WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2025/10/02

平素より菊水インターのパークアンドライド駐車場をご利用くださいましてありがとうございます。
このたび当て逃げ被害に遭われたとのこと、心よりお見舞い申し上げます。雑草の繁茂により見通しが悪いとのご指摘、深く受け止めております。

まずは安全性の向上を優先し、駐車場内の草刈りを10月中に実施いたします。
なお、このほかのご指摘につきましては、引き続き検討を進めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後とも安心してご利用いただけるよう、順次改善に努めてまいります。

改善・対応 掲載日　2025/10/08

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。

当日の状況を運転士に確認しましたところ、当日は事故が発生しており、そのため山上ターミナル発11：55は定刻から１時間遅れの12：55に山上ターミナルを発車いたしました。
お客様がご乗車されましたのは、定刻12：40発のバスであると思われます。
当該運転士にはお客様の立場に立ったご案内を心掛け、ご乗車される前に何が原因で前便の遅れが発生しているか等のご案内を行うよう指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/02

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。
エレベーターご利用の際にはベビーカーや車いす、お身体の不自由な方を優先にご協力いただく旨の表示の強化、また巡回時におけるご協力のお願い等行ってまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/10/20

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、9月26日に桜町21番乗り場及びバス車内にへあまくさ号のご利用について掲示いたしました。また沿線バス停にも改正告示文章内に記載を完了いたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際してご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。

営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バスの行先、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/09/24

この度のご投稿ありがとうございます。

ご指摘の件につきまして、状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますが日付、何時頃の出来事だったのか、お教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが、下記メールアドレスまでご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
Email:[email protected]

改善・対応 掲載日　2025/10/14

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、木山行き系統の運行便数、時刻に関しご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答にお時間を要し、重ねましてお詫び申し上げます。

ご要望をいただいております時間帯は１日で最もお客様のご乗車が逼迫する時間帯であり、限られた車両数でより効率的な運行を行うため需要の多い市内中心部に運行便数を集中させております。

また、本10月1日の改正では、途中経由地の通過時間及び目的地への到着時間を変更いたしました。バスロケーションシステムの運行実績より、より実際の運行に即した時刻設定を行っております。これによる始発地の出発時間は変更しておりません。

お急ぎのところご不便、ご迷惑をお掛けいたしますが何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、バス停への掲示物に関しましてご連絡くださりありがとうございます。

ご指摘いただきました通り、上りと下りで反対の時刻表を掲示しておりましたので9月16日に再掲示を行いました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/19

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。

当日は6周年イベントの一環としてステージイベントを実施しておりました。
音量については注意を払いながら対応しておりましたが、場合によっては想定以上の音量になることがございました。
今後はステージイベント実施の際は細心の注意を払い対応してまいります。

引き続きSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2025/09/24

この度は、再三のご心配をお掛けし誠に申し訳ございません。

ご指摘いただきました通り、機材の確認に不十分な点がございました。再発防止のため、乗務前の点検に加えて運行中の作動確認を適宜行ってまいります。

またダイヤの遅れにつきましても、10月に予定されておりますダイヤ改正をはじめ、運行記録を基に都度改正を実施し、より実情に即したダイヤの作成を目指してまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。