WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/10/02
いつも通勤でお世話になっています。
夕方は利用者が多く、私が乗車する時は席が空いていないことも多いです。
優先席には、明らかに高齢者やお身体の不自由な方以外の方、学校帰りの学生が座っていることが多々あり、高齢者や妊婦さんが乗車してもイヤホンをして聞こえないふり、寝たふり、スマホをいじるなどして席を譲ろうとしない人が多いことが以前からずっと気になっていました。優先席の目の前に立ち、ヘルプマークやマタニティマークが付いているのも目視しているのに、です。
ところが今日、混雑する車内に高齢の方が乗車しようとした際、ドライバーさんが「高齢の方が乗車されます」というようなアナウンスをされ、その方はすぐに座席に座れました。
張り紙や自動アナウンスではあまり効果がないように思うので、今後もドライバーさんからこのようなお声がけがあると、少しは譲り合うことができるのではないかと思います。
掲載日 2025/10/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
バスのご利用に際しご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。今後も必要に応じてお客様の立場にたったご案内を適宜行うよう、全運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/01
八反田から12時45分発のバスに乗りました。
託麻団地入口で降車するために降車ボタンを押しましたが、託麻団地入口では停車せず鉄工団地入口で降ろされました。
目的地まで余計に歩く事になり大変困りました。
掲載日 2025/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございません。
事前に降車ボタンを押していただいていたにもかかわらず停車をせず、多大なるご負担をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
本件につきましては、当該運転士に対し再発防止のための指導を行いました。
今後はより安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/30
高速バスひのくに号で、精神障害者手帳を利用した乗り方がわかりません。
降りる時に、九州産交であれば、降りる時にくまモンのICを、西鉄であればnimocaをタッチする前に手帳を提示すればよいでしょうか？
事前に、サクラマチや博多、天神で乗車券を買う方法も利用できますか？
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
精神障害者保健福祉手帳をお持ちのお客様のご利用方法についてご案内いたします。
■ バス車内でお支払いの場合
降車時にお支払い（タッチ決済／ICカード／現金）をされる前に、運転士へ手帳をご提示ください。
・産交便：クレジットカード等のタッチ決済、ならびに「くまモンのICカード」がご利用いただけます。
・西鉄便：nimoca をはじめとする全国交通系ICカードがご利用いただけます。
■ 窓口で事前に乗車券を購入される場合
サクラマチ熊本、博多・天神などの窓口で手帳をご提示のうえ、乗車券をご購入ください。
降車時にも運転士へ手帳のご提示をお願いいたします。
ご不明点がございましたら、係員または運転士までお声掛けください。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/29
終点よりもはるかに前で下車しますが、川口・並建との本数の差が激しすぎます。正直羨ましすぎますし、最終バスが休日は18:30ということも知り合いに話すこと自体恥ずかしいです。会富までいかずとも、利用者がまだ多い方である手前止まりでまでの本数などを増やしてください。それか、終点を変えてください。ただでさえ、本数が少ない現在大変不憫な思いをしていますが、10月のダイヤ改正でさらに本数を減らされ、値段も大変高く設定されてとても不愉快で不便です。
結構な年数利用させていただいていますが、年々サービス状況が悪化していると思います。どうにかなりませんか？
掲載日 2025/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご不便をお掛けしている点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
近年、地域全体でご利用者の減少が続いており、厳しい運行環境の中、限られた資源で効率的なダイヤ編成に努めております。
ご指摘の通り、特定区間での本数差や最終バス時刻には課題があると認識しており、今後の見直しの参考とさせていただきます。
今後も地域の皆さまに寄り添った運行を目指してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/09/28
9月28日10:58山鹿市民医療センター前バス停から乗る予定で、バスを待っていましたが、いきなり13分遅延。
11:11頃やっと、バスが到着。
そのあと、桜町バスターミナルに12:09到着予定とあったので、そのまま乗車しました。
しかし、国道3号線を時速40kmかと思われるほどの低速走行。良く言えば安全ですが、遅延していて急いでいる側からすると、少しでも早く着くように運転してほしかったです。
路線のかなり前半部分で大幅に遅延しているにもかかわらず、マイペースな運行。他の運転手さんの時に、遅延した際には、まず大幅遅延のお詫びのアナウンスがありましたが、今回はそれすらもありませんでした。
最終的に着いたのは12時半前です。
12:30着席完了の英検テストに間に合うよう焦っていましたが、バスが大幅に遅延している旨を、高校へ連絡。
そのおかげで、英検は受験できましたが、日曜日の正午頃であっても、検定試験を受ける学生などもいるので、マイペースな運行はやめていただきたいです。
山鹿のバスは良い運転手さんが多いだけに、今回はとても残念でした。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
当該便の運行状況について確認しましたところ、山鹿市内（国道3号線および国道325号線）における渋滞が原因で始発バス停発車直後から遅延が発生しておりました。
遅延によりお客様にはご心配とご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
なお、道路状況によりましては運行に遅延が発生する場合もございます。遅延時には適宜車内アナウンスを行い、お客様に安心してご乗車いただけるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/28
産交バスの運賃時刻検索で、宇土駅東口のバス停検索したのですが、9月まではあまくさ方面の時刻は出たのですが、2025年10月1日改定の時刻はこちらを検索したのですが、該当する時刻はありませんと言う表示になっています。10月からのあまくさ方面の時刻は無いのでしょうか?
