WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/03/19
バス停名 ⇒ 阿蘇くまもと空港
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 21時35分(最終便)
【内容】
3/17(月)に空港リムジンバスを利用しました。21:35発の熊本市内行の便です。味噌天神で降りる際、くまモンICで決済しようとすると残高不足でした。
そのためクレジットカード決済しようと思い、運転手に「クレジットでもいいですか？」と尋ねました。すると、物凄い目つきで「は？」と言われました。聞こえなかったのかと思い、もう一度尋ねると、同じように「は？」と言われました。
予想外の返答だったため、クレジットカード決済できなかったっけ？と不安になり、「クレジットカード決済できますか？」としっかり確認したところ「は？」と同じキレ方をされました。何が言いたいのか全く分からず、話が通じませんでしたし、何でこんなにキレられるのか分かりませんでした。熊本県外に行っていて、別の交通系ICカードを使っていたため、くまモンICの残高をしっかり確認しておらず、こちらにも非はあるのですが、そんなにキレるほどのことでしょうか？
聞こえなかったならば別の言い方ができますし、不足分を払うのか全額を払うのかを聞きたければ、それをはっきり言えばいいのに、何を言っても「は？」とキレられました。
非常に不快です。有り得ません。
掲載日 2025/03/27
平素より空港リムジンバスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたがご指摘の通りでございました。重ねてお詫び申し上げます。
この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士には優しく・丁寧にお客様対応を行うよう指導いたします。
今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/18
1 バス停名 ⇒ 阿蘇ファームランド
2 方面(向き) ⇒ 熊本市内
3 利用時間 ⇒ 18時15分頃
【内容】
3月18日、阿蘇ファームランドから益城インターまで、高校生の子どもたちのみの利用、16時26分乗車予定で予約しておりましたが、事故による遅延とのことでショートメールにて連絡がありました。かなり待ったけど、バスが来ない、と娘から連絡がありました。遅延自体はやむを得ないことでしたが、営業時間外とのことで問い合わせ先とも連絡がとれず、全く状況がつかめませんでした。
ショートメールに運行状況確認URLが添付されていましたが、そこでも遅延ということしか把握できませんでした。結局、雪の中、２時間待っていたそうです。このような緊急事態の場合は、予約者にはせめて問い合わせ先を知らせておくべきかと思います。改善を求めます。
掲載日 2025/03/27
この度はバスの遅延によりご不便をお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日は積雪の為、一般車のタイヤが動けない状態となり遅延はやむを得ないものでございましたが、
運行状況並びにお問い合わせ先についての情報共有が不十分であった点について、深くお詫び申し上げます。
今後、遅延時にはご予約者様への運行状況の迅速な更新を行います。また時間外でも適切なサポート体制を整え、緊急時にも安心してご利用いただけるように努めてまいります。
この度のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に引き続き取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/15
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 桜町行き
利用時間 ⇒ 朝方
【内容】
3/15日の7時台のバスに乗ったのですが
悪天候でバスが時間通りに到着しなかったのは
100歩譲って理解はできますが、その後の対応。
なんか産交バスの運転手は悪天候だから遅れても当たり前みたいなマインドないですか？
乗る瞬間に「お待たせしました。」の一言も言えない無愛想な運転手でした。(●●●●の登録番号)
こっちは時間通りに間に合うよう準備して
悪天候の中待ってるんですけど、遅れて当たり前かのように到着して無言で発進して。
一回そのマインドを改めたほうがいいですよ。
掲載日 2025/04/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
当該運転士には、遅延の際はお客様にご理解いただけるよう車内アナウンスを積極的に行うよう指導し、接遇改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/14
対象バス●●●
バス停で一人で待っていた。道路は混雑していない。
該当バスの前ドア（降り口）正面で停止し、前ドアが開いた。
誰も降りようとしていないので前のドアから乗り込もうとすると、運転手が不機嫌そうに見下ろして「後ろから！」と面倒くさそうに言い放った。
とりあえず後ろのドアまで移動して乗車したが、腹が立ってきたので運転手にさっきの態度はどういうことか問いただしたが謝りもせず無視した。続いて名前を問いただしたがこれも無視をした。
御社では客が乗りやすいように乗車口付近で停止するような配慮はしないのでしょうか？ 乗客に敬語を使うように指導はしていないのでしょうか？
掲載日 2025/03/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当該車両のドライブレコーダーを確認しましたところ、丁寧さに欠ける発言を確認いたしました。
また、停車位置につきましても配慮に欠けておりました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しまして、親切丁寧な接遇並びに言葉遣いを心掛け、出来る限りお待ちのお客様に配慮した位置で停車し、乗降扱いを行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/14
タッチ決済について。
スマホにタッチ決済可能なクレジットカードを登録してるんですが、スマホをかざすと「このカードは使えません」となります。
そのカードを直接タッチすると使えます。
