WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/07/10
今日八女インター7時02分のひのくに号に乗りました。早い便なので毎日遅れることなく来ますが、今日のバスは約6分くらい遅れて来ました！八女から乗った際、車内はガラガラ、ネクスコの高速道路情報も異常なかったです。※待ってて暑いし
それから乗ってた感じ走行中フラフラした感触をずっと感じてました。
掲載日 2025/07/22
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不安な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様がご乗車された便は、途中区間(一般道路を含みます)における道路状況やお客様乗車扱いに時間を要したため遅れが積み重なり、八女インターバス停に6分遅れの7:08に到着しております。
日々定時運行に努めておりますが、当日の道路状況並びにお客様乗降扱いに掛かった時間によって遅延状況は刻一刻と変化いたします。
お急ぎのところご迷惑をお掛けしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
併せましてふら付き走行につきまして、途中走行区間において隣の車線のラインを踏むことがありお客様にご不安な思いをお掛けいたしました。
今後このようなことがないよう当該運転士への状況確認及び指導を行わせていただきました。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/10
バス停名 ⇒ 日吉校前
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 令和7年7月9日 17時20分頃
【内容】
自動車で通行中、●●-●●の産交バスが減速もしないでオレンジの中央線をはみ出し対向車線に出てきました。
ものすごく怖い思いをしました。運転手に厳重な注意をお願いします。
掲載日 2025/07/22
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また大変ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
当該車両の運転士に対しまして、ご投稿内容及び実際のドライブレコーダーの動画を確認させた上で、今後は対向車両の動向を必ず目視し安全第一の運転に努めるよう指導致しました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/08
7/7の夜、サクラマチのファミマに立ち寄りましたが、陳列棚の管理が全く出来ておらずガタガタで、事務所のドアは開けっぱなし。なのに、従業員は誰も「いらっしゃいませ」と言わずカウンターの後方に寄っておしゃべり。客数が多くて捌けてない状態なら致し方ないですが、明らかに余裕がある雰囲気でだらしなかったです。
掲載日 2025/07/15
平素よりファミリーマートサクラマチ店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、基本オペレーションの不徹底により、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
お客様が多く見えられた後の売場の復元及びお客様の入退店時の挨拶等、いつでもお客様に気持ち良くお買い物をしていただけるよう、店舗で改めて基本オペレーションの周知を全スタッフに実施いたしました。
今後は定期的にチェックを行い、再発防止に努めてまいります。
今後ともファミリーマートサクラマチ店をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/08
７月８日県庁経由アクアドーム行き、９時台のバスに乗車しました。
もの凄く運転が荒く、まだ座席に座ってないのに発進。
特に、国府から水前寺駅通りの間の車線変更がひどかった。
あんなに運転マナーのない運転手は初めてです。運転させないで下さい。
ナンバー●●●
掲載日 2025/07/15
平素より産交バスをご利用くださまして、誠にありがとうございます。このたびはご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
調査の結果、水前寺公園前から国府の間で車線変更があり、方向指示器による合図から車線変更までのタイミングが早く、周囲の車両との距離も近かったことを確認いたしました。
また、バス停ではお客様が完全に着席される前に発車していた箇所もございました。
今後は、お客様の着席をしっかり確認した上で発車することはもちろんのこと、合図や車間距離にも十分注意を払うよう、当該運転士への指導を強化し安全運転に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/08
バス停名 ⇒ 第二高校前
方面(向き) ⇒ 熊本市方面
バスが来ないのでバスきたくまさんで見てみると、定時を9分過ぎているのにやっと始発のバス停付近にいるような状況を何度か見ています。
通勤で使っておりますので仕事への影響が出ています。
また住宅街であり、大幅な遅れの出るような地理ではないと思いますので改善をお願いいたします。
掲載日 2025/07/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはバスの遅延により、ご通勤に支障をきたしたとのこと、誠に申し訳ございません。
ドライブレコーダーで確認しましたところ、直前の運行が終点に遅れて到着した影響により、折り返し準備及び運転士の休憩に時間を要し、結果的に約9分遅れて出発しておりました。
今後は折り返し時間の見直し並びに運行準備体制の改善について検討を進め、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/07
先程8:20の熊本空港→熊本市内のバスに乗れなかった者です。熊本空港の券売所が8:20からしか開かないことを意見した者です。
その後、空港の九州産交のカウンターに伝えて、券売所を5〜10分早く開けて欲しいと言ったのですが。若い女性でしたが、車内で乗車証明書が取れます。それから領収書がサクラマチとかでもらえますとのことでした。一応、上には伝えますがとのことでした。まず謝罪して、それから上司に報告します。
それから車内で乗車証明書の方法がありますとの流れだとは思いますが。世の中変わってきたとは思いますが。そのあたりも教育して欲しいです。
掲載日 2025/07/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、熊本空港8:20発のバスにご乗車いただけなかった件につきまして、ご不便並びにご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