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
時刻表検索につきましてご迷惑をお掛けしており申し訳ございません。
現在は通常通り時刻表検索が可能となっておりますのでご確認いただけますと幸いでございます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/26
通院や買い物に路線バスを利用していますが、10月からの値上げは負担が増え困ります。
昨今、物価高で様々なものが値上げになっており仕方ない面もありますが、公共性の高いもので困ります。
サービスを強化のため、Paypayでの支払いができたり遅延の少ないダイヤに改正してほしいです。
掲載日 2025/10/08
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。運賃改定によりご負担をお掛けしておりますこと、お詫び申し上げます。
物価上昇に対応し、公共交通を将来にわたり維持・向上するため、運転士の待遇や車両・設備への投資が必要となっております。安定運行の継続に向けた改定である旨、ご了承いただけますと幸いでございます。
遅延につきましては、所要時間の見直し等により引き続き定時性の向上に取り組んでまいります。
また、PayPayの導入につきましては現時点で目処がなく、ご期待に沿えず申し訳ございません。キャッシュレス手段の利便性向上と拡充は引き続き検討してまいります。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/25
バス停名 ⇒ 武蔵陸橋
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 9時35分
【内容】
9時36分武蔵陸橋発のバスに乗りましたが、運転手の方の対応が悪く不快でした。
観光で熊本を訪れており土地勘もなく、交通系ICカードが使えないことを知りませんでした。ICカードが反応せず困っていると荒い口調で対応され残念でした。もう少し気遣いのある対応をしていただきたいと思いました。
掲載日 2025/10/14
この度は産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またご利用に際しご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
ドライブレコーダーを確認いたしましたが、お客様への配慮が掛けておりました。当該運転士には丁寧なご案内と接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/25
通勤のため乗りましたが運転手がもう1人居て教習中のようでしたね。そこで感じたんですが、急に大声で言い出すのやめた方がいいですよ。
前あたりに座ってましたが、ビックリしました。もちろん、お客さんの命を預かっていますから厳しい指導は当然だと思います。
ただ言いたいのはお客さんの前で方言丸出しでの指導は人によっては威圧感を感じるでしょうしあまりいい気はしないと思います。
せめてお客さんいない状態でならいいと思いますが、混んでましたし多くの人がビックリしてたはずです。
あと、遅延したのはどうしてでしょうか？これもふせてご回答願います。
掲載日 2025/10/02
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、乗車中のお客様への配慮が足りず、ご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
いただいたご意見を真摯に受け止め、対象者へ指導いたしました。
また遅延に関しましては、前便での遅れにより始発より遅れて出発しておりました。ご迷惑をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/09/25
わかる方には、わかると思いますが、松橋ー熊本市内の直通が廃止になるのは、承知していますが、宇土駅東口まで利用しています。快速バスが宇土駅東口に停車するなら、10月1日から、宇土駅東口を利用される方は、あまくさ号をご利用下さいとかの張り紙などを桜町の川尻方面の乗り場の時刻表付近とか、あまくさ号が停車するバス停に、松橋ー熊本市内線の直通廃止に伴う宇土駅東口へのご案内の張り紙などを掲示した方が今まで、普通路線で宇土駅まで利用していた方には分かりやすくなると思います。
掲載日 2025/10/16
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、9月26日に桜町21番乗り場へあまくさ号のご利用について掲示いたしました。また沿線バス停には改正告示文章内に記載を完了いたしました。
この度はご連絡をくださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。