WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/08/26
いつもお世話になっております。普段からバスに乗るのでバスターミナルを利用することが多いのですが、乗り場の椅子にホームレスのような方が座っていることが多く、同じ人ではなく色んな方がいるように感じます。熊本の主要のバスターミナルでもあるのにああいう方たちが多くいることで治安が悪くなっているように感じますし、観光などで来られた方々にも不快な思いをさせているのかなと思います。奇声をあげている方を見かけたこともありますし本当に怖いです。
警備員や警察の方に巡回してもらうなどしていただけるとありがたいです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2026/09/03
平素より熊本桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不安な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
防災センターと連携した巡回を強化し、長時間の滞留や周りのお客様のご迷惑となる行為を確認した際には速やかにお声掛けや退館の催告を行い、安全で快適な施設環境の維持に努めてまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
サクラマチや桜町バスターミナルの空調管理はどうなっているのでしょうか？ 他の商業施設に行くと涼しいと感じますが、サクラマチはいつ行っても涼しいと感じることがありません。熊本でも酷暑日に迫る暑さが続いている中でこの空調管理はどうなっているのだろうか？と思います。
館内にいても熱中症になるではないかと思うこともあります。他の方から暑いという声も聞こえます。難しいとは思いますが快適に利用できるような空調管理をお願いいたします。
掲載日 2026/09/03
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はご意見をいただきありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様に快適にお過ごしいただけますよう、外気温や館内の混雑状況に応じた臨機応変な空調調整を行い、適切な館内環境の維持に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
震災で被災したJR九州の宇土ー八代が全線復旧するまでは、朝や夕方の時間帯は宮原経由の方は、運行再開したら大型車での運行は出来ないでしょうか?
JRの利用者も予想されますし、JR代行バスは通学生優先とお聞きしました。小型車や中型車での運用は、乗客の取り残しが懸念されます。JRが再開するまでの間は、大型車での運用をして頂きたいです。
掲載日 2026/09/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、JR運休に伴う宮原経由便の車両運用についてご要望をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
朝夕の時間帯における混雑や、代行バスの状況による乗り残しへのご懸念について、大変ご心配をおかけしております。運行車両の選定におきましては、朝夕のピーク時における混雑状況の把握に努め、可能な限りの対応を検討してまいります。
今後とも皆様の安全で快適な移動を支えられるよう努めてまいりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
サクラマチ熊本で買い物をする際サクラマチ駐車場を利用します。エレベーターに乗っていてドアが開いた時にそこが何階なのか全く分かりません。
エレベーター側から見ても何階なのか分かるようにして下さい。
これは知人達も同意見です。多くの人がそう感じていると思います。
掲載日 2026/09/03
平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度はご不便をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
サクラマチ熊本駐車場の各エレベーター内におきましては、ドアが開く際のアナウンス（音声案内）や、行先階選択ボタン上部に設置しておりますデジタル表示器にて階数のご案内を行っております。
いただいたご意見を受け、今後は精算機周辺への階数表示サインの設置など、より直感的で分かりやすいご案内表示に努めてまいります。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/26
【内容】
「改善・対応 掲載日 2025/10/27（中略）
ご指摘いただきました内容につきまして、ドライブレコーダーの映像を複数回視聴し慎重に確認を行いましたところ、お客様がご乗車予定でございました古賀原14:01発松橋駅行のバスは定刻通り14:01に古賀原バス停を通過しており、その際バス停付近にはどなたの姿も確認することはできませんでした。
その後、14:20頃に砥用中央から松橋駅に回送で運行しておりましたバスのドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様らしきお二人のお姿を確認しております。お客様が無停車通過とご指摘されましたのは、こちらの回送中のバスであったと思われます。
お客様にはご不快な思いをお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。」
の回答をみました。
宇城地域はただでさえ本数が少ないです。
一路線の全経路回送に人員と燃料とを使うくらいなら、その運転を営業運行に使われらどうですか。
このようなお客さんも救われると思います。
掲載日 2026/09/03
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、2026年４月１日のダイヤ改正にて、回送車を実車にて運行いたしております。
今後も実態に即して、改善を図ってまいりますので、引き続き、産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/25
バス停名 ⇒ 往生院前
方面(向き) ⇒ 植木方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
ベンチを撤去してほしいです。
バス利用者以外の人が朝からベンチに座ってタバコを吸っています。バス停は自宅マンション前にあり、朝のゴミ出し時に煙りが凄くて具合が悪くなります。
ベンチに足を投げ出して座られると、元々狭い歩道が通行出来ません。このバス停は付属小中、京陵中の生徒も多く利用します。住民と学生の副流煙問題からも早期に撤去をお願いします。
また、早朝に酔っ払いがベンチで寝ていたり嘔吐していることもあります。ベンチがあることでここで休んでいると思います。無くしてほしいです。
日中バス待ちの為に腰掛けている人はほとんど見かけません。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、バス停付近のベンチについてご連絡くださりありがとうございます。ご申告いただきましたベンチにつきましては、弊社が設置・管理している施設ではございません。