タッチ決済できるスマホが限定されているのでしょうか？
それともこちらのスマホの問題でしょうか？
(ちなみに他の店舗等ではスマホでタッチ決済できます。)
当方はアンドロイドユーザーです。
スマホでのタッチ決済が便利なので利用したいのでご確認をお願いします。
掲載日 2025/03/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし申し訳ございません。
お客様ご利用のカードにつきまして、ブランドやカード種類等が分かりかねますが、対象のカード会社様側の設定上、ご利用できない状態になっている可能性がございます。
お客様にはお手数をお掛けして申し訳ございませんが、ご利用のカード会社様へお尋ねいただけますでしょうか。
またご不明な点がございましたらお手数ですが、下記メールアドレスまでご連絡いただけますと幸いでございます。
E-mail:[email protected]
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/11
バス停名 ⇒ 東部まちづくりセンター前
方面(向き) ⇒ 沼山津方面
利用時間 ⇒ 8:20ごろ
【内容】
3/7金曜日 東部まちづくりセンター前を8:18に沼山津行きへ出発するバスは乗りました。●●●のバスです。
急いでいたのかはわかりませんが、乗って、カードをかざしてまだ座っていないのにバスが急に走り出したので転びそうになりました。
このバスに限らず最近まだ座れていないのに急発進するバスが多く、怖いです。転んで怪我をした場合、どうしてくれるのでしょうか。また、無愛想な運転手も多くて気分が悪いです。
掲載日 2025/03/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は危険な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、お客様が確実に着席されたことを確認し出発するように厳しく指導いたしました。
また、全運転士に対しまして同様の内容を改めて周知徹底いたしました。今後は安全運転をさらに強化し、同様の事態を発生させぬよう努めてまいります。
また、運転手の態度につきましても再度、親切丁寧な対応に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/09
福岡から熊本駅行きの益城インターバス停3/9（土）20時において、バスにあまり乗ったことがなく支払い方法が分からなく、自分自身に不手際があったのもあるのですが、運転手の方に聞いたにも関わらず、説明、対応の態度が悪くとても不愉快です。
楽しかった旅行の帰りだったので、最後の気分がとても悪く、後味の悪い旅行になりました。
これからも福岡に行くための第一手段として考えていたので、とても残念です。これからは他社のバスや新幹線を使おうとも考えています。
これからも自分以外にも嫌な思いをする人がいると思うので、即座に対応していただきたいです。今回はとても残念でした。
掲載日 2025/03/17
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。この度のご指摘を真摯に受け止め、該当運転士並びに、全運転士へ改めて、指導し改善に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/09
私自身では無いのですが、迎えに行った時のことです。
海外（欧米）からの乗車客への言葉使いは、あまりに酷いものがありました。
止まる時の停車ボタンを押してないことへのかなり酷い口調の文句は申し訳ないが日本人として恥ずかしい。
バスの運転手を特定はしませんが気になるようでしたら当時の日時をお知らせいたします。とても良い運転手さんもおられますがこの運転手は改善がないなら解雇するのが貴社のためだと思います。
英語できないなら文言を記憶するか、文章を持たせるべきでしょう。クレームとお思いなら無視されてもかまいませんが他の乗客の多くが感じていると思います。
どうか改善していただきますようお願いいたします。
掲載日 2025/03/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスの行先、日付、何時頃の出来事だったか等の詳細をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2025/03/07
バス停名 ⇒ 東本町
方面(向き) ⇒ 西武車庫、小楠記念館入り口方面
利用時間 ⇒ 13:50
【内容】
バスが定刻より10分遅れているのに、到着の際に一言も謝罪がなく、バスが歩道に斜めに駐車する形になっていたためご高齢のおばあさまがバスに乗るのが大変そうにしていても見ているだけで何も声掛けもせず動こうともしませんでした。態度を改善していただきたいと感じました。
掲載日 2025/03/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
また、高齢のお客様への配慮が不足していたことにつきましてもお詫び申し上げます。当該運転士に対しまして、ご高齢者やお体の不自由なお客様へのお声掛けやご支援を徹底するよう、教育を強化いたします。
この度のご意見を真摯に受け止めサービス改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/03/07
中学生の子供がバス停で待っていたのに通過されました。
一度ではなく今まで何度かあります。
制服の色は黒いし夜は暗くて見えづらいと思いますがきちんと確認お願いします。
これに乗れなかったら、次の時間まで40分以上待つことにますのでとても困ります。
掲載日 2025/03/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご投稿を受けまして、全運転士へ該当バス停を通過する際、特に夜間においてはお待ちのお客様がいらっしゃらないか徐行しながら確認するよう、周知いたします。
また、誠に恐れ入りますが、お子様へバスをお待ちいただく際は、仮に学習塾の出入口付近にいらっしゃった場合などは確認が遅れる場合がございますので、できる限り照明が点いたバス停の近くでお待ちくださるよう、お伝えいただければ幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。