WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/02/27
桜町バスターミナルの産交バスカウンターについてです。
以前他者のバス会社さんで過徴収された際に桜町バスターミナルの産交バスさんのカウンターで払い戻し対応をしていただきました。
近頃別のバス会社で過徴収があり、払い戻しに際して、桜町バスターミナルの産交バスさんのカウンターでは不可と言われました。
桜町バスターミナルの産交バスカウンターでの対応の可否はどのようになっているのでしょうか。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
他社バス様での過収受に関しましては、基本的に桜町の産交バスの窓口での返金対応は行っておりません。
他社バス様の車内で発行されます過払い券をご持参された場合もしくは他社様より直接窓口へご依頼があった場合のみ桜町の産交バス窓口で返金対応を行う場合もございます。
また、現金並びにICカードでのご利用方法によっても返金対応が異なりますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/02/27
バス停名 ⇒ 一里木
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 7時25分
【内容】
乗車口の目の前にいて、乗車しようとしてるのに閉められた。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、お客様が扉の前にお立ちになった際、立ち止まられて後ろへ下がられたため、当該運転士はご乗車されないと思い扉を閉めて発車いたしました。
しかし車内も混雑しており乗車口に人が滞留していたため、お客様がすぐにご乗車できない状況があったのではと思われました。誠に申し訳ございません。
当該運転士にはご乗車の有無の確認、並びに乗車口周辺に人が滞留している場合は、車内のお客様へのご移動をお願いするよう指導を行います。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/26
サクラマチクマモトのゆうちょ銀行のATMについてです。
以前は3階にあって、今、他の銀行ATMと同様、地下に移動していますが、相変わらず通帳の記載ができない、カードしか使えないATMなので非常に不便ですし、なぜ、熊本を代表する大型商業施設なのに、カードしか使えないATMを置いているのでしょうか。他の銀行はちゃんと通帳記帳出来るのに。
他の銀行ATMと足並みを揃えるためにも、通帳記帳が出来るATMに交換して頂くか、もしくは、2/28に閉店するイオン熊本中央店にあるゆうちょ銀行のATMを、3月以降で構わないのでサクラマチクマモトの方に移設して頂けないでしょうか。
今まで問題なく使えているATMだったので、閉店したから破棄はSDGSの観点からふさわしくないと思います。
通帳記帳が出来ると、利便性が上がると思います。ぜひご検討を宜しくお願い致します。
掲載日 2025/03/11
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。またご不便をお掛けしておりますこと大変申し訳ございません。
ご意見をいただいたなか大変恐縮ではございますが、現時点におきましては諸般の事情により変更予定はございません。
何卒ご理解いたけますとと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/25
バス停名 ⇒ 秋津新町
方面(向き) ⇒ 木山方面
４月から就職するため、バスで通勤をしようとしたところ、始発の便では間に合いそうにありません。
昨今、運転手さん不足で減便等ということは承知していますが、せめて木山営業所に８時前くらいに到着の便があると助かるのですが。
土曜日、日祝ダイヤだと早い時間がありますが、平日も今後、ダイヤ改正等はありませんでしょうか？
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、木山行き系統の運行便数、時刻に関しご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご要望の時間帯は１日で最もお客様のご乗車が逼迫する時間帯であり、限られた車両数でより効率的な運行を行うため需要の多い市内中心部に運行便数を集中させております。
誠に申し訳ございませんが本年４月の改正にてご要望への対応は予定しておりませんが、今後のダイヤ改正時の貴重なご意見として承らせていただきます。
ご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/02/25
２月25日通町筋19:51着 ●●●
バス停に扉を開けながら停車する運転をやめてほしい。
乗客は座っているが、解放している空間が動いていると恐怖を感じる。
運転手は慣れすぎて、まひしているのではないか？
掲載日 2025/02/28
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また多大なるご心配をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ドア開け走行撲滅につきましては、全社を挙げて取り組んでおりますので、再度、全運転士に対し、バスが完全に停車後にドア操作を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用くださいますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/25
バス停名 ⇒ 戸島駐車場前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 8時5分
【内容】
始発のバス停から乗っているのですが、定刻よりも遅れて来ることが多々あります。毎度一言の謝罪や説明もありません。
乗客も寒い中待っているのですから、バスだから遅れてもいいという意識を改善して欲しいです。
さらに、過去2度もバスが桜町から修理で帰ってこないので、バスは運休ですと突然言われたことがあります。その情報はホームページにも記載されておらず、バスの営業所の方が確認の電話をして分かりました。
通勤でバスを利用する方も多いのですから臨時便を出すなど早期の対応をお願いしたいです。
掲載日 2025/03/05
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘のダイヤにつきましては、始発地で遅れることがないようにいたしますが、万が一運転士の体調不良及び車両故障等により遅れが生じる場合には、ご指摘くださいましたようにお客様へのお詫び並びにご説明を確実に実施するように指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/24
桜町バスターミナルで乗車しました。一番前の左側に座ろうとしたら、発車しました。「まだ座ってない、客が座ってから発車すべき！」と言ったところ睨まれました。
動かしながらです。止まらないでです。無言です。「客を睨むとはどういう事か？」にも返事は無し睨んだまま運転。
ご意見箱を読んで、まさかこれ程と言うのを目にしましたが。我が身に降りかかるとは。
怒るより、呆れたですね。
何年も前の投稿を読んでも同じことの繰り返し。本日2月24日の事です。
掲載日 2025/02/28
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうござます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。お客様の仰る通り、ご着席される前に該当の運転士はバスを発車させていたことを確認いたしました。
運転士へは責任者より厳重に注意し、同様のミスを再び起こすことがないよう教育することをお約束いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/24
2月24日から始まるクレカのタッチ決済に関するお問い合わせです。バスの場合は分割払いって可能でしょうか？ご回答お待ちしてます。
掲載日 2025/02/28
この度はお問い合わせくださいましてありがとうございます。
クレジットカードのタッチ決済でのお支払いは一括払いのみでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/23
「メールでのお問い合わせ」で「[email protected]」に問い合わせたところ、
エラーメールとして戻ってきてしまいましたので、こちらにコメントいたします。
光の森発着の ひのくに号 についてお尋ねします。
これまで、何度か御代志駅から利用しています。
御代志駅までは熊本電鉄の電車を利用していましたが、熊本電鉄の時刻が変わり、乗り換えに時間が掛かるようになってしまいました。
バスの時刻を変える予定はありますか？
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
光の森発着のひのくに号につきまして、直近での変更予定はございませんが、引き続きご利用状況を確認しながら、時刻変更について検討してまいります。
ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも、ひのくに号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/02/22
コロナの頃は窓を少し開けて走られてました。今冬はインフルエンザも大流行し、最近は感染性胃腸炎も流行ってます。
バスは最近は窓を開けてないことが多いので、必ず数センチは開けて走って貰えませんか？寒くても感染するよりはいいです。
必ずお願いします。
掲載日 2025/03/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の一般路線バスの車内換気につきましては、コロナウイルスの流行時と同様に常時窓開けによる車内換気を実施しており、加えて天井換気扇使用による車内換気(換気扇装着車に限る：概ね5分で空気が入れ替わります)及びに扉開閉による車内換気も行っております。
ただし、常時窓開けによる車内換気につきましては、猛暑・厳寒・降⾬時・季節の変わり目などは窓閉め運行を行っておりますので、ご了承くださいますようお願いいたします。
また、弊社ホームページに、バスをご利用されますお客様に対しまして、混雑時はマスク着用のご協力を呼びかける周知文を掲載しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。