WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

バス停におけるゴミの放置により、大変ご不快な思いとご迷惑をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。お寄せいただきましたご指摘を真摯に受け止め、運転士との情報共有を強化し早期対応を図るとともに、定期的なバス停巡回を徹底しマナー向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。　　

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、お子様に大変ご不安な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダー映像を確認いたしました。当日は徐行運転を行っておりましたが、ご不安と恐怖心を与えてしまいましたことを重く受け止め、深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、横断歩道手前での確実な一時停止と安全確認を徹底するよう指導いたしました。

今後は再発防止と安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/11

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お寄せいただきました貴重なご意見を真摯に受け止め、初めてお越しになるお客様でも迷わずスムーズにご移動いただけますよう、より視認性の高いサイン表示の設置や分かりやすい案内表記の改善に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoおよび桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バスのご利用に際しご不快な思いとご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の状況につきましてドライブレコーダーを確認いたしましたところ、該当便は前方に他車両が停車していたため手前側で停車し、ご案内を行っておりました。
しかしながら、運転士によるご案内や配慮が十分に行き届いておらず、お客様にご乗車いただけない結果となりました。誠に申し訳ございません。

本件を受け該当運転士に対しましては、前方に車両が停車している場合でも、必ずバス停前で再度停車してドアを開け、丁寧にご案内するよう指導いたしました。今後は同様のことがないよう、乗客の皆様への丁寧な対応の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士のご案内時の態度により、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

いただきましたご意見を真摯に受け止め、該当運転士に対してはお客様への丁寧な言葉使いと接遇を徹底するよう指導いたしました。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/11

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用時にご不安な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダー映像を確認し、該当の状況を確認いたしました。
当該運転士をはじめ全運転士に対し、お客様が確実にご着席されたことを確認後に「動きますご注意ください」等のアナウンスを行い発車するなど、安全運行の徹底について厳重に指導いたしました。今回の事態を重く受け止め、社内教育を強化し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/03

平素より弊社窓口をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

定期券売場の定休日設定により、ご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
2026年12月までの期間につきましては、安定したサービスの提供を維持するため、やむを得ず定休日を設けております。何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

現在、来年度の導入に向けて新しい定期券システムの準備を進めております。導入後は、窓口へお越しいただくことなく、ご自宅等からお客様ご自身で定期券の更新が可能になる予定です。新システムのサービス開始まで今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけましましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、該当便は土曜ダイヤにて運行しており、当日は交通状況等の影響により定刻より8分遅れてバス停を発車しておりました。

そのため、お客様がバス停にお越しになられた際には、既にバスが発車したあとであり、運転士もお客様のお越しに気づくことができないまま運行を続けていた状況でございます。
お客様にご乗車いただくことができず、大変ご不便とお迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。

今後ともサービスの向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/11

このたびは、弊社バス運転士の不適切な対応により、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダー映像を確認し、事実関係を確認いたしました。右折待ちで停車中のお車に対しクラクションを鳴らした行為は、不適切な使用でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士に対しましては、クラクションの適切な使用に関する厳重な注意指導を行い、安全運行が出来るように全運転士に再周知徹底を行い再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/03

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の内容につきまして、以前設置しておりましたロールカーテン部品の生産中止に伴い、カーテンを廃止し、現在は車内環境の維持を目的として、主流である「色付きUVカットガラス」を採用しております。そのため大変恐縮ではございますが、現在のところロールカーテンの再設置の予定はございません。車内環境の快適性や美化などを総合的に考慮した対応となりますこと、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後もお客様に快適にバスをご利用いただけるよう、車内環境に努めてまいりますので、変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。