WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/08/15
バス車内でクーラーがついていませんでした。窓も開いておらず車内は外よりも暑い状態でした。
乗車している他のお客さんがクーラーをつけるよう頼んだにも関わらずクーラーをつけてもらえず、大変辛かったです。
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
原因究明と改善を講じたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/14
8/14の山鹿バスターミナル(14:35)発桜町バスターミナル行きを利用しましたが、運転士の対応が雑過ぎて同じバス運転士として見過ごす訳にはいかないため投書しました。
まず第一に無言運転はやめた方がいいです。
九州産交様は自動で行き先案内が流れますが、それでも行き先を案内するこれは、新人教育レベルの問題です。
第二に信号停車中にお客様が「両替をしてもいいですか？」との質問にも黙りでした。
私なら「どうぞ〜慌てなくって大丈夫ですよ!」とアナウンスします。
終点まで運転士の観察をしてましたが、全然ダメですね！ ドラレコに写ってる事すら忘れてると思います。これは、もう一度この運転士にイロハを再度教えるべきではないでしょうか？
降りて行かれるお客様にありがとうございますも言えないようでは、バス運転士としてかなり致命的です。失礼ながらこちらの教育実態が見えたので、共有させていただきます。
掲載日 2025/08/22
平素より産交バスをご利用くださまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。
日々接遇面での指導並びに教育は行っておりますが、該当運転士に対しましては改めて管理職より指導をいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/12
バスを待っていたら、時間に遅れた上に満席で乗れないと言われました、予定があったのにキャンセルになりすごく困ります。
乗れないか分からなくなるなら予約制にしてください。
空港に行く人はもっと困るはずです。
それか本数増やしてください。
次のバスが2時間後で、熱中症なるかと思いました。
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。
原因究明と対策を講じたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/10
クレジットカードのタッチ決済を導入してしばらく経ちますが、やはり処理速度に不満があります。また、ApplePayなどでSuicaとクレジットカードをエクスプレスカードに設定していてもエラーの確率が結構多くあります。
機器の更新費用が多額なのは理解できますが、乗降時の利便性などが犠牲になっており、大変です。特に高速バスでは西鉄バスではSuica可能で産交バスでは不可と決済方法でバスを選択しなければならず不便です。
せめて同じ速度で処理できる様に技術改新するか、くまモンのICカードが処理速度が高速なのであればそれをSuicaの様にApplePayに登録できる様にしてください。
(今もアプリ経由で登録できる様ですが、仕組み的にクレジットカードと同じなのでそれは望んだ結果ではありません。)
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に申し訳ございませんが現行の仕様では、処理速度の短縮は難しい状況でございます。
今後も快適にご利用いただけるよう改善の可能性を検討してまいりますので、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/08/10
８月１０日 １２時２０分頃 熊本県庁前で無理な路線変更で事故になりそうでした 車の番号は●●●だったと思います あれなら事故が起こっても不思議はない。程度が低すぎるドライバーでした。
掲載日 2025/08/22
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご意見いただいた件につきまして、走行中に危険を感じさせる運転となりご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
該当の運転士には当日の状況をドライブレコーダーで確認しながら指導を行いました。引き続き、安全運行に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/08
目的のバス停に着いたので、降りようと後ろから前に歩いていると、進まれました。
客が歩いているのに発信するのも意味が分からないですし、非常識では無いですか？
こちらはそれで降りれませんでした。
料金は変わりませんでしたがとても嫌な気持ちになりました。改善をお願いします。
掲載日 2025/08/14
この度は産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導をしたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/08
貴社の採用課にインターンシップに関する問い合わせをしたところ一向に返信が返ってきません。私の友人が問い合わせしたところ即座に返ってきたみたいです。貴社は、問い合わせ内容によって態度を変えているのでしょうか？数日のうちに対応が無ければ､私の所属している学校や公的機関にこの一連の出来事を情報共有いたします。
掲載日 2025/08/08
このたびは、弊社グループへのインターンシップに関するお問い合わせについて、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
現在、いただいたお問い合わせの受信状況および対応経緯について、社内で確認を進めております。
恐れ入りますが、差し支えなければ、送信頂いた日時やメールアドレスなどをお知らせいただけますでしょうか。状況を確認の上、速やかに対応及びご案内させていただきます。
尚、お急ぎの場合は以下にご連絡くださいますようお願いいたします。
九州産業交通ホールディングス株式会社
人事グループ 採用担当：園田・松村
【直通】 096-325-8233
【メール】[email protected]
ご投稿日 2025/08/06
バス停名 ⇒ 水道町〜
方面(向き) ⇒ 松橋方面
利用時間 ⇒ 10時01分発
【内容】
運転手不足の中、バス路線の維持そして安全運行を感謝いたします。
よくこの路線を利用させていただきますが、一部お客さんを選んで対応されている運転手さんがおられるようで、疑問に思い投稿させていただいた次第です。
今日乗車した便もその方が担当だったのですが、降車間際のお客さん1人ひとりに「ありがとうございました〜」と言葉をかけられていますが、いつも我々だけ無言の対応で、モヤッとしております。
何故そのような対応をされるのかわかりませんが、こちらに原因があるのでしたら直接仰っていただけないでしょうか。
小さなことかもしれませんが、利用する側としては気になります。
掲載日 2025/08/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。当該運転士には、お客様によって対応を変えるという気持ちは一切ございませんでしたが、誤解を与えてしまう点があったことを指摘し指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/05
バス運行情報（【F1-2】子飼橋経由→桜町バスターミナル 桜町バスターミナル行き
上南部入口7:56 8/5(火)
お天気も良く道も空いているのに約10分遅れて到着しました。今現在も10分以上遅れで運行しています。
悪天候であったり、事故などイレギュラーがあった場合など仕方がないと思いますし、もちろん安全運転は大切です。しかし、何もイレギュラーが無いにも関わらず当たり前のように遅れるのは、時刻表の意味がわかりません。運転手さんからの遅延の理由も一言もありません。通勤で使わせて頂いているので困ります。
掲載日 2025/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、ご利用に際しご迷惑並びにご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、ご案内を含めた丁寧な対応に努めるよう指導し、安定した運行に努めてまいります。
今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/04
マイルートアプリから一日乗車券を買いましたが、乗車時にQRコードリーダー読ませるのを知らなくて整理券を取り、降りる時にアプリを見せたら、整理券取られても手動で処理できないから乗る時と降りる時にかざすように言われました。
次回からはきちんと通してくださいとは言われたものの、もし読ませ忘れて整理券取った時にくまもんICみたいに手動で処理できたりできないものでしょうか。
掲載日 2025/08/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
my route等のスマートフォンアプリにてご購入いただいた「わくわく1dayパス」につきましては、乗車時にお客様ご自身でQRコードの読取をお願いしておりますが、
乗車処理がお済みでない場合でも、運転士による乗車処理の設定が可能でございます。
当該運転士に対しましては、改めて正しいご案内方法について指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。