WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/10/27
本日16時頃、九品寺交差点で右折の際に後ろを走行中の回送バスにクラクションを鳴らされました。(信号が切り替わってから右折しようとしていたところで、子供を乗せていたのでゆっくりだったかもしれませんが、特に発進が遅れたわけではないです)そもそもクラクションをこのような使い方で使用してはいけなかったはずです。
その後も追い抜き後ウィンカーを出さずに前に車線変更してきたり、法定速度を超えるスピードで走行していたりしていて怖かったです。
●●●の車両です。
今後運転マナーが改善されるよう願っています。
掲載日 2025/11/10
このたびは、弊社回送バスの運転によりご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、当該運転士に確認しましたところ、九品寺交差点右折レーンで信号待ちの際、前方車両の発進が一時的に遅れたため、クラクションを軽く一度使用したとのことでした。右折後は方向指示器を使用し、法定速度を超える走行はございませんでした。
しかしながら、不要なクラクションの使用は周囲の車両に不快な印象を与える行為でありますので、今後は安全運転とともに運転マナーの徹底を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/27
最近桜町バスターミナル近くになると車内放送で流れてくる【横浜銀行】のCMで、桜町バスセンターから何分とか言ってますが、いつから桜町バスターミナルは桜町バスセンターと呼ぶようになったのですか？
間違えなら早急に修正した方が良いと思いますが、その前に産交バスさんではこういう放送の事前チェックとかされないのですが？凡ミス過ぎると思いますが、そのあたりどうなんでしょう？
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、このたびは車内放送の内容につきましてご指摘をいただき誠にありがとうございます。
ご指摘のとおり、現在放送されておりますCM内で「桜町バスセンター」と誤った名称が使用されておりました。
現在、正しい名称「桜町バスターミナル」に修正した音源を準備しており、順次差し替えを進めてまいりますので誠に恐れ入りますが、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
今後は再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
10月25日、福岡空港行き、ひのくに号、菊水インターバス停停車後、福岡方面なのに誤って熊本方面へ植木インターバス停に逆戻り。単なる渋滞遅れは8分程度だったのに、それ以上の遅延。これについてのアナウンスは無く、疑問でした。飛行機に搭乗する人も乗車しており、こんな失敗は起こさないよう気を付けて下さい。
掲載日 2025/11/13
この度は産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご利用に際し多大なるご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。また十分なご案内もなくお客様にご心配をお掛けしました。
当該運転士には運行中の経路誤りが無いよう、行先並びに方向確認を徹底し、遅延が生じる際は必ずお客様にご案内を行うよう厳しく指導を行いました。
今後はこのようなことがないよう細心の注意を払いながら安全運行に努めてまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
熊本から福岡博多行き九州産交バスひのくに号 10/26 武蔵ヶ丘8:49便
今まで熊本サクラマチバスターミナルでチケットを購入していたが、今回初めて武蔵ヶ丘から乗車。初めてのクレジットカードタッチ決済であり、複数のタッチ場所が目に入り正しい場所が分からず。違うところをタッチし運転手の男が「ここ、ここ」と愛想もなく言ってきた。
あざすと思いながらそちらをタッチし乗車。博多駅へ到着し降車の際、乗車したときと同じ場所にタッチしようとしたら運転手の男が「はぁ、こっち」と舐めた態度で言ってきた。
私も慣れておらずすんません、あざすと思いながらタッチし、ﾋﾟﾛｰﾝと音が鳴ったので降車しある程度歩数を進めた所で「お客さァん、ちょっと！」と後ろから声が聞こえたが、気付かない人間もいるだろう、と思うような呼び止め方をされた。仕方なくバスに戻ると、どうやら決済が出来ていなかった様子。再びタッチするも「いやいや…長く（タッチして）」とタダ乗りすんなよと言わんばかりの態度。なぜこの男はここまで私に態度が悪いのかと思った。あと20代ですら決済方法が分かりにくい。
一気に福岡旅行が萎えました。顔は覚えました。
掲載日 2025/11/04
この度は、産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またご利用に際しご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。当該運転士には親切で丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
バス停名 ⇒ 熊日前
方面(向き) ⇒ 水道町行き
利用時間 ⇒ 10:40
【内容】
バス停で待っていたのに、バスが止まらなかった。
車で行くことになり、駐車場代がかかる。
時間の面でも、費用の面でも、負担が大きくなってしまった。
10分以上前からバス停で待っていたので止まって欲しかった。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびはお客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