いただいた内容につきましては、道路管理者でございます土木センター様へ情報共有のうえ、対応について確認を依頼いたしました。
本件についてご不明な点等がございましたら、下記連絡先までお問い合わせくださいますようお願いいたします。
西区土木センター総務課占用班
電話：096-355-2939
メール：[email protected]
ご不便をおかけしておりますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/24
バス停名 ⇒ 二里木
方面(向き) ⇒ 楠団地方面
利用時間 ⇒ 8時10分ごろ
【内容】
いつも産交バスを利用しております。
このたび、●●●号車の運転士について、接遇態度および運行上の対応に疑問を感じたため、事実確認と改善をお願いいたします。
まず、発車時刻を過ぎているにもかかわらず、二里木バス停に長時間停車している状況もありました。事情があって発車が遅れる場合もあることは理解しておりますが、発車時刻を過ぎても停車している理由について、利用者として不安を感じました。
特に問題だと感じたのは、乗客によって「ありがとうございます」という挨拶をする・しないを区別しているように見える点です。公共交通機関の運転士として、乗客によって接遇に差をつけることは適切ではないと考えます。
今回の件について、当日の事実関係をご確認ください。そのうえで、当該運転士への接遇指導および改善をお願いいたします。
今後、利用者が不公平感や不快感を抱くことのない、統一された丁寧な接遇が行われることを希望します。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度のご指摘を受け、ドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
当日、二里木バス停発車時に停車が続いていた点につきましては、バス停前方の交差点における信号待ちによるものでございました。しかしながら、車内のお客様へ不安を与える形となりましたことをお詫び申し上げます。
また、降車時の運転士の挨拶につきましても確認いたしましたところ、ご指摘の通り挨拶を徹底できていない場面がございました。ご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。該当運転士には接客マナーの再指導を行い、今後の接遇向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/23
お盆特別ダイヤ？ほぼ日曜日みたいなダイヤ。とはいえ社会人はほぼ普通に働いてることくらい毎年の事で分かってるはずなのに…混み具合も凄まじければエアコンも効いてない。そりゃあれだけすし詰めにされたら車内はサウナになる事位分かるはず。
運転手さんも汗かきながら申し訳なさそうに謝ってくれてたが可哀想だ。
こんなダイヤを決めた担当者と上司は処分されて然るべきではないか？読みが甘すぎる。人手不足をもう言い訳にしないで欲しい。高速バス休ませてるなら人員余ってたはずでは無いのか？
然るべき対処と謝罪を速やかにこちらに投稿するよう求める。
掲載日 2026/09/03
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、お盆期間中の運行において著しい車内混雑が発生し、ご不便をおかけしましたこと、ならびに快適な車内環境をご提供できませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
弊社では現在、運転士不足が続く中、安全な運行体制の維持および運転士の労務環境改善を図るため、「特別減便ダイヤ」にて運行しております。今年のお盆期間につきましても同様の運行体制といたしましたが、結果としてご利用状況に対して十分な輸送力を確保できず混雑を招くこととなりました。
また、高速バスの一部路線が運休していたことから人員に余裕があったのではないかとのご指摘につきましては、今回の災害では運転士自身も被災し出勤が困難となるケースも発生しており、高速バスの運休によって運転士の人員に余裕が生じていた状況ではございませんでした。
しかしながら、お盆期間中のご利用状況を踏まえた輸送体制については、今回のご指摘を真摯に受け止め検証する必要があると認識しております。いただいたご意見は担当部署および関係部署で共有し、今後のダイヤ設定や来年以降のお盆期間の運行体制を検討する際に十分に考慮してまいります。
この度は、ご不便、ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。また、改善に向けた貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/23
バス停名 ⇒ 博物館・細川刑部邸
方面(向き) ⇒ 熊本駅前
利用時間 ⇒ 15時3分
【内容】
車椅子の客を降車するとき、立っている私に後方に下がってくださいだけ言えばいいのに、私の腰を触って後方に下がってください。と言われた。
触られたことをかなり不快に感じた。
また、障害者の運賃がきちんと精算ができなかったのをそのままいいですと通過するのもどうかと思う。
掲載日 2026/09/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご乗車のバスにおきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダー映像を確認いたしましたところ、車椅子のお客様の降車介助の際、車内移動のご協力をお願いする中で、運転士の手がお客様の腰付近に触れていた状況が確認されました。
当該運転士に対しては、混雑時であってもお客様の身体に触れることのないよう配慮した誘導を行うこと、また運賃精算を含む介助業務を迅速かつ適切に行うよう厳重に指導いたしました。
今後はより一層の接遇向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/08/20
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 小山団地
利用時間 ⇒ 21時30分頃
【内容】
ナンバープレート●●● に乗車しようとしたら、乗車寸前でドアを閉められ危うく挟まれそうになった上、次の便を待つことになった。
乗車しようとした客を無視して発車し、事故に巻き込もうとするのが御社の方針なのか？
お聞かせ願いたい。
掲載日 2026/08/31
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスにご乗車されようとした際にドアを閉められ、危険な思いをおかけしたうえ、次便をお待ちいただくこととなり、誠に申し訳ございませんでした。
ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、通町筋において、ご指摘のとおりの場面を確認いたしました。今回の件を受け、当該運転士をはじめ全運転士に対し、発車の際は乗車されるお客様がいないか、周囲を十分に確認するよう改めて指導し、安全確認の徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。