WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/10/05
9月29日月曜日の11時25分頃ナンバー●●●の西部車庫行きが西部車庫方面に走っていました。
天野皮膚科のある交差点を直進した先、田崎バス停手前の田崎耳鼻科前の交差点では、車が詰まっていました。するとそのバスも交差点内に侵入、停車しそのまま信号が赤になりました。
案の定、青になって進み始めた車が上手く交差点に侵入できない状況になっていました。プロのドライバーなので、その信号がしばらくしたら赤になるのは分かっていたと思います、赤になるまでに交差点を通過できなさそうな場合、交差点手前の停止位置で止まるのが基本だと思います。それなのにも関わらず、交差点内に侵入するのは如何なものかと思いました。交通ルールを守って運転して欲しいと思います。
掲載日 2025/10/14
このたびは、9月29日11時25分頃、当社バスの運転によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の交差点進入につきましては、交差点手前での停止が基本であり、ご指摘はごもっともと受け止めております。
今後、同様のことがないよう、当該運転士に対し改めて交通ルールの遵守と安全運転の徹底を指導いたします。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/05
24.25系統を主に利用しますが、ほぼ定刻に着き、１〜2分後だったのでしょうか、運行前の表示のままだったので待っていると、いつの間にか通過の表示に変わっていました、それもかなり時間がたってから、どうなってるの？
今度は待っていても、運行前の表示のまま、始発なのに遅れてくる、どうなってるの？これは過ぎてから来ました。来たからいいんですけど。(通過しているのに運行前の表示のままは、明らかに困ります。他に乗り換えもできません)
掲載日 2025/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスご利用に際してご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
機器等の確認を行いたく存じますので、ご利用の日時をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をお掛けいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/10/04
バス停名 ⇒ 五戸窪
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時36分
【内容】
後5歩くらいでバス停に着く時に後ろを振り向いたらバスが来ていたため、手を振って走ったが通り過ぎて行った。バス停に着いたのは同時だったのに。
何のための公共機関かわからないと思った。
掲載日 2025/10/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、弊社バスが停車せず通過してしまいご不便をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、小走りでバス停に向かわれている投稿者様を確認できましたが、当該運転士はご乗車されるお客様とは思わず、通過してしまいました。
当該運転士には、状況に応じて一度停車し、お客様の有無確認を行うなど臨機応変な対応が必要であることを指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/04
バス停名 ⇒ 山鹿バスセンター
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 3日金曜日11時35分
【内容】
終始無言で降車の際も一切言葉を発しない運転手でした。これが接遇と言えますか？
掲載日 2025/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運転士の接遇に関しましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
当日の状況をドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘の通りでございました。
只今、当該運転士に対しまして接遇教育を実施しており、再発防止並びに接遇力の向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/03
桜町バスターミナルの各乗り場に設置されている、バスロケーションシステムのサイネージについて、質問させていただきます。
バスが1〜2停前まで近づくと「まもなく」や「もうすぐ」といった表記に切り替わる仕様になっているようです。
一方で「バスきたくまさん」では、1停前まで具体的に表示されており、他のバス停に設置されているサイネージでも同様の情報が確認できます。そのため、位置情報が取得できていないわけではないと理解しております。
利用者としては、バスが1〜2停前に来てから「まもなく」という表現に切り替わることで、実際にどの程度待つことになるのかが分かりづらく、「近くまで来ているはずなのに待たされている」と感じることがあります。
具体的に停留所ベースの表示の方がわかりやすいと思いますが、「まもなく」「もうすぐ」といった表示にあえて切り替えているのか、意図や理由があれば、教えていただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/10/16
バスきたくまさんバス停モニター表示の仕様に関し、ご不便をお掛けし申し訳ございません。
バス停モニターでの「もうすぐ」の表示切替のタイミングは【１停前のバス停を通過したタイミングで切り替わる】仕様となっております。
あえてバス停モニターでは「１停前」ではなく「もうすぐ」の表示に切り替える理由といたしましては、１停前の表示の場合、もうしばらくはバスが来ないと勘違いされ、バスに乗り遅れるといった事例が確認されたため、あえてバス停モニターではもうすぐの表示を行い、バス停にとどまっていただくよう表示を行っております。
大変ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/03
バス停名 ⇒ 植木
【内容】
