WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/05/10
博多行きのひのくに号を利用しました。
運転手さんの対応はとてもよかったのですが、最後列で電子タバコを吸っている乗客の方がいました。逆上が怖かったためご本人にも運転手さんにもお伝えすることができませんでした。
運転手さんが運転中に気付くというのは難しいとは思いますが、乗客が匿名で知らせられるシステムなど何かしら改善策を立ててくださいますと幸いです。
今後とも利用していきたいのでよろしくお願いいたします。
掲載日 2025/06/12
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご回答が大変遅くなり申し訳ございません。
ご指摘の通り、当社の路線バスは全車両禁煙（電子タバコを含む）となっており、運転士が異常に気付いた場合には速やかに対応を行っております。しかしながら運転中は車内すべての状況を常に把握することが難しい場合もございますので、お客様から運転士にお知らせいただけますと幸いでございます。
また「匿名で通報できる仕組み」につきましては、申し訳ございませんが現時点では路線バス車両への設置は考えておりません。一方で、夜行バスには、安全対策の一環として各座席に「SOSボタン」を設置しており、非常時にはご利用いただける体制となっております。
頂戴したご意見は、今後の車内サービスおよび安全対策向上のための検討課題として、社内で共有させていただきます。お客様の安心及び快適なご利用のために、今後もサービス改善に努めてまいります。
引き続き産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/09
バス停名 ⇒ 立田自然公園入口
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 16:14
【内容】
バスに乗っていたにも関わらず、窓枠なのかどこからなのかわからないが雨漏りをしていて、発進や停車の時、走行中にも雨がかかった。どのような整備をすればこのようなことになるのか。手を抜いていることが一目でわかる。
掲載日 2025/05/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はお客様にご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該運転士に状況を確認をしましたところ、「お客様から雨漏れしているようだ」とのご指摘があり、車内を確認したところ、後部座席の窓枠が少し開いておりました。これが原因であると考えられます。その他の箇所も確認いたしましたが雨漏れはございませんでした。
今後は、雨天時は窓の閉め忘れがないか運行ごとに再確認を行うようにいたします。この度はご連絡くださりありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/08
空港リムジンバスだと思いますが、第二空港線を車で走行中に事故になる寸前になった件・・・５月6日の午後2時頃、第二空港線（グランメッセを過ぎた辺り）を空港方面に走行中（当方右側車線、バスは左側車線）、ウインカーを点けたかと思うと急に車線変更してきました。慌ててブレーキを踏み回避しましたが、巻き込まれそうになり危ないところでした。直ぐに追いかけ信号待ちで運転手を窓越しに見ましたが、頭を下げるでもなくこちらを見る事もなかったです。その後は、本人もやばいと思ったのか走行スピードも落としていた様子でした。
その後ドライブレコーダーで、その前からの様子を確認すると、信号待ちでは前の車にベタ付けで停車したり発進後は煽るような運転も見られるようです。とてもプロの方とは思えない運転ですね。まだ残っているようでしたら、そのバスのドライブレコーダーを確認してみてください。去年か一昨年か高速での一件がありましたが、そのような事件を誘発し兼ねない運転では？と思います。今後気を付けて頂くよう、よろしくお願いいたします。
ナンバーは「●●●」ANAの飛行機が車体に描かれているバスです。
掲載日 2025/05/15
この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社車両の運転によりご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーの映像にて確認いたしましたが、前方に速度の遅い普通車が走行していたため、追越をかけて車線変更をしようとウインカーを点けた直後に車線変更を行っていたことを確認いたしました。
車線変更を行う際は早めに合図を出し、側方、後方の安全確認を十分に行い、慌てず慎重に車線変更は行うという基本的なルールが順守できておりませんでした。
当該運転士にはプロの運転士として周囲の交通状況をしっかり把握し安全運転を最優先に運行するよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/08
バス停名 ⇒ 国府
方面(向き) ⇒ 沼山津
利用時間 ⇒ ９時00分
【内容】
下車時に開けた窓を閉じるよう高圧的な口調で言われた。換気のため乗客のため敢えて気を利かせ開けているのに客をなんだと思っているのか！
またこの運転手は桜町バスターミナルでエンジンつけたまま乗客を残したままバスから離れた。
上席は厳しく指導すべし！
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の不適切な言動によりご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
窓の開閉についてご指摘をした点は、お客様への配慮を欠いた対応でございましたので当該運転士には厳重に注意いたしました。
また桜町バスターミナルでの離席につきましては、やむを得ずトイレを利用するためでございましたので何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/05/07
いつも高速バスりんどう号を利用させていただいています。
1つお願いがあります。りんどう号の停車駅に嬉野インターチェンジを含んでいただけないでしょうか？佐世保線さいかい号が完全に無くなってしまい、熊本から長崎県北地域に行くには少し遠く感じてしまいます。
他の方のご意見への返答で、佐賀県への運行は考えておられないことは重々承知しておりますが、考えていただけると助かります。
運転手さんの気遣い含め、毎回本当に助かっております。不躾なお願いですが、よろしくお願いします。
