WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/11/01
本日11月1日、恐らく熊本から博多駅行きの高速バス(ひのくに号)が東比恵の交差点に赤信号で侵入通過していました。
時間は10時過ぎで車番は●●●だった記憶です。
当方、後方から目撃しましたが、十分停車できるタイミングでした。
掲載日 2025/11/21
この度は弊社のバス運行に関してご指摘くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。
当時の状況をドライブレコーダーにて確認させていただきましたところ、ご指摘の内容を確認いたしました。
黄色信号は「安全に停止できる場合は停止する」ことが原則でございます。
改めて当該運転士には無理な交差点内への進入は行わず、余裕をもった適切な運転操作を行うよう指導をいたしました。
引き続き安全運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 15時40分頃
【内容】
うっかりマスクを忘れてしまい、バスの中で咳をしてしまいました。これ自体は私も悪いですが、降り際に運転手に｢咳はマスクをしてしてください｣と喧嘩腰な口調で言われてとても悲しかったです。
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、運転士の対応につきましてご不快な思いをお掛けし申し訳ございません。
当該運転士には、親切丁寧な接遇に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時台から16時台
【内容】
平日の15時から16時台までのバスの時間をもう少し調整してほしいです。
というのも乗り継いで利用しており、直前で降りる山鹿温泉行きのバスが時刻表通りならば一応間に合うのですが、信号やら他の利用客の対応やらもあれば基本的に乗る際に大抵遅れて来るのでまず間に合わないです…。元々本数も多くないだけに、15時19分のバスに乗れなかったら次は16時54分になってしまうのはちょっと待ち時間が長過ぎて…。実は今日も目の前で走っていくのを見送ってます。
色々と都合はあるとは思いますが、もう少し時間を調整して欲しいのが本音です…
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。乗継に関しましてご不便をお掛けしており申し訳ございません。
お客様のご要望の時間帯変更につきましては、現在ご利用いただいておりますお客様もいらっしゃいますので、現時点で変更する予定はございませんが、今後の時刻設定時の参考とさせていただきます。
この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
宮原SAのちくわ店の店員、１０月３１日午後1時担当の人の対応が悪かった。
二本買うと伝えたのに一本しか今ないと言われその数分後には新しいものが出ていた。
バレないとでも思ったのでしょうか？
一本はさめたちくわで美味しくない。旅の途中なのにすごい不快。
もう行きません。
最後の一本を消費したかったんでしょうが、あんな対応する店員をそのままにするのもどうかと思う。
掲載日 2025/11/10
この度はお客様に大変ご不快な思いをお掛けしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘を受け店舗責任者より接遇及び商品のお取り扱いについて指導を行いました。今後におきましても、接遇の改善に取り組み、スタッフ一人一人がお客様の立場に立った接客並びに商品提供を行うよう改善に努めてまいります。
今後とも宮原サービスエリアをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
方面(向き) ⇒ 交通センター
利用時間 ⇒ 10/31 10時30分頃県庁付近
【内容】
空港リムジンバスの交通センター行きのバスで、上記時間に県庁付近にいた車両ですが雨で視界も悪い中 渋滞を我が物顔で車線変更を繰り返してきて自分のこと前にもウインカーと同時に割り込んできました。
ほんと危ないです。 指導を宜しくお願いします。
ナンバーは●●●です。
掲載日 2025/11/13
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また弊社リムジンバスの運行に際し、ご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のご指摘を受けドライブレコーダー等で当時の状況を確認いたしました。
当該運転士には車線変更を行う際には、後方の状況を今以上に確認し安全運行に努めるよう指導をいたしました。
引き続き安全運転に取り組んでまいりますので今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/31
以下の質問と回答を見ました。
【内容】
子どもと二人で乗りました。慌てて乗ったため
整理券を一枚しかとっておりませんでした。
降車の際に１人1枚ずつとるように注意を受けました。
いつも子どもと乗りますが初めて言われました。
以下今回の質問です。
明らかに保護者が運賃を一緒に払う場合でも、整理券は一人一枚取らないと不正乗車あるいは約款の違反になり、乗務員から叱責されることになりますか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運転士の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。
