WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/10/23
バス停名 ⇒ 市役所前（熊本城稲荷神社前）
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 16:27
【内容】
市役所前のバス停に遅延等でバスが2台連続で来ることがあります。後方のバスに乗る際、バスがバス停から遠いまま（前のバスがまだ停車している状態で）乗車扉を運転手さんが開けられます。
すると、後から並んだ人が最初にバスに乗り、同じく後方のバスを利用するために前の方に並んでいた方々は最後の方に乗車することになります。
運転手さんによっては、前の方に動かすまで待つように伝えたり、順番に乗るように声掛けをされますが、ほとんどの運転手さんはそれをされません。並んでいる方で長い方は20〜30分立って待っている方もいます。順番通りに乗車できていれば車内でも席に着くことができた人もいます。ずっと立って待っていた人が座れず後から来た人が先に乗って座れる、というのは違うのではないでしょうか。
きちんと前から順番に乗車できるよう、バスがきちんとバス停の横に来るまで乗車させないなど、対策、指導をしていただけませんか？
よろしくお願いいたします。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用にあたりご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
この度のご意見は対象の営業所に共有し、お客様がお並びの列で正しいご乗車ができるよう努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/23
サクラマチクマモト駐輪場についてです。
サクラマチカードをもっていますが、無料化出来ないでしょうか？
サクラマチクマモトまで車で10分ほどのところに住んでいます。
自転車だと15分ほどで、健康のためや渋滞緩和を考えて自転車を利用しようと思ったのですが、利用料金がかかるとの事でした。
車だとサクラマチクマモトカードを持っていると1時間駐車場が無料との事でしたので車の方が駐車場料金がかからないということになります。
自転車で行ける圏内なのに車を使った方が安いというのは、このマイカーを控えようとしている世の中からすると、本末転倒で、時代錯誤的です。もちろんエコではないですし、街中の渋滞につながっていると思います。
これはバス会社にとってもいいことでは無いと思います。
駐輪場のGoogleクチコミを見ると以前からサクラマチカードを持っていても無料ではない、との不満見られますが改善されていません。
改善を強く求めます。どうか熊本の交通を担う企業として交通渋滞を改善するため、ご対応をよろしくお願いします。
掲載日 2025/11/13
平素よりサクラマチ熊本駐輪場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見ありがとうございます。
いただきましたご意見は、今後のサービス向上のために前向きに検討させていただきます。
今後ともサクラマチ熊本駐輪場をどうぞよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/22
９月３０日に精神障害者手帳を所有している方からの投稿で、１０月８日掲載について、一言、言わせてください。
会社からの回答では、チケットを購入する時、バスを降車する時に手帳を提示するようにとのことですが、手帳は大変大事な物ですので障害当事者の立場からすれば、あまり出したくはありません。その代わりに手帳と同等の効力があるミライロIDを提示するようにしています。投稿された方がスマートフォンをお持ちであるかは分かりませんが、ミライロIDの情報を提供をして、「精神障害者手帳、もしくはミライロ??をご提示ください。」と、回答するのが公共交通機関としての本来の回答ではないでしょうか。
掲載日 2025/10/27
このたびのご投稿、誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、弊社のご案内に配慮が足りておらず申し訳ございませんでした。
精神障害者手帳のほか、ミライロIDでもご提示いただけることを今後はご案内してまいります。
貴重なご意見をありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/22
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 池の上
利用時間 ⇒ 14時42分
【内容】
座席に座る時に娘(知能障害有)が笑っただけで運転手に大きい声を出さないようお願いしますと言われました。
確かに声は大きかったかもしれませんが一瞬だけですよ？普段は静かに座って。
少しも喋ったりしてなく笑っただけで言うんですか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、当社運転士の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ドライブレコーダー映像を確認しましたところ、出発を待つ間にお客様の笑い声が一瞬聞こえた際、運転士が「大きな声は出さないようにお願いします」とマイクで呼びかけておりました。
運転士は他のお客様への配慮のつもりでご案内をしましたが、今回の状況は特に問題のない範囲であり、発言は不適切であったと判断しております。
当該運転士には、より丁寧で思いやりある応対に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/22
植木方面から山鹿温泉行きの朝のバスについて。
子供が鹿本高校に通いたいと考えており、植木方面から山鹿バスセンター行きのバスで通学を検討しているのですが、バスの時刻を見たところ、
植木7:30発、7:33発があり、それぞれ鹿本高校入口に8:09、8:12に着きます。
しかし、このダイヤだと鹿本高校生は着席時間（8:20）に僅かに間に合わないとのことで、在校生でバス通学の子供達は、植木発6:47、鹿本高校入口着7:19に乗らざるを得ない又は保護者の送迎の通学もしくはバイク通学に頼っているとのことでした。
せめて、木留発山鹿行きのバス（植木7:33発）を10分早めていただけないでしょうか？そうすれば、バス通学の生徒は増えると思います。
公共交通機関の利用を増やしていこうという時代ですので、検討をお願いします。
