WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/07/19
バス停名 ⇒ 毘舎丸町
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 7月10日16:35
【内容】
他県の者です。八代市内のバス乗車は初めてで、小銭の持ち合わせがなかったのですが、ホームページでICカードokとあったので、なんとかなると思って乗りました。
乗車時、運転手にくまモンカード？しか使えないと言われたものの、新幹線の時間が迫っていたので仕方なく乗りました｡持ち合わせが5千円札しかなく、運転手に両替を申し出たら激しい口調で罵倒されました。
熊本？八代？では小銭を持ってバスに乗車するのが常識だそうです。私、そんなに悪いことをしましたでしょうか？熊本でバスに乗るのが怖くなりました。
掲載日 2025/08/01
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
運転士は高額紙幣用の両替金を所持しておりますので、お客様から両替の申し出があった際は、両替を行い運賃をお支払いいただくようご案内しなければなりません。
当該運転士に対しましては、今後同様な事案を発生させぬよう注意喚起を行い、お客様に気持ちよくご利用いただけるようサービス改善に務めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/19
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 光の森
利用時間 ⇒ 15時36分
【内容】
藤崎宮前で海外の方が降車され両替をせずそのままお金を入れてしまったようで、その際の運転手さんの対応が威圧的に感じました。
お釣りは出せない！もう少し日本語を勉強してください！などと大きな声で言っていました。
特に連絡先などは伺ってる様子はありませんでしたが、海外の方問わずこのような間違いがあった場合、返金はしないという対応なのでしょうか？
掲載日 2025/08/06
この度のご投稿ありがとうございます。
ご返金については、海外の方問わず対応をするべきであり、当該運転士の対応は不適切でございました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、お客様が誤って両替金を運賃箱へ直接お入れになった際には、必ずご返金の対応を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/18
バスきたくまさんでの地図表示で、高森町民バスのうち今月に位置が移設されたバス停（山鳥入口など）の座標が移設前のままになっていますが、修正予定はありますか？
掲載日 2025/08/01
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り移設バス停の座標が変更出来ておりませんでしたので、修正作業を行いまして8月初旬に更新予定でございます。ご連絡くださりありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/16
バスの乗客ではなく、後方から運転していた者です。
本日13時頃のことです。
車ナンバー●●●のバスが、横断歩道で歩行者が明らかに待ってるのにも関わらず、大きく避けただけで停まろうともしませんでした。
最近、歩行者に車が突っ込んだりバスの事故も多いのはご存知のはずです。なのに車体の大きなバスがそんな横暴な運転をしていたら事故も起こるはず！そもそも、歩行者がいる横断歩道では車は一時停止するのは常識ではないでしょうか？！
急ぎたい気持ちも分かりますが、安全第一です。今一度、指導し直した方が宜しいかと思いますよ。
掲載日 2025/07/30
この度のご投稿、ありがとうございます。また不快な思いをお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
該当運転士には横断歩道手前では減速し安全を最優先にし運転するよう厳重に指導いたしました。また、全運転士にも改めて周知徹底し、今後再発防止に努めてまいります。
貴重なご意見を賜りありがとうございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/16
バス停名 ⇒ 並建
方面(向き) ⇒ 水道町
利用時間 ⇒ 7時32分
【内容】
路線バスによってはカーテンが取り付けられており日差しを遮る効果があるが、当路線のバスにはカーテンがなくて夏場等に日差しがきついので、カーテンの設置を検討していただきたいです。
いつもありがとうございます。
掲載日 2025/07/22
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、車内の日差し対策についてご意見を賜り、ありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、当路線のバスにはカーテンの代わりに、日差しを軽減するためのスモークガラスを採用しております。
これにより、一定の遮光効果を確保しつつ、安全運行や視界の確保にも配慮しております。
今後もお客様のご意見を参考に、より快適にご利用いただける車内環境づくりに努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/15
植木までの利用でした。
運転手は黒いサングラスをかけた男性です。
カードをタッチし下車する際、エラーになりました。運転手の方がピッとなにかしらのボタンを押されたのでもう一度タッチしましたがなりませんでした。
どうしようかと思い、どうしたらいいですか？と声をかけると凄く威圧的な口調でどこで乗られたんですか！と言われました。
何年も定期でバス利用をしてます。
下車する際はなるべくスムーズに。とこちらも分かっています。
それも含め、乗車の際にきちんとタッチしたにもかかわらず、、言い方がすごく嫌でした。
バスの運転手のかたも、疲れていらっしゃると思います。ですが、お年寄りの方、海外の方など乗り降りの際時間がかかっても、業務中にイラついた態度をこちらに向けるのはやめてほしいです。
掲載日 2025/07/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、弊社路線バスご利用に際し、大変ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当運転士には、お客様へ親切、丁寧な接遇に努めるよう指導いたしました。今後も接遇マナーの向上のため、教育を継続してまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/15
最近、とても乗客が多く７/4はリゾラテラスまで補助席でその後やっと普通席に移れて本渡バスセンターまで行きました。
補助席のないバスだったら、乗車できないところでした。帰りもリゾラテラスからはほぼ満席です。
せめて観光シーズンの朝夕の時間帯（熊本発7:55 , 9:25 本渡発15:30, 17:30）の間に増便できませんか？
外国からの観光客が多く熊本からリゾラテラスまでの区間がほぼ満席で本渡に用事で行くのにとても困ります。
それかリゾラテラス行の往復観光バスを出されたらいかがですか？観光客以外の通常の利用者が普通に利用できなくなると困ります。ご検討よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/08/01
平素より快速あまくさ号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお席に関してご不便をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の通り、外国からのお客様によるリゾラテラス天草を拠点とした快速あまくさ号のご利用が多い状況でございます。
観光目的以外のお客様の快速あまくさ号のご利用につきましてご迷惑をお掛けすることがないよう、座席の運用方法を検討してまいります。
今後とも快速あまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/14
バス停名 ⇒ 水道町
方面(向き) ⇒ Ｆ1-2 光の森
利用時間 ⇒ 18:11
【内容】
バスの運転が酷く、危険でしたのでご連絡いたします。夕方、バスの中も混んでいる時間帯、高齢の方もたくさん乗っておられました。
停車の際や、各バス停では急ブレーキをかけるように停まり、バスが動いてる間に扉を開けていました。曲がり角ではすごい勢いで曲がるので、吊り革を掴んで立っている人は座っている人に覆い被さるのを必死で堪えないといけない遠心力がかかっていました。
本当に危ない。人を乗せて走る適性がないと思います。対処をお願いします。
掲載日 2025/07/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
該当便の映像を確認しましたところ、停車時やカーブでのブレーキ操作において、車内に揺れが生じやすい運転であったことを確認いたしました。
当該運転士には、運転操作の見直し並びに安全への配慮を徹底するよう指導を行い、再発防止に務めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/14
恐れ入ります。
早速ですが、乗車口のドアの開放のタイミングについての要望です。
降りようとする乗客がまだ通路に滞留しているのに、乗車口から乗客が乗車してきた結果、通路上で交錯することが起きていると感じます。
特に、乗降客の多い通町筋や桜町BT。そして夕方通学の学生さんが多い時間帯に顕著です。
降車口と乗車口を同時に開放すれば、停車時間の短縮には繋がるとは思います。
しかし、通路上で乗客同士が交錯することで、かえって時間がかかってしまうこともあります。
他者さんの例を挙げますが、降車する乗客が降りてしまってから、乗車口を開ける運用をされているのを見かけたことがあります。
産交バスさんでも、同様の運用をご検討いただき、4社で共通して取り組まれることを望みます。
以上、よろしくお願い申し上げます。
掲載日 2025/07/22
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、貴重なご意見を賜りありがとうございます。
弊社では、新人運転士の教育におきまして、車内混雑時の乗降対応は、最後尾の降車のお客様が中ドア付近まで進まれましたらドアを開放し乗車対応を行うよう指導しております。
しかしながら、ご投稿内容を確認しますと、状況に応じた対応が不適切且つ自己都合による判断操作でございましたので、社内で改善を進めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/07/11
バス停名 ⇒ 下南部入口
利用時間 ⇒ 22時
【内容】
自転車で車道側を通っていたらバスに追い越されました。対向車が来ておりバスが急に内側に入って来ました。対向車が止まっていたおかげで、衝突することはありませんでしたがとても危険でした。
急に内側に入ってきたので私は危うく巻き込まれるところでした。この時間帯の産交バスはいつもものすごい速さで追い抜いて行き怖いです。
高校生で夜遅く帰らないと行けないので、改善していただきたいです。
掲載日 2025/07/22
ご投稿ありがとうございます。この度は、バスの走行につきまして恐い思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。
この度のご投稿者様のご意見を受け、当該運転士へ、2輪車並びに歩行者の横を通過する際は安全な距離をとって走行するように注意指導を行います。
また、各運転士に対しましても周知を図り皆様への安心安全の提供に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。