WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/02/07
2025年2月7日（金）
今朝、8:23発の桜町バスターミナル発・熊本空港行きのバスに乗る予定でした。
バスを待っている際、私の前にいた乗客が産交バスのスタッフと何かを確認しており、その影響で空港行きの乗客がスムーズに乗車できませんでした。（乗客たちはきちんと熊本空港行きの列に並んでいました。）
しかし、出発時間になると、スタッフは後ろの乗客に確認することなく、そのままバスを発車させました。車内にはまだ多くの空席があったにもかかわらずです。
先頭にいた乗客は外国人で、もしかすると言葉が通じなかったのかもしれません。しかし、それを理由に乗客を無視し、そのまま発車するのは適切ではないと思います。私は本来8:23のバスに乗れるはずでしたが、確認不足のまま発車してしまったため、次の便（15分後）に乗ることになり、その結果、出勤に遅れてしまいました。
熊本には国際線の就航が増え、外国人観光客も増加しています。バスターミナルとしても、外国人への対応をより向上させていただきたいと思います。
掲載日 2025/02/19
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、ご迷惑とご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして確認しましたところ、お客様のおっしゃる通り空席がある状況で、トランクルームがいっぱいになってしまい荷物のないお客様へご案内をすることなく発車させておりました。誠に申し訳ございません。この点につきまして、当該スタッフにお客様の状況を確実に確認し効率的なご案内を行うよう指導いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/06
車番●●● 桜町行き
運転手さんの物言いについて
通町筋で年配の方が下車される際に停車する前から席を立たれており、降車間際にその事を注意されていたのですが、その言い方がかなり高圧的で気になりました。
停車前から席を立たれていたその方に非があること、安全面等の理由からそれを注意する事の重要性は重々理解しているのですが、終始マイクを通して怒鳴るように言われていたり、カードタッチでエラーが出た時も「ちょっと待った！」という感じで言われていたのでもう少し違う言い方はないのか……と感じました。
またその後に「そんなんならタクシーにでも乗ってくださいよ！」的なことも言われていて流石にこれはどうなの？余計な一言では？とも思いました。
その点肉声のアナウンスは殆どなく、運転もかなり荒く感じました。
掲載日 2025/02/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認をしましたところ、ご指摘のとおり一部行き過ぎた言動を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様にご不快な思いをお掛けすることがないようお客様の立場に立って丁寧な言葉遣い並びに接遇に努めるよう指導いたします。
引き続き安全運転に心掛けてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/06
どちらに投稿すれば良いか分かりませんでしたのでこちらに失礼します。
ホームページを閲覧する際に、バス運転士募集のスワイプ広告が度々出てくるのですが、トップページのみ表示のような設定に出来ないでしょうか。
スマートフォンでバツを押そうとすると、運転士採用のページに遷移したり、それが面倒で異なるページを閲覧すると邪魔になってしまいます。
運転士不足であることは重々承知していますが、利用者にとっては必要な情報をいち早く取得するために、余計な手間は掛けたくないと考えています。
お手数をおかけしますがご検討のほどお願いいたします。
掲載日 2025/02/19
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はホームページに関して貴重なご意見を賜り重ねてお礼申し上げます。
バナー表示方法につきましてご利用しやすいよう検討させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/05
バス停名 ⇒ 竜田自然公園入口
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 7時30分
【内容】
7時28分に横断歩道にいたところ、7時30分発のバスがバス停から出発しました。
バスか早く着いても、定刻まで待つのは当たり前じゃないんですか。
他のバスは遅延しているし、7時30分の定刻に間に合うようにバス停に着きましたが、バスが出発してしまったせいで、長時間待たされています。定刻を待たずに出発するのはあり得ないです。
何のための時刻表でしょうか。
掲載日 2025/02/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
法令違反並びに社内基準違反を発生させることがないよう、引き続き厳しく指導教育を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/04
江南病院線の車内放送についてです。産交バスのナイスデーツアーの宣伝箇所で、声優さんの声と、AIのような声が重複している内容がありますが、わざとなのでしょうか。
掲載日 2025/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また車内放送に関しましてご意見を賜りありがとうございます。
お客様のご指摘のとおり、収録音声と機械音声が重複して放送を行っている箇所がございましたので早急に修正をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/03
2月の寒波の折、窓を開けたまま走行しているのは換気でしょうか?