バス停にある電光掲示板が稼働してないのは何故なんですか？ 以前は稼働していた記憶がありますが…
遅延が結構激しい場所というのもあり、バスが来たか来てないかの判断が難しいので、この先使う予定がないならばいっそ撤去して欲しいです。
掲載日 2025/10/21
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また迷惑をお掛けし申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、故障日時は不明でございますが該当のバス停モニターが故障しておりましたので、10月10日（金）に修理対応を完了いたしました。ご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/03
2025年10月3日、7時07分岩立小路乗車西部車庫方面の熊本営業所●●●番のバスにのりました。
北岡神社前で降りた外国人観光客に対する接客態度が目に余るものでした。
キャッシュレス決済の利用を求めた乗客に対し、「チャージ！」「マネー！」「キャッシュ！」と怒鳴りつけており、最終的に乗客が差し出した小銭の束のなかから乗務員さん本人が必要額を抜き取って、「オッケー」と言って終わりました。
外国人からすれば、ただでさえ複雑な日本の支払い方法に苦しんでいるところ、（おそらく乗務員さんは英語をしゃべれないし、侮辱的な発言をしている自覚はないとおもいますが）「現金で払え！」など様々な命令をされては、これは気の毒だと思いましたし、場合によっては暴言を吐かれたとクレームが来るのではないでしょうか。せめて、Pleaseとか丁寧に言うとかすべきでしょう。同胞として朝から赤面の至りです。
乗務員の接遇教育をしっかりすること、複数カ国語の指さし翻訳ボードを備えること、車内アナウンスや分かりやすいホームページでの支払い方法案内など充実させるべきでしょう。他社の取組も参考にされればいかがですか？
掲載日 2025/10/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
事実確認を行いましたところ、運転士はキャッシュレス決済が完了していなかったお客様に対し、「チャージ」「マネー」等の単語と身振りで説明を試みておりました。結果的に両替をしていただき、現金でお支払いいただいたため、「ＯＫ、サンキュー」と声をかけて降車されました。
怒鳴るなどの行為はなく、意思疎通を図る努力をしておりましたが、声の大きさや言葉遣いが不十分で誤解を招いたと受け止めております。
今後は多言語対応の指さし案内の携行や接遇研修の強化に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/02
10月1日熊本宮崎間の12時30分発高速バスを利用しました。
バスターミナルを出ました。
急ブレーキの連続で不安になりました。
街中では各停留所に止まりますが、発車する時路線変更時に後続車からクラクションを鳴らされたり、挙げ句には交差点内に入り急ブレーキをかけ数メートルバックする場面もあり、
決して安全運転が基本の運転とは思えない運転でした。
カーブでは身体が持っていかれるような場面も多々あり、前の座席にぶつかりそうになったりもしました。
このままこの運転で高速道路に入られたらますます恐い思いをすることになるのかと思いましたが、高速道路では急ブレーキをかけることはなかったように思います。
ここ10年程頻繁に利用させてもらってますが、こんな乱暴な運転をするドライバーは皆無でした。
産交さんのバスの時間帯は避けたい。宮交さんの時間帯を選んで利用したいと思いました。
掲載日 2025/10/14
平素より産交バス・なんぷう号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はお客様にご不快並びに不安感を与える様な運行となり誠に申し訳ございません。
常日頃よりお客様を安全・快適に目的地までお送りするよう指導を行っておりますが、徹底出来ておりませんでした。この度の件を真摯に受け止め、該当の運転士並びに、全運転士に対しお客様に安全・快適をご提供できるよう指導し改善に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/02
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時台
【内容】
山鹿温泉行きの市役所入口(熊銀前)到着が15時17分予定になってますが、交通量や信号待ちの関係もあり、19分の玉名行きに乗るのが非常に厳しい状況です。それに乗り逃すと次は17時前だけになり、今までは時間の都合で已む無く植木経由で帰っていましたが、今回の運賃の値上げで負担が大きくなってしまったのが正直痛いです。
本数を増やすのは無理でも、本数の少ない便は乗り継ぎの件も含めて、もう少し時間の調整をお願いしたいです…
掲載日 2025/10/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスの運行に関しまして貴重なご意見を賜りましてありがとうございます。
現時点では時刻変更の予定はございませんが、お客様から頂戴しましたご意見を参考にさせていただきながら、より良いダイヤ編成を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/02
バス停名 ⇒ 味噌天神前
方面(向き) ⇒ 県庁方面
不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスきたくまさんの表示板です。
10/1のダイヤ改正以降、空港リムジン・快速用の表示機に、TMのみが出るようになりリムジンAPが出なくなりました。そういう仕様に変わったのですか？
掲載日 2025/10/20
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、10/1〜10/3の間、人為的なミスによりバスロケーションシステムへの表示が正しく表記されておりませんでした。ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
10/4の運行分より問題は解消し正常に表示を行っております。今後は登録担当者とチェック担当者の二重チェックを徹底することで再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。