掲載日 2025/05/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして、嬉野ICバス停追加により運行時間が伸びることで運転士の労務管理面がより一層厳しくなります。
よって誠に申し訳ございませんが、現在のところ嬉野ICバス停への停車予定はございませんが、共同運行会社様と情報共有をさせていただき、今後検討してまいります。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/07
バス停名 ⇒ 小山
方面(向き) ⇒ 戸島
利用時間 ⇒ 朝、夜
【内容】
貴社におかれましては、地域の交通インフラ整備にご尽力いただき、誠にありがとうございます。さて、私は以下の理由により、バス路線の延長を要望いたします。
1. 要望の背景
小山、戸島、御領地域では、熊本空港のアクセスが不足しており、空港を結ぶ交通手段がなくタクシーやJR大津経由を経由しなければ空港に行けない。益城インターに行くバスも無く不便なため。
2. 提案するバス路線の概要
路線：桜町、戸島車庫（起点）〜熊本空港（終点）
経由地：渡鹿、御領、小山、戸島
運行頻度、上下、朝夕、
朝1番、夜最終の飛行機に間に合う様な計1日二往復検討願います。
掲載日 2025/05/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また空港アクセス路線に対するご要望を賜り誠にありがとうございます。
2023年の新空港ターミナル開業以降、阿蘇くまもと空港のご利用ニーズは日々増しており、弊社におきましても限られた人、物的資源の中で適切にお客様のご利用ニーズにお応えすべく尽力してまいりました。
当該エリアにおきましては、定時性、速達性の面において道路環境から受ける安定的な空港アクセス路線の開設が厳しい判断を過去に行ってまいりましたが、今後の貴重なご意見として参考とさせていただきます。
直近においてご意向に沿う対応は出来かねますが、引きつづき検討を継続してまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/07
博多駅から博多バスターミナルへ高速バスで帰省をしました。5月3日高速バスを利用して帰省した時の事です。
博多駅で夕飯を食べて20時台の熊本行きスーパノンストップひのくに号を利用しましたが、始発地で満席で補助席しか利用出来ない状態でした。
20時台の便をダイヤの改正を出来ないでしょうか?20時台は20分空く所があります。
20時台のダイヤ改正が出来ないのであれば、お盆や年末年始は20時台の便は臨時便や2台運行は出来ないでしょうか?
2号車は博多バスターミナルからのお客様のためにとか、改善して頂きたいです。帰省ラッシュピーク時のバスの対応が全然なっていません。
掲載日 2025/05/20
この度は、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ひのくに号につきまして、現在のところ増便の計画はございませんが、ご利用者の増加が見込まれる繁忙期間及び大型イベント開催時にはできる限り臨時便の運行を検討してまいります。
今後とも、ひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/06
バス停名 ⇒ 神水町
方面(向き) ⇒ 木山方面
不具合内容 ⇒ アクリル板
【内容】
電車通り沿いの神水町のバス停のアクリル板がかなり劣化しており、見栄えが悪いです。
交換してください。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は停留所に関するご意見を賜りありがとうございます。
ご指摘いただきました通り停留所のアクリル板に劣化が見られましたため、５月７日(水)に修繕作業を実施いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/05
5/5 光の森営業所●●●
車内事故防止の車内放送を連打したかと思いきや、音割れするまで音量を上げていたり、信号停車中にアイドリングストップを繰り返したりと、何がしたいのかよくわかりませんでした。
他のお客さんの話し声が鬱陶しかったのかもしれませんが、やり過ぎです。
掲載日 2025/05/15
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、音声案内の不適切な使用について確認いたしました。
当該運転士にはマイクの音量及び音声案内の使用頻度について適切に使用するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/05/05
5月4日(瀬の本レストハウスにて)
GWもありただでさえ混雑するのに加え、バイクのイベントも実施されており、出入口や周辺道路などが大混雑していました。
それなのに関わらず九州横断バスと見られるもの2台が瀬の本レストハウス前にて駐車場内の対面道路の片側を塞ぐような形で停車しておりとても迷惑でした。
反対車線にでてバスを追い越そうとしたものの逆走になることや自分が初心者で運転にあまり自信がないこと、入口付近でどんどん車が入ってきたことから追い越しができませんでした。
そのためバスの運転手に道を塞いでいるとの注意をしたところ逆ギレをされとても恐怖に感じました。その10分後くらいバスは誰かを乗せる訳でもなく去っていかれました。しかし、後ろはバスが出るまで動くことができずに大渋滞が発生していました。
そして、後ろの車の方には「お前さんが逆走してさっさと抜けばよかった」やすり抜けてきたバイクには「お前のせいで渋滞しとる」など責められ怖くてその後の運転ができなくなってしまいました。
もう少しバスの停車する場所を考えてほしいのとイベントがある際には警備員を派遣するや運営の方などと話を合わしておいてほしいと思います。
掲載日 2025/05/15
この度のご投稿、ありがとうございます。またご迷惑及びご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
当時の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、本来レストハウス前にございます瀬の本バス停に停車するバスは1台のみですが、GWの混雑を見越して早めに出庫した福岡黒川線のバスが県道11号線からの進入路を塞ぐような形で九州横断バスの背後に停車しておりました。
今後はこのような事態を発生させぬよう繁忙期の事前対策を検討いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。