WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/09/03
いつもバスを利用させていただきありがとうございます。
本日、宮崎〜福岡間のバスに乗車した際に、中年の男性のお客様が携帯乗車チケットの表示方法が分からず戸惑っておられました。
その際、運転手の方が「領収書じゃ乗れません」「ご自身の携帯ですよね？自分で操作してください」「座っててくださいってば」と強い口調でマイクを通じて対応されていました。
男性のお客様も焦っており、そのやりとりが車内に響いていて、聞いていたこちらも心が痛みました。もちろん運行上のルールや時間管理が大切なことは理解しておりますが、言い方ひとつでお客様が受ける印象は大きく変わると思います。
今後、困っているお客様にも安心して利用いただけるよう、少しでも柔らかい声かけや案内がなされると、多くの利用者にとってさらに快適なバスになるのではないかと感じました。
どうか現場の改善の参考にしていただけますと幸いです。今後とも安心して利用できる公共交通であることを願っております。
掲載日 2025/09/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
営業所に直接指導を行いたく存じますので、バスをご利用されました時間及びどちらのバス停での出来事だったかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2025/09/02
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 19時08分
【内容】
時刻表に始発前と表示されており、ギリギリ間に合う時間にバス停に行きましたが、着いた瞬間に時刻表からバスが消えました。
サクラマチと市役所前では3分ほど差があるのに何故始発前と表示されていたのでしょうか？
既に発車していたのなら、無理に前のバス停ではなく次の通町筋の方に向かって乗れたはずです。
前々から時刻表の表示がおかしいと伝えていますが一向に直る気配がありません。
見ながら調整して買い物等をしているため、そろそろ改善して下さい。若しくは1本くらい乗り遅れても苦情が出ない程度には、バスを増やして欲しいです。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスきたくまさん(バスロケーションシステム)の表示不備によりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
当該便の運行実績を確認しましたところ、始発地である桜町バスターミナルを定刻の1分遅れとなる19時06分48秒に、また今回お待ちであった市役所前バス停を定刻の19時08分55秒に通過しておりました。
またバスきたくまさんの表示に関しましても、ほぼ同時刻に表示内容を更新しております。
今回お待ちいただいた市役所前バス停は、始発地である桜町バスターミナルの次のバス停となり、出発以降約２〜３分ほどで車両は通過いたしますので、大変恐れ入りますが定時になりましたらバス停でお待ちいただけますと幸いでございます。
暑い中、また雨風の強い中バス停でお待ちいただくことは大変恐縮でございますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/02
くまモンのICカードのチャージに、チャージアプリを利用していましたがアプリのサービスが年内で終了するということで、チャージ機の設置場所を増やしたり、コンビニATMでチャージできるようにして欲しいです。路線バスの場合、全国交通系ICカードが路用できなくなったので、チャージと利用に不便になると思います。
肥後銀行に問い合わせたところ、くまモンPayであれば、路線バスや市電のタッチ決済や銀行口座からのチャージに対応しているということで、くまモンのICカードの代替サービスとして案内されました。バス事業者と肥後銀行は、バスの決済はくまモンのICカードからくまモンPayへシフトされるお考えなのでしょうか？
だとすれば、くまモンPayのPRが少し足りないと思います。
現状は、アプリがなくなり、ポイント交換もできなくなるのでくまモンのICカードポイント交換機とチャージ機の増設やコンビニATMとの連携を肥後銀行とバス事業者で検討して欲しいです。
また、今年度は秋に行われることが多いバス事業者のイベントやバスと市電の100円の日や無料の日は行わないのですか。回答が必ず欲しいです。
掲載日 2025/09/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
くまモンのICカードにつきましては、これまでご利用いただいておりましたアプリのサービス終了によりご不便をおかけし、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご意見は、肥後銀行様および関係機関と共有し今後の検討に活かしてまいります。
また例年秋に開催しております「公共交通利用促進キャンペーン」は本年も秋に実施する方向で調整しております。
準備が整い次第ホームページでご案内いたしますので今しばらくお待ちください。
また、バス・市電の「100円の日」並びに無料イベントにつきましては、現在のところ実施の予定はございません。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/01
９月１日の18時30分北熊本インターを降りるときから一般道で煽り運転をうけた。バスのナンバーは●●●だった。とても怖かった。怖かったので細い道に逃げました。ぶつかっていれば命に関わると思う。産交バスは、煽り運転をしても良いと思っているのですか？
掲載日 2025/09/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
また、本件に関する回答が遅くなりましたことも重ねてお詫びいたします。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、故意ではございませんでしたが、車間距離が5m前後まで狭まっておりました。当該運転士には十分な車間距離の確保を心掛け、安全運行に努めるよう指導いたしました。
