WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/09/12
バス停を限定されたくないので言いませんが、並建方面です。今日子供が乗ってたバスがかなり遅れて来たそうです。30分遅れだったとか……いくら渋滞してるとはいえいつも遅れ過ぎてると思います。いつまでも渋滞を言い訳にしないで、何かしらの対策はされないのですか？何のための時刻表ですか？遅れてすみませんみたいな回答が多いですが、何の対策もされてないようにしか私たちには見えません。何かされてるなら改善されてるはずです。何も改善されないのに値上げですか？
あまりにも身勝手過ぎませんか？
並建方面は始発が遠い位置からのようですが、始発を桜町センターにしてもらえませんか？そうすれば遅れることは無いはずですよね？万が一遅れたとしても、待機や休憩してるバスが先に代走すれば良いだけの話なので解決しますよね？
是非検討と私たちの納得のいく回答をお願いします。
掲載日 2025/10/16
平素より産交バスをご利用くだださりありがとうございます。またこの度は、バスの大幅な遅延により、お子様ならびにお客様に大変なご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、またご回答に大変時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご指摘いただいた9月12日(金)は、市内中心部の渋滞が特に激しく、並建方面で30分を超える大幅な遅れが複数便発生いたしました。
ご指摘の通り、熊本市西部方面へ運行するバスの多くは熊本市東部方面を始発とする便が多く遅延が発生しやすい状況でございます。これはご乗車になる多くのお客様(夕方のラッシュ時間帯で約４割のお客様)が、桜町バスターミナル以東からのご乗車で、市内中心部を横切ってご利用になるため、始発地を市内東部としております。
抜本的な改善とはなりませんが、弊社では運行実績データ(バスロケーションデータ)を基に、適宜時刻表の改正を行っており、今10月1日にもより実態に即した運行時間となるよう各バス停の通過時刻を見直しております。
お客様のご指摘を真摯に受け止め、定時性確保に向け、引き続き改善に取り組んでまいります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2025/09/12
バス停名 ⇒ 託麻団地入り口
方面(向き) ⇒ 交通センター方面
利用時間 ⇒ 11時22分発
【内容】
9月12日託麻団地入り口
11時22分発のバスを利用しました。
南郷団地入り口で下車する為に、降車ボタンを押していたのにも止まらずに通過されました。
仕方なく次の保田窪で降りる為、ボタンを押しましたがまた停車せず通過しそうになった為、何度もボタンを押したところ、やっと止まってもらえました。
今後こういうことのないように改善して下さい。
掲載日 2025/09/24
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは「南郷団地入口」バス停で降車のお申し出があったにもかかわらず停車せず、ご不便とご不安な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。ドライブレコーダーを確認しましたところ、降車ボタンは押されておりましたが、運転士が見落として通過してしまい、次の「保田窪」でも対応が遅れたことが判明いたしました。
当該運転士には指導を行い、今後はバス停手前での降車ランプ確認を徹底するよう指導し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/12
バス停名 ⇒ 労働基準監督署前
方面(向き) ⇒ 宮原中央
利用時間 ⇒ 15時9分
【内容】
●●という運転手。以前から煽り運転はするし、「クソが。」「馬鹿が」とか、走行中の車や自分にぶつぶつ言い、とにかく大人の対応が全くできていない。とりあえず、二度とこの運転手のバスには乗りたくない。この炎天下、バスに1時間乗って家に帰ろうが、客の自由だ。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様に多大なるご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
本件は公共交通を担う事業者として決してあってはならない事案であり、弊社としましても極めて重く受け止めております。該当運転士に対しましては厳正に対処するとともに、運転マナー及び法令順守に関する指導を実施し、再発防止に全力を尽くしてまいります。
今後はより一層安全運行と接遇の向上に努め、信頼回復に向けて所員一丸となって取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/12
毎日利用して不愉快な気分です。
いっそう高速バス事業から消えてほしいくらい。
産交バスの窓は開かない。固めているのか？車内冷えすぎ。耐えられないから窓を開けるがあかない窓がある。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご不便な思いをお掛けし申し訳ございません。
車両確認を行いたく存じますので、よくご利用される路線、日時をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2025/09/12
産交バス推しの者です。9月11日 E3-4 熊本大学前20時57分発、桜町21時5分着のバスで、ドライバーさんがお客さんに対しとても不快な発言をしておりました。子飼橋の停留所で「静かにしないなら発車しません」と言われました。本日熊本大学では、学会が開かれており、全国からお客さんがいらっしゃっています。(私は学会には関係がない乗車客ですが、熊大関係者です)。
その学会の参加者が賑やかだなと思っておりましたが、ドライバーの言動がとても失礼で、特に他県から来られたお客さんに対してすごく申し訳ないと思いました。コロナは終わりました。
ドライバーさんは30代位で若く先が長いので今のうちに指導をお願いします。産交バスさんにはとても乗客思いで素敵なバスドライバーさんがいるのに、どうしてこんなに差があるのでしょうか？ 貴社のイメージを悪くしてほしくないです。よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/09/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたが、ご指摘の通りの状況を確認することができ、当該運転士の注意の仕方は配慮に欠けておりました。