係員の言葉選びや説明の順序に配慮を欠き、ご不快な思いをお掛けしましたことを重く受け止めております。今後は、お客様のお気持ちに寄り添った丁寧な謝罪を最優先とし、ご案内を行うよう徹底してまいります。
また、空港券売所の開所時刻につきましても、バスの出発時刻と重なっていたため、ご不便をお掛けいたしました。
この点につきましては、開所時刻を8:20から8:10に早める方向で、すでに関係業者様へ手配済みございます。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。今後も快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
引き続き、産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/06
とんでもない高速バスの運転手がいたので、御報告しときます。7月6日9時32分久留米インター発熊本行きの運転手です。私達夫婦はバス停に9時29分には来てバスを待っていました。
そして、バスは31分に来て私達を乗せることなく扉も開けずに走り去りました。
発車時間よりも早くですよ！こんな事があっていいものですか。私達は途方にくれて、予定はキャンセルせざるをえなくなりました。
この時間を弁償してほしいです！
掲載日 2025/07/11
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いお掛けし誠に申し訳ございません。
ご意見いただいた件につきまして、お客様がご利用予定でございました久留米ICバス停9：32発熊本行きのバスは、8分遅れの9：40にバス停に到着し乗降ドアを開けてアナウンスを行っていたことをドライブレコーダーで確認いたしました。
また、宮崎発・福岡行きのバスが久留米ICバス停に、9：30に到着し降車のお客様はおられず（乗車できません）通過いたしましたが、当該バスがお客様が確認されたバスでございます。
久留米ICバス停は、上り・下りが同じ場所のため乗り間違いが多いバス停でございます。ご不便をお掛けいたしますが何卒ご了承ください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/06
先日、高速バスに乗る時に前の人がトランクに荷物を乗せていました。しかし、その後ろに並んでいた人達は普通に抜かしてし乗車していたのは、普通に考えると順番を抜かしていることでした。運転手は注意しないのですか？私は待っていたのですが、順番を抜かれて、すごく後悔をしてます。
その時は、人は座れないほど多くはなかったのですが、トランクに荷物を乗せてる人を抜かすのはマナー違反ではないのでしょうか。対応策を考えていただけないのでしょうか。
当たり前のこと、で処理するのはおかしいかと思って嫌な気持ちでバスに乗るのかと思うと、どうかなと乗るバスによって違う感じがします。
掲載日 2025/07/22
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご利用時にご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
該当便の日時などの記載がございませんので、今回の状況を現認することができませんでしたが、通常の運転士が行うべき対応は、お並びの順にご乗車していただくために、お客様がお荷物を乗せてご乗車するまで、運転士は乗車待ちの列の前で次にご利用になるお客様を静止し、お待ちいただく対応をすべきでございました。
今後同様な事案を発生させぬよう、当該運転士に注意喚起を行い、気持ちよくご利用いただけるようサービス改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/05
本日の昼過ぎに、サクラマチクマモトへ行きました。
CHASENカフェに行こうと思い、お店前のイスに座って待っていたところ隣にいた家族連れのお子さんたちがガラス柵から体を乗り出し、うちわであおいでいました。
危ないなーと思いながら気にしていると、ホコリがたくさん溜まっておりそのホコリを下に落としていました。
下は人通りが多く、歩いている人やジュエリーショップに大きなホコリがたくさん落ち、ホコリがかなり舞っていました。
家族連れの方達のお子さんがそんなことをされているのに注意しない親にもびっくりはしましたが、サクラマチにはそんなにホコリが溜まっているほど清掃をされていないんだと思いました。
たしかによく見てみると、床の隅には大きめのホコリが落ちており本当に掃除清掃されているのかなと疑問を持ちました。
街にあるビルなので、県外からも海外からもたくさんの人が来ているのにこんなに汚いビルの印象を持たれるのは熊本県民として恥ずかしいなと思い、意見をさせていただきました。
ちゃんと清掃されていますか？
掲載日 2025/07/15
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当箇所は不定期に清掃を実施しておりましたが、ご指摘を受け今後は状況に応じて定期清掃として対応し、館内の環境美化に一層取り組んでまいります。
尚、ご指摘を受けた箇所につきましては、既に清掃は完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるよう、管理運営に努めてまいりますので、今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/05
息子がきりしま号で、貴社のバスを利用しようとした際のことです。（2025.7.5 西部車庫5時台発）
息子は当日、現金を持ち合わせておらず、クレジットカードで支払いたい旨を運転手に伝えたところ、「現金がないなら乗れない」と一方的に乗車を断られたとのことでした。
その後、確認したところ、貴社のバスは当日でもWeb予約によりクレジット決済が可能であることがわかりました。（当日そのバスの始発バス停出発の30分前までOK）運転手からそのような案内は一切なく、結果的に息子はやむを得ず新幹線で移動せざるを得ませんでした。サービス業として、「お客様の立場に立った案内や配慮」がまったく感じられない対応ではないでしょうか。
一言、「ネットで予約すればカードも使えますよ」と伝えてもらえていれば、こんな思いをしなくて済んだはずです。
掲載日 2025/07/15
この度のご投稿誠にありがとうございます。また運転士の配慮不足によりご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当運転士には、お客様に寄り添ったご案内及び対応に努めるよう指導いたします。
引き続き再発防止に努め接遇向上に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。