調査の結果、該当便は予定より１分遅れの10時41分頃にバス停へ到着いたしましたが、お客様がバス停標柱の後方でお待ちになられていたため、運転士はご乗車の意思に気付かず通過したことが判明いたしました。誠に申し訳ございません。
今後はバス停での安全確認並びに乗車待ちのお客様の確認を徹底し再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/26
バス停名 ⇒ 徳王
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 始発
【内容】
日曜日の始発を5分早くして欲しい。遅延してると乗り継ぎに間に合わないので困ります。だいたい時間通りに来ることなんてあまりないので。
ご検討をよろしくお願いします。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、日曜日の始発時刻に関するご意見をお寄せいただきありがとうございます。
いただきました「始発時刻を5分早めてほしい」とのご要望につきましては、運行状況や乗り継ぎの利便性を踏まえ次回ダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/25
通勤定期についてで、三和中学校前から桜町経由で友添(御幸木部線)までの定期です。25日土曜日に三和中学校から通町筋まで乗ったのですが、桜町から通町筋までの料金が引かれなかったのはどうしてでしょうか？区間外だから引かれるはずですよね？
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、定期券のご利用可能範囲につきましてご心配をお掛けし、申し訳ございません。
お客様のご利用状況を確認のうえ、調査をさせていただきたく存じます。
お手数をお掛けいたしますが、下記メールアドレス宛に、
「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号をお知らせいただけますでしょうか。
ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
E-mail:[email protected]
ご投稿日 2025/10/25
バス停名 ⇒ 第2空港線
方面(向き) ⇒ 空港方面
利用時間 ⇒ 12時20分
【内容】
2025年10月23日12時20分頃、第2空港線を空港方面へ走行中、左車線を走る自車の前に右車線を走る九州産交バスが突然車線変更をした。方向指示器と同時に車線変更したように感じた。
自車は軽自動車、バスの急な車線変更は大変な危険を感じた。バス前方を若干低速で走る自動車があり、それを避けるためだったように思える。
事実確認をお願いしたい。バスの登録番号は●●●
掲載日 2025/11/26
この度は、ご迷惑おかけして誠に申し訳ございません。また、バス運行に関する貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のご指摘をもとにドライブレコーダーで確認しましたところ、ご指摘いただいた状況を確認いたしました。誠に申し訳ございません。
当該運転士には、前方車両との適切な車間距離を確認した上で急な車線変更をしなければならないことがないよう、またサイドミラー等により安全を十分に確認してから車線変更をするよう指導いたしました。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。引き続き、安全運行に取り組んでまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/24
バス停名 ⇒ 黒髪５丁目
方面(向き) ⇒ 桜町
利用時間 ⇒ 18時頃
【内容】
黒髪５丁目から乗ったのにクレジットカードタッチ決済の乗車バス停が一里木になっていて、請求運賃が多くなっていた。
掲載日 2025/10/30
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は運賃の過収受によりお客様にご迷惑をお掛け誠に申し訳ございません。
当日のご乗車状況を確認させていただきご返金の対応をさせていただきますので、お客様のご乗車された日時、乗車時間及び降車バス停を下記営業所までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
ご連絡先：産交バス 光の森営業所
TEL：0570-09-5700
ご投稿日 2025/10/24
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 御船行き
利用時間 ⇒ 17時21分
【内容】
バス来たくまさんを利用するが、この時間のバスは、いつも発車前の表示なのに来る。
運転手が操作していないのか。
現在そのバスに乗っている。
いつも利用しているが、ネットに表示されない。
必ず表示をしろ！
掲載日 2025/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
バきたたくまさんの表示に関しましてご不便並びにご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
いただいたご意見は真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
今後ともお客様に快適にご利用いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。