お尋ねの件につきまして、整理券は運賃計算のために発行しておりますが、保護者の方がまとめてお支払いされる場合は、お子様分の整理券をお取りいただかなくても、不正乗車や約款違反にはなりません。複数名でご乗車の際に整理券をお一人ずつお取りいただけなかった場合は、降車の際に「大人１名、こども１名です」と運転士へお伝えいただければ問題ございません。
今回のようにお子様連れでご利用いただくお客様にも安心してご乗車いただけるよう、社内での接遇指導を改めて徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/30
人吉市コミュニティバス まめバスについてです。
運行業務は産交バスが行っているようですが、SUNQパスの利用の可否はどのようになっていますか。
掲載日 2025/12/04
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
人吉にて運行しております「まめバス」につきましては、SUNQパスのご利用は可能となっております。お客様のご利用をお待ちしております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/29
バス停名 ⇒ 新八代西口
方面(向き) ⇒ みなバス右、左
利用時間 ⇒ 朝は7時15分着、夜は19時34分発
【内容】
定期で利用しています。JRに乗りますが、1から2分ぐらいの差で接続JRに乗れなかったり、接続バスに乗れなかったりします。JRの時間を考慮したダイヤに調整できませんか？
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご要望の件につきまして、朝の7:15着の便は、新八代駅7：31発の接続便として、夜の19:34分発の便は、新八代駅19:19着の接続便として設定しご利用いただいております。
いずれの便も多数のお客様にご利用いただいており、時刻の変更は難しい状況ですが、お客様から頂戴しましたご意見は、「お客様の声」として八代市様にお伝えし、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
ご投稿ありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/29
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 14番乗り場
利用時間 ⇒ 19:00頃
【内容】
バスを待っている時に大人数の外国人が地べたに座り、通行や並ぶ方の邪魔になっていました。1人、2人が座っているならまだしも、大勢で列(以外のところにも)に座られると困ります。
掲載日 2025/11/13
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
またこの度はご不便な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
巡回による声掛けや多言語による注意喚起を行いお客様に安心してご利用いただけるよう、
引き続き施設の管理運営とマナー啓発に一層取り組んでまいります。
今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/10/28
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 山鹿温泉
利用時間 ⇒ 16:58
【内容】
運転手の方の態度についてです。
利用させていただいた時間の運転手さんによるアナウンスが、停車〜降車時のみで、支払い時のお礼や、乗車時、発車時、通過時の運転手さんによるアナウンスは一切ありませんでした。（自動音声アナウンスがあっているからでしょうか？）
アナウンスをされても、発音の問題なのか、マイクが近すぎるのか分かりませんが、内容が上手く聞き取りづらいことが多くありました。
また、（おそらく）中学生が運賃を支払う際、乗車処理されていません、となり、「（バス停名）からです」と運転手の方に伝えましたが、2~3秒ほど見向きもされませんでした。その後、聞き返すこともなく金額を入力されていたので、聞こえなかった、ということは無いと思います。
3年ほど山鹿温泉行きのバスを利用させていただいていますが、あまりお見かけしない方なのと、目元が若い方のように見受けられましたので、新人の方なのかな、と思います（違ったら申し訳ないです）。
長時間の運転で、疲れているのかは分かりませんが、面倒くさそうな態度にも見受けられます。山鹿営業所の皆さんは対応が丁寧な方ばかりなので少し驚きました。
掲載日 2025/11/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度のご指摘を受け、該当運転士のドライブレコーダーを確認いたしました。
お客様のおっしゃる通り、行先案内や発車時並びに通過時のアナウンスが欠けており、アナウンスを行っていた場合も、お聴き取りづらい場面が見受けられました。
お客様対応の際も、お問い合わせに対しての返事が欠けておりました。誠に申し訳ございません。
該当の運転士には、丁寧でわかりやすいご案内に努めるよう指導いたします。
引き続き、産交バスならびに山鹿営業所をよろしくお願い申し上げます。