なお、これまで、公立高校の朝課外廃止後、何度も山鹿の営業所にはダイヤの検討を要望されているとのことですが、なかなか変わらないとのことですので、ここに要望します。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、植木方面から山鹿方面への便に関しまして貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご指摘のとおり、現在のダイヤでは鹿本高校の始業時間にやや余裕がない状況となっておりご不便をおかけしております。
いただきましたご意見につきましては、地域の通学需要の状況とあわせて確認のうえ次回のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/20
バス停名 ⇒ 東八反田
方面(向き) ⇒ 五丁行き
利用時間 ⇒ 18時15分発
【内容】
定刻より約15分遅れで到着。
運転手、謝罪もなく遅延の理由も分からない。
東八反田から乗る産交バスは定刻に来たためしがない。
何時のバスに乗っているのかいつも分からない！！
時刻表の意味が無いのではないか。
大体始発から何駅も無いのに何故毎回こんなに遅延するのか。
毎回毎回腹が立つ。
改善を早急にされたし！！
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該便は、直前の運行で浄行寺付近の交通事故による渋滞の影響を受け、折り返し準備時間が確保できず、結果として約14分の遅延が発生いたしました。
また、運転士から遅延理由の案内がなかった点につきましても、誠に申し訳ございませんでした。今後は当該運転士への指導を徹底し、運行管理体制の見直しも含めて改善に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/20
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ A2-1田原坂経由木留
利用時間 ⇒ 9時50分
【内容】
本日、桜町バスターミナル方面まで、路線バスをご乗車されましたが、運転士による車内アナウンスがありませんでした。お客様への安心と信頼を守って、運転士への車内アナウンスを実施して欲しいです。
車両は、●●●山鹿営業所の車両です。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださまして誠にありがとうございます。
当該運転士のドライブレコーダーを確認いたしましたが、特にお客様がご乗車され発車する際の、車内のお客様に対するアナウンスが欠けていたことを確認いたしました。
該当の運転士には、お客様の安全確保のために車内アナウンスを徹底するよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/20
10月19日の17時8分ごろ、辛島公園の北側でクラクションを鳴らし始めたのは、御社貸し切りバスのナンバー●●●ですか?それとも、後に停まっていた黄色いバスですか?
あと、通勤定期券は例外がない限りICカードでの発行だと思うのですが、今でも通勤定期券は持参人定期にすることができるのですか?
それと、記名式カードになっているくまモンのICカードを持参人定期にすることはできますか?
掲載日 2025/10/30
この度のご投稿、ありがとうございます。
クラクション鳴動につきまして、ドライブレコーダー映像と本人確認を行いましたが、弊社車両ではクラクションは使用しておりませんでした。
また、定期券につきまして、通勤定期券は持参人定期券としてご利用いただけます。記名式カードになっておりますくまモンのICカードを持参人定期にすることは可能でございますので、申込書の券種欄にて『持参人』をチェックしていただきますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/19
バス停名 ⇒ サクラマチ
方面(向き) ⇒ 光の森産行
利用時間 ⇒ 15:10
【内容】
子どもと二人で乗りました。慌てて乗ったため
整理券を一枚しかとっておりませんでした。
降車の際に１人1枚ずつとるように注意を受けました。
いつも子どもと乗りますが初めて言われました。
私だけではなく他のお客様にも降車のとき挨拶もしない、降車の際高齢者の方が時間がかかると時計をチラチラみる、など非常に威圧的でとても不愉快な気持ちになりました。
二度と産行バスには乗りたくないと思いました。
きちんと接遇など研修されるべきだと思います。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、運転士の対応につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
お客様に安心安全にご乗車いただけるよう、引き続き接遇向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/19
佐土原経由のバスだが、10月のバス時刻の変更で、7時13分の前のバス時刻が7時3分から6時58分に変更された。
過去からギュウギュウの状態だったが、さらに酷くなった。佐土原では乗れない時もあった。
益城から来るバスのため、通常でもギュウギュウ、雨の日は地獄である。
小楠記念館入口発のバスを佐土原経由にしてください。
掲載日 2025/10/27
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。またバスの混雑によりご不便、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
ご指摘のございました便につきましては、佐土原バス停付近で約50名様にご乗車いただいており、ほぼ満車に近い状況でございました。お客様には大変ご不便をお掛けしておりますこと、深くお詫び申し上げます。
近隣エリアの人口増加に伴い、私どもといたしましても増便の必要性は認識しております。しかしながら、当該時間帯は他の路線も同様に混雑しており、直ちに増便を行うことが困難な状況でございます。また、ご提案いただいた別系統からの振り替えも、そちらの便も多くのお客様にご利用いただいており変更が難しい状況です。
一方で、ご指摘の佐土原線の運行エリアは今後の発展が著しい地域であり、バス路線の対応は喫緊の課題と認識しております。皆様に快適にご利用いただけるよう、次回のダイヤ改正に向けて、具体的な改善策を早急に検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。