WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2025/11/09
2025年11月9日、Ｆ1-1系統10時09分定刻下南部団地から桜町バスターミナル方面に向かうバスを待っていましたが一向に来ず、約30分後のＦ1-2系統のバスに乗りました。
バスきたくまさんや九州産交バスのお知らせにも記載されないし、利用バスの運転手さんも何も言わないし、遅延なのか突然の運行中止なのか、原因が分かりませんでした。
3/5にも同様の目に合ったので、熊本はバスのブッチがよく起こる場所だなあと感心しています。
公共交通機関として利用者に配慮した適切な運行サービスの提供をお願いいたします。
掲載日 2025/11/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は運行状況のご案内が行き届かず、ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。
今後は安心してご利用いただけるよう改善に努めてまります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/07
山鹿市バスターミナルから、回送のバスがものすごい勢いで出てきました。
交差点も勢いよく左折し、回送バスが駐車する場所に一時停止することなくものすごい勢いで右折。
左折した交差点では以前産交バスが横断歩道を渡っていた歩行者をはねて死亡事故が起きた場所です。見ていてとても恐ろしく不快な気持ちになりました。ナンバーは●●●
掲載日 2025/11/21
このたびは、弊社バスの運行に関しましてご不快な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。
ご指摘の件につきましてドライブレコーダーの映像を確認いたしました。
山鹿バスセンター出庫時、山鹿市中央通の交差点左折時および車庫へ進入する際の速度は制限速度内でしたが、左折時に一旦停止が行われておりませんでしたので、該当の運転士に対し指導いたします。
今後ともお客様に安心してご利用いただけるよう、安全運転の徹底を図ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/05
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル２５番乗り場
方面(向き) ⇒ 木山産交
利用時間 ⇒ 平日10時台
【内容】
先週の金曜日に桜町バスターミナルから県庁木山行のバスを利用しました。
その際１０月から改正された時刻表を見てたら平日10時52分の県庁経由木山産交行が沼山津行になってましたが沼山津行で間違いありませんか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは時刻表の誤表記によりご迷惑をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました「平日10時52分発 県庁経由木山産交行」につきましては、お客様のご指摘の通り、弊社の誤りでございました。桜町バスターミナルののりば時刻表につきましては、11月6日に正しい内容に訂正いたしました。
このたびはご指摘をいただきありがとうございました。
今後は同様の誤りがないよう再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/05
バス停名 ⇒ 二本木口
方面(向き) ⇒ 桜町方面
利用時間 ⇒ 17:28頃
【内容】
二本木口バス停で待っておりましたら、行き先表示の電光掲示板が消えたバスが来ました。運転席側のドアを身振り手振りで開けてもらい、電光掲示板が消えていることをお伝えし、どこ行きが尋ねたところ、水道町方面とのことでした。
運転手さんが電光掲示板が消えてることにお気づきなのