WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/06/30

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

当日の状況を確認しましたところご指摘の通りでございました。当該運転士には口調や接遇態度につきまして再発防止の指導並びに教育をいたしました。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/04

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は車内環境についてご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。

お客様からのご指摘を受け状況を確認いたしました。該当車両は東新山バス停を発車後間もないこともあり、車内温度が下がり切れず暑かったものと思われます。
「後部座席の冷房がついてなかった」とのご指摘がございましたが、当該タイプの車両全車の特性として最後部の2列にかかる座席左右上部の吹き出し口の風量が、何らかの要因で風量がほぼ出ていないことが判明いたしました。

つきましては、この問題に対する対処法を早期に検討してまいります。
まずは早期に対応が可能な出発前に早めに冷房を入れる等対応を行い、車内温度の低減に努めてまいります。
ご利用のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/06/24

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。

ご指摘くださいました、終点バス停での降車につきまして、終点では降車ボタンの有無にかかわらず必ず停車し、車内確認を行うように定めておりますが、徹底できておらず誠に申し訳ございません。この度のご指摘を真摯に受け止め、全運転士に対しましてさらに指導を徹底してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/06/30

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございますまた、バスロケーションシステムのご案内不備によりご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきました6月19日定刻12:25桜町バスターミナル16番乗り場発　三里木経由光の森行きにつきまして、バスロケーションシステム及び車両設置のドライブレコーダーにて確認を行ったところ、当該バスは定刻１分遅れの12:26分に乗り場を出発しておりました。

システムの都合上、通過済みの表示までに一定の通信ラグが発生するため、乗り場モニターへの反映が遅れた、または何らかの通信不備等により更新が遅れたものと推測されます。
当該車両の通信状況などを早急に確認し、原因の究明及び対策を実施いたします。

お客様には大変ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げるとともに、引き続き産交バスのご利用を何卒よろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/06/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたがご指摘の通りでございました。当該運転士には、バス停手前で乗降案内を行った場合には、再度バス停で停車し、お客様への乗降確認を行うよう指導いたします。
引き続きお客様満足度の向上に努め、安心安全にご利用いただけるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/06/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

今後はこのようなことがないよう再発防止につとめてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/06/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

ドライブレコーダーで当日の状況を確認し、ご指摘の内容を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、クラクションの使用につきましては、危険を避けるためにやむを得ない場合にのみ使用を行うべきであること、そして交差点へ進入する際には交差点内の状況や周囲の状況を十分に確認し安全運行を行うよう指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/07/09

先日は弊社車両の運転に関するご投稿をくださいましてありがとうございます。当時の状況をドライブレコーダーの映像にて確認いたしました。

車線変更をされた車両へのハイビームが現認でき、また、その後停車された前方車両との車間距離が近い状態で後方に停車しておりました。誠に申し訳ございません。

ハイビーム点灯は不要な行動であり、車間距離含め当該運転士に映像を見せ再発防止の指導を実施いたしました。

この度は誠に申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/06/30

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見をいただきまして誠にありがとうございます。

現在各所に乗り場案内等掲示しておりますが、引き続きお問い合わせが多い箇所に多言語案内を増設してまいります。これからもご利用しやすい施設運営に努めてまいります。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/06/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。

当該運転手に対しましては、アナウンスの徹底及び乗車時や発車時におきましてもご案内を行うよう指導し、接遇向上に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。