気温が下がる夜にまで開けたままは、どうなんでしょう…。
運転手さんの席の窓は閉まっているようでした。
運行前に点検して閉めてほしいです。
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は寒波の折、運行前の点検不足により窓を開けたまま走行し、ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当該運転士へ運行前の点検の際には窓が閉まっていることの確認を行うように指導いたしました。
今後も安全で快適なご乗車ができるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/01
空港リムジンバスの車内の荷物置き場に、スーツケースを寝かせずに置いている人が多く、走行中に転がりぶつかります。
信号待ちも少ないので、直そうにも直せません。
乗車時にもう少し呼びかけてほしいです。
例：2025/02/01 18:50空港発では4つ縦置きされていました。
掲載日 2025/02/05
この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、インバウンド等で多くのお客様にご利用いただいており、お荷物も多くトランクルームに載せきれ無い場合もあり、縦置きすることがございます。
しかしながらトランクルームのご利用が少ない場合は、お荷物が移動しないように対策を講じることを運転士に周知いたしました。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/31
バス停名 ⇒ 玉名工業高校前
方面(向き) ⇒ 玉名市役所方面
利用時間 ⇒ 8時20分
【内容】
バス停で両替したら運転手に「邪魔だから後ろに行って」「先に両替しといて」とかなり強めに言われた。
私の後に運賃を払った女性は両替しても何も言われなかった。
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、お客様に対し優しく丁寧なご案内を行うよう、厳しく指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/30
乗降の需要に対して時間あたりに走るバスの本数が少ないです。所定時刻の30分前から10人以上並んでいる状況ですが、需要に応じて運行本数を増減させるなど柔軟な対応は出来ないのですか？
掲載日 2025/02/07
この度のご投稿ありがとうございます。またはご不便をおかけし申し訳ございません。
現在、火口シャトルはバス車内への火山ガスの流入を防止する「火山ガス流入防止装置」を備えた特殊車両で運行しております。
多くのお客様のご利用が予想される場合は予め運転士を調整のうえ、同種の特殊車両を続行便として最大3台にて運行させていただいております。
ご指摘のとおり、ご来場いただきました皆様には大変ご不便をおかけするケースも生じており私達も大変心苦しいことと感じております。
この度いただきましたご意見を参考にさせていただき、今後さらに増便やご利用状況を鑑みた適時ダイヤの見直し、混雑情報の提供による来場者の平準化を図り、お客様にとってより快適に火口を見学できる環境整備に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りありがとうございました。
今後とも火口シャトルバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/01/29
バス停名 ⇒ 田崎
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時22分
【内容】
本日（1/29）は、いつもの水曜日の朝に比べたら…道路は全く混んでなかったのに15分以上も遅れて来ました。
いざ乗車してみると…自転車からでも追い越されるようなノロノロ運転！！
安全運転なのはわかるのですが…それなりの速度がありますよね？
それにだいぶん遅れてるんですから！
道路混雑で遅れるのは仕方無いと思いますが…今日みたいに混んでない時に、運転手さんの速度で遅くなるってあり得ないと思います！
今日に限らず、たまにノロノロ運転手さんが居て困ります。
遅れているという自覚はあるんでしょうか？
ただでさえ遅れる路線なので…ノロノロ運転手さんは外してほしいです！！
お陰で…私も会社に遅刻しました。よろしくお願いします！
掲載日 2025/02/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は遅延によりご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘通り田崎バス停にて約15分ほど遅れて到着し、終点桜町バス停到着時には約20分遅れての運行しておりました。
該当運転士に対しましては、安全運行を行うとともに、道路状況に合わせた運行を努めるよう再度指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。