WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
また、この度は「くまモン！Pay」QRコード決済の導入予定についてお問い合わせいただき、重ねて御礼申し上げます。

誠に恐れ入りますが、当施設における「くまモン！Pay」QRコード決済の導入時期につきましては、現在のところ未定となっております。ご希望に添えず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいますよう、よろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、この度はサクラマチカード特典（駐車場1時間無料）の計算方法につきまして、ご不便およびご不快な思いをおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

サクラマチ熊本駐車場におきましては、本年9月より運営会社が変更となり、駐車料金システムが変更となりました。

旧システムでは「最初の1時間分の料金を割引」しておりましたが、新システムでは「最初の1時間を無料（料金非発生）とし、1時間経過後から通常の駐車料金のカウントを開始する」仕様となっております。そのため、ご利用時間によっては以前とご負担額が異なる場合がございます。

お客様からいただいたご意見は、今後の駐車場運営の参考とさせていただきます。
今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/10/02

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

9月11日（金）の玉名駅発・植木方面の始発便につきまして確認しましたところ、当該便は通常通り運行しており、当日の運転士からも運休や大幅な遅延等の報告はございませんでした。

お客様には一時的なエラーによりバスが運行していないように見える状況が発生していたものと思われます。ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後、同様のお問い合わせをいただいた場合には、実際の運行状況とバスロケーションシステム等の表示状況を即座に確認し、必要に応じて関係部署と情報を共有するなど、状況把握に努めてまいります。

今後も安心してご利用いただけるよう、適切な運行と情報提供に努めてまいります。
引き続き産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/29

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

お客様に今後も快適にバスをご利用いただけるよう、運転士には丁寧な運転を心がけるよう指導してまいります。

今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

詳細を調査のうえ適切に対応いたしたく存じますので、誠に恐縮ではございますが、ご利用の「路線名・乗降区間・日時」について下記メールアドレスまでお知らせいただけますでしょうか。

お手数をおかけし大変恐縮ですが、何卒ご協力のほどよろしくお願い申し上げます。

Email: [email protected]

改善・対応 掲載日　2026/09/16

この度は、植木駐車場付近のバスの運行につきまして、再度ご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。

以前より周知・指導している徐行運転について、改めて関係営業所へ徹底いたします。今後は一時的な対応とならないよう、継続して周知を実施し、地域住民の皆様に配慮した丁寧な運転に努めてまいります。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、車内でのご案内不足や運転操作により、お客様にご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

頂戴しましたご意見は担当部署および全運転士に共有し、安全運転の徹底はもちろんのこと、お客様に寄り添った丁寧なご案内・接遇ができるよう改めて指導を実施いたしました。

以前にも同様のご指摘をいただきながら、十分な改善に至っていない点につきましては大変重く受け止めております。一回限りの指導に終わらせず、継続的な取り組みとして接遇と運転技術の向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運転士の対応ならびにお荷物の取り扱いにより、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

今回のご指摘を真摯に受け止め、全運転士に対しお客様への配慮や言葉遣い、ならびにお預かりしたお荷物の慎重な取り扱いを改めて指導いたしました。

お客様に安心してご利用いただけるよう、接遇サービスの向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスひのくに号をご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際し大変なご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。

当日の状況を確認いたしましたところ、本来４番乗り場に停車すべきところを誤って１番乗り場に停車してしまい、４番乗り場でお待ちのお客様にお気づきできないまま通過する事態となっておりました。
本件につきましては、当該運転士への指導はもちろんのこと、全運転士に対しても運行前に発着乗り場を確実に確認するよう周知徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

今後ともサービスの向上と安心・安全な運行に努めてまいりますので、何卒産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/09/16

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。五丁からのバスの運行につきまして、ご不便およびご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当該便につきましては、始発地にて車両故障が発生したことにより、大幅な遅れにて運行しておりました。車両故障に伴う遅延の運行情報は、バスきたくまさんに掲載しておりましたが、時刻表をもとにご利用いただいているお客様に対しましては、多大なご迷惑をおかけする結果となってしまいました。誠に申し訳ございません。
日頃より車両点検および整備を徹底し、定時にて運行できるよう努めてまいります。

今後とも産交バスをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。