引き続き安全運行に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/31
バス停名 ⇒ 山鹿バスセンター
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時55分発
【内容】
8月30日土曜日に利用しました。座席のすぐ近くに匂いの強い芳香剤が置いてありましたが、再度置かれたんですか？以前「撤去しました」との回答を頂きましたが、こちらの意見はきちんと営業所に伝えているのでしょうか？
掲載日 2025/09/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、ご乗車された際にご気分を悪くされましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
車内に置いておりました芳香剤は再度撤去し、該当運転士には今後芳香剤を決して置かないよう厳しく指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/31
よく天草号を利用しますが、運転手によってトランクの扱いが違い、戸惑うことがあります。
毎回尋ねるのも面倒なので、統一していただきたいです。
また一部の運転手ですが、タメ口で案内されるのも不快です。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はトランクの開閉の対応及びお客様に対する接遇が出来ておらず、ご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。通常はトランクの開閉並びに出し入れは運転士が行っております。
運転士がアナウンス等でご案内を行っておりますが、ご乗車のお客様には行先案内後にトランクの対応をしており、降車時は運賃収受後にトランクの対応を行っております。
しかし繁忙期の多客期等には大変申し訳ございませんが、お急ぎのお客様にはご自身でトランクの開閉・お荷物の出し入れをお願いしております。運転士によって対応の遅れがあることに関しまして深くお詫び申し上げます。
今後はトランクの取り扱い並びに接遇教育を実施し、お客様にご安心してご乗車いただけるよう、対応に努めてまいりますので今後とも産交バスあまくさ号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/29
今回、天神バスターミナルから熊本までの高速バスを利用しました。車内は満席でした。空調が全く効いておらず、窓側からの日差しの熱気もあり(カーテンをしていましたが)、乗車中とても暑くて辛かったです。
冷房を利用して、熱中症予防をしてほしいと思います。
掲載日 2025/09/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
車両確認、整備を行いたく存じますので、ご利用の日時をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/08/29
バス停名 ⇒ 木山上町（県道）
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
不具合内容 ⇒ 掲示物
【内容】
掲示されている熊本市内中心部方面の路線図について。左上の『案内番号および運行系統一覧』にある［紫色］惣領（循環）→木山 は現在運行されていない路線と思いますが、もしそうであれば、上記路線が掲載されていない路線図に貼り替えてほしいです。指摘したバス停だけでなく、その周辺のバス停も含め、一度確認をお願いします。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は路線図につきましてご意見を賜りましてありがとうございます。
ご指摘のとおり、現在運行していない路線が表示されたままとなっておりました。誠に申し訳ございません。
周辺バス停を含めて確認のうえ、順次張替えを実施いたしますので今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/29
バス停名 ⇒ 木山交通広場
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時25分
【内容】
朝バスを乗ろうとした際、目の前でバスの扉を閉められました。
私の後ろで乗ろうとしてる人も目の前で扉を閉められたのを確認しました。
他の停留所でも、人が乗ろうとしているのに乗ってる途中で扉を閉めようとしていました。
ご対応をお願いします。
掲載日 2025/09/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の内容を確認することができました。誠に申し訳ございません。
該当運転士には、ご乗車される方が他にいらっしゃらないか確実に確認後にドア操作を行うよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/08/28
いつもお世話になっております。
8月中にご意見箱に投稿させていただきました。
なかなか返信が見受けられないのは、以前他のユーザーからの同じような意見に対して回答されているからでしょうか。
投稿日にお世話になった運転手のお名前を記載したことが原因でしょうか。
記載した理由は、改善がある場合にスムーズな指導、または正しい行いの場合にきちんとその方が評価されてほしい思いがありお名前を記載した次第です。
ご確認、ご回答のほどよろしくお願い申し上げます。
掲載日 2025/09/11
このたびはご意見箱へのご投稿ありがとうございます。
お客様からのご投稿につきましては、弊社運行便ではなく他社様の運行でございましたので、弊社からのご回答は控えさせていただきました。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。