当該運転士には指導を実施し、引き続き接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/11
報道で、くまモンのICカードの路線バスでのポイント付与が終了することを知りましたが、あきらかなサービス低下で納得できません。
周知期間も直前の発表で納得できません。全国共通ICの廃止もそうですが、利用者視点に欠けていると思います。
掲載日 2025/09/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご指摘くださいましたくまモンICカードのポイント付与につきましては、近年の運転士不足や軽油を始めとする諸物価の高騰等の状況を鑑み、将来に亘って持続的可能な輸送サービスを提供するために、ポイント付与サービスを終了させていただきます。
また周知の時期が直前となりましたことにつきまして、ご不便をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
今後はご案内の方法並びに時期について改善に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/10
バス停…福岡空港
行先…西原
時刻…2025.9.10の20時52発(ひのくに号)
旅行の帰りに利用させていただきました。これまで何度もひのくに号を利用させていただいておりますがこの日の運転手さんほどひどい対応は初めてでした。乗って着席したときから乗ってきた男性のお客さんに事前にチケットを発行するようにというような旨を口調強く怒ったような感じをあらわにして言ってました。車内アナウンスも高圧的な口調で脅しのように聞こえました。
私が降りる時、初めて｢バスもり！｣を使ったのですが運転手の目の前で操作している時に私の慣れない手つきを見て、｢わからないなら最初に聞いてくださいね？次から気をつけてくださいね？｣などいろいろ強い口調でイライラした感じで言われました。
今まで利用した時の運転手さんは、支払い操作に戸惑っているお客さんがいたらやり方をその場で教えてくれたり、優しい落ち着いた対応をしてくださる方ばかりだったのにこんなの初めてです。せっかくの旅行帰りなのに一気に台無しにされた気分です。こんな気持ちにさせられてまでお金を払いたくないしもう乗りたくない。
しっかり本人にフィードバックしてほしいです。
掲載日 2025/09/19
この度は、ひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーで当日の状況を確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。
当該運転士には、お客様に対する接遇や言葉遣いを改めるための教育・指導を実施いたしました。
今後はこのようなことが無いよう努めてまいりますので、引き続き産交バスを何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/10
くまモンのICカードのポイント付与が今月いっぱいで廃止になり、また来月からはバスの値上げもあり燃費の高騰や人件費のアップなど仕方ない部分はありますが、ポイント付与は維持してほしくくまモンICは九州産交便の県外の高速の一部路線では使えてもSuicaとは違って県外での電子マネー並びに熊本県内のJR線ですら使えないのでポイント付与はまたしてほしい。
ポイント付与をなくしたら、くまモンのカードを持った意味がなくなるかと思います。
加盟店ではポイント付与をするようですが、ペイペイとちがって使える店も限られて来ると思います。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。
ご指摘くださいましたくまモンICカードのポイント付与につきましては、近年の運転士不足や軽油を始めとする諸物価の高騰等による経営環境の悪化が継続していることから、収支改善、持続的な輸送サービスを提供するために、ポイント付与サービスを終了させていただきます。
お客様より頂戴しました「県外での利用制限」並びに「カードの利便性」に関するご意見は、今後のサービス検討にあたり大切なご参考として社内で共有させていただきます。
引き続き、より便利にご利用いただけるよう努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/10
バスに乗る際に座るのを確認せずに出発するのをやめていただきたいです。
本日座るどころかクレカタッチする前に発車するので携帯を落とし、少しですが画面が割れました。また、座ろうとすると移動中は動かないでと言われ...
急いでるのもわかりますが、座るのを確認してから発車していただけると安心して乗車できます。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご乗車された際に、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、ドライブレコーダーを確認しましたところ、お客様のご指摘の通りでございました。
当該運転士には安全確認を徹底し、お客様が完全に着席されたことを確認後に出発するよう厳重に指導いたしました。
今後は再発防止に努め、安心してご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/09
川尻市道のバスもなくなるの？絶対ダメ！
街に行けなくなる！
不便すぎる。
人手不足なのは知ってるが 絶対いやです。
掲載日 2025/09/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は松橋方面のダイヤ改正に関するご意見を賜りましてありがとうございます。
2025年10月1日に実施いたしますダイヤ改正におきましては、川尻市道を経由して運行する系統のうち、松橋産交を起終点とする系統を廃止し、リバグリーン八幡および国町駐車場を起終点とする運行は継続いたします。
川尻市道を経由する系統がすべて廃止となるわけではございません。
誤解を招きご利用のお客様にご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。