WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/08/08

この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、タッチ決済に関するご案内が不十分で、ご不便をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。

お客様より頂戴しましたご指摘は、今後のご案内表示の改善に向けたご意見として受け止めております。
初めてご利用いただくお客様にも安心してご乗車いただけるよう、バス停への掲示やご案内方法の見直しを検討してまいります。

この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、弊社バスご乗車時において、運転士の不適切な対応ならびにICカードでの決済処理に関して、ご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様より頂戴しましたご指摘を重く受け止め、該当運転士に対しましては適切な接遇対応と機器操作について再指導を実施し今後このような事態を再発させぬよう、社内教育と指導を徹底してまいります。

また、当日ご利用いただきましたICカードでの決済（合計690円）について、定期券区間外での大人1名・小人1名様分の通常運賃とのことですが、念のため決済情報を確認の上、必要に応じて返金手続きをさせていただきたく存じます。

お手数ではございますが、この度ご利用になられたくまモンのICカードの裏面に記載されているKMから始まる番号を下記メールアドレス宛に教えていただけますでしょうか。

お客様およびお子様におかれましては、せっかくのご乗車にもかかわらず、大変ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後も安心してご利用いただけるバスサービスを目指し、改善に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/08/22

この度は空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

お客様対応につきましては、顧客本位の視点で丁寧かつ親切な接遇に取り組むよう指導しておりますが、まだまだご満足いただけるサービスをご提供できていない状況でございます。

引き続き当該運転士には教育並びに指導を行い、サービス向上に取り組んでまいります。
　
今後とも空港リムジンバスのご利用をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/08/06

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご不便をお掛けしていること大変申し訳ございません。

くまモンのICカードチャージ機に関するご要望につきましては、くまモンのICカード運営主体でございます肥後銀行様にお伝えいたします。またゆうちょ銀行ATMに関するご要望につきましてもゆうちょ銀行様にお伝えさせていただいております。

ゆうちょ銀行ATMについてですが、プライバシー保護に関しましては、暗証番号や金額等の入力を画面タッチではなく、手元のボタンからの入力としている他、ご利用者以外の方に利用中の画面が見えないよう、斜め後ろからののぞき見ができない加工がなされているとのことでございます。
何卒ご理解いただけますと幸いでございます。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/08/08

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

10月に予定しておりますダイヤ改正につきましては、松橋・宇土エリアにおける路線網の再編を中心に実施を予定しており、それ以外の大幅な改正は現時点では予定しておりません。
ただし、一部路線においては運行時分の見直し（適正化）を行う予定です。改正の詳細につきましては、準備が整い次第弊社ホームページにてご案内いたしますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

また、桜町バスターミナルと熊本市南区（リバグリーン八幡・国町駐車場・南区役所）を結ぶ路線につきましては、熊本営業所の管轄路線として10月以降も引き続き運行いたします。

今後も地域の皆様にとってより良い公共交通サービスの提供を目指し、地域社会の発展に貢献してまいります。引き続きのご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/08/08

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは冷房が十分に機能していない状態での運行となり、ご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

冷房設備に不具合が確認された車両につきましては、速やかに対応を行い快適にご利用いただけるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/08/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願申し上げます。

[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/08/08

この度はパークアンドバスライドに関する貴重なご意見をいただきありがとうございます。

ご指摘くださいましたパークアンドライドの空車情報の確認につきまして、ご不便をお掛けし申し訳ございません。また満車のためにご予定に支障が生じたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。

以前ご案内しておりましたWEB上での満空情報掲載につきましては、コロナ禍でご利用者が減少したこともあり掲載を廃止しております。
しかし、最近ではご利用いただくお客様も増えてきておりますのでいただいたご意見を踏まえ、情報がご提供できる方法を検討しサービス改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/08/06

このたびは弊社バスの進路変更によりご不安な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

当日の状況を確認いたしましたが、バスは第1通行帯を時速30km/hで走行し、後方の車両との距離を確認した上で進路変更を開始しましたが、第２通行帯を直進してきた投稿者様と接近し、投稿者様の急減速により接触はございませんでしたが、危険を感じさせる状況でございました。誠に申し訳ございません。

今後は後続車の速度及び動向により一層注意し安全確認を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/08/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

車内で大変ご不快な思いをされていることと存じますが、車内での飲食につきましては、弊社HPの「よくある質問」のなかで、「路線バスや高速バスの車内で飲食はできますか」というご質問に対して、以下のようにご回答しております。

弊社ではバス運行にあたって「標準運送約款」を遵守しており、その中で禁止行為とされておりませんので、特に制限しておりません。
ただし、飲酒につきましては泥酔状態になられた場合、運行の安全上、ご乗車や運送の継続をお断りすることがございます。
車内で飲食をされる場合は、周囲のお客様にご配慮されますよう、よろしくお願い申し上げます。

上記の理由から、大変恐れ入りますが運転士から車内での飲食を控えるよう注意を促すご案内は
致しかねますことを、何卒ご了承いただければと存じます。

今後も引き続き産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。