WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/07/04
バス停名 ⇒ 桜町バスセンター
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 15時55分
【内容】
●●●ナンバー 桜町バスセンターでドア閉められバスに乗れませんでした。孫だけバス乗って行きました。案内の言葉なし。無言運転してました。木山営業所バスでした。
掲載日 2025/07/09
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。またご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当日のドライブレコーダーで状況を確認いたしましたが、ご指摘の通りでございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、出発前には確実にミラー等で確認し、お客様へのご案内を行うよう指導いたします。引き続き接遇向上に努め、安心安全にご利用いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/04
本日17:30頃、西部車庫に戻る高速バス●●●
新土河原あたりで急な車線変更により私の運転する車とぶつかりそうになりました。
その後も急いでいるのか、急な車線変更を繰り返し西部車庫に戻っていきましたがとても危なかったです。いつも通る道なので気をつけてほしいです。
掲載日 2025/07/11
この度のご投稿誠にありがとうございます。また危険な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の状況を確認いたしました。
この度のご意見を真摯に受け止め、該当の運転士並びに全運転士へ無駄な車線変更を無くし安全運転に徹するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/04
7月4日(金)博多バスターミナル15:00発、熊本駅17:04着の高速バスひのくに号を利用しました。
バス運転手の態度が悪く不快でした。
14:57分頃到着し、スーツケースをバス下のトランクに入れようとしたら、ちょうど運転手がそのトランクのドアを閉めたところだったらしく、はぁとため息をつかれしぶしぶのような態度でトランクのドアをあけ冷たくどうぞと一言おっしゃって私自身がトランクに荷物をいれました。
出発ギリギリという程ではないのに、態度が悪く不快な思いをしました。よく福岡熊本の高速バスを利用しますが、運転手によってトランクの扱いがちがって乗り慣れている私でも戸惑うことが多くあります。
自分でいれてという方もいらっしゃいますし、トランクは運転手自身が開けるからお待ちください、とおっしゃる方もいます。
混乱するのでぜひとも統一していただきたいです。
掲載日 2025/07/15
平素より、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘いただいた件につきまして、乗客の皆様に快適かつスムーズなサービスをご提供しトランクの取り扱いについては、運転手が対応するように指導しておりますが、徹底出来ておらず誠に申し訳ございません。
該当運転士並びに全運転士にこの度の件を周知し、サービス向上に努め、乗客の皆様が混乱なくご利用いただけるよう取り組んでまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 16時53分
【内容】
車内の座席近くに臭いの強い芳香剤が置かれていますが、臭いが強すぎて頭痛がして気持ち悪くなりました。撤去するか無臭なモノにしてください。
掲載日 2025/07/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車された際にご気分を悪くされましたこと、大変申し訳ございませんでした。
車内に置いておりました芳香剤は早急に撤去いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/04
バス停名 ⇒ 西営業所出発リムジン
方面(向き) ⇒ 熊本空港
【内容】
小学生通学時間帯で横断歩道前で止まらず横断を邪魔して停車
市内走行でスピードを出しすぎ
7月3日車番●●●
掲載日 2025/07/15
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、信号停車時に横断歩道上に停車するようなこととなりご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士にはプロの運転士として、模範となる運転に努めるよう指導いたします。
引き続き再発防止に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます
ご投稿日 2025/07/03
産交バスの時刻表から接近情報に飛べると思います。通町筋で検索をかけましたが、反応せず。
これではバスがどこにいるか分からないため、対応頂けると助かります。
掲載日 2025/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社の時刻検索システムに不具合が発生し、お客様には多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
システムの不具合により、7月1日よりバスの接近情報が表示されない状態となっておりましたが、7月8日午後に復旧し現在は正常にご利用いただける状況となっております。
ご利用のお客様には長期間に渡りご不便とご迷惑をお掛けしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は再発防止に努め、より安心してご利用いただけるサービスの提供に取り組んでまいりますので、引き続き産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/03
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒
利用時間 ⇒ 8時から9時頃
バス待ちの列がバス停に対して縦に並んでいて
当たり前かのようにどいてもくれないので
毎朝横切るのか大変です。
バス停に対して横に並べるようにコーンなどを置いてほしいです。
掲載日 2025/07/31
この度のご投稿、誠にありがとうございます。熊本駅前バス乗り場の乗車列につきまして、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。またご回答に時間を要しましたことも重ねましてお詫び申し上げます。
乗り場管理を行いますJR九州熊本支社様、並びに乗り場整備を行いました熊本市様へ、今回のご意見について共有させていただきました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/02
バス停名 ⇒ 田崎市場前
方面(向き) ⇒ 小島産交方面
利用時間 ⇒ 15時05分
【内容】
バスの遅延についてです。最寄りバス停が松尾の二の口なので、よく利用します。
普段から100%遅延していますが、本日田崎市場前から二の口に戻るバスで１１分の遅延でした。
この暑い中、立っているのもやっとなのに遅れてきてばかりで腹立ちます。
遅延の原因を解明して、改善してください！熊本のほぼ全域を走っている産交バスなんだから利用者が多いことをちゃんと認識してください。
それとバスの運転手、態度悪すぎ！
掲載日 2025/07/09
平素より産交バスをご利用をくださいましてありがとうございます。このたびは弊社バスの遅延および接遇に関しご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご利用の便は約13分の遅延が確認され、6月の平均遅延は約14分でございました。今後は運行状況を精査し、ダイヤ改正での改善を検討しております。
また、運転士の態度に関するご指摘につきましては、不適切な言動は確認できませんでしたが、車内アナウンスが少なく聞き取りづらい場面がございましたので、ご案内を丁寧に行うよう指導いたしました。
引き続き接遇の向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/02
電話が繋がりませんでしたのでこちらで失礼いたします。
6月30日の事です。楠団地バス停にバスが回送で停車しており、反対側のバス停にも運行中の別のバスが長い事停車していて通行の妨げになっていました。
遠かったので確信は持てませんが、バス停前のマツモトキヨシから運転士らしき人が出てきて回送のバスに向かうのが見えました…。
もしもバスを道端に停めて買い物に行ってるなら止めるように言ってください。
掲載日 2025/07/09
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして当日の状況を確認しましたところ、バスが一時的に停車し、運転士がトイレと水分補給のため近くの店舗に立ち寄っていたことを確認いたしました。
今後は、同様の状況におきましては周囲への配慮をより徹底するよう当該運転士へ指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/01
高速バスのことでお聞きします。
長崎地区が、9月から運賃の値上げがあるのですが、高速バスのりんどう号も9月から値上げでしょうか？
西部車庫、熊本駅、桜町バスターミナル、通町筋から長崎駅までが現行の4200円から4500円とか、菊池インターから長崎駅までが現行の3600円から3900円位の300円づつとか、他の途中区間も300円位づつ上がるのでしょうか？
掲載日 2025/07/09
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
お尋ねの件につきまして、りんどう号につきましては、現在ところ運賃改定の予定はございません。
今後ともりんどう号をご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。