲載日 2025/01/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は運賃の過収受によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の内容のとおり、運転士は降車時に見た目だけで年齢を判断することは困難であり、今回もお客様を小学生だと思わなかったために誤って通常運賃を収受いたしました。
小児運賃でご乗車される際は、できるだけ運転士が見てわかるもの等を携行いただくか、小児運賃であることを申し出くださるとスムーズな降車ができますので、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。
私どもも適切な接遇対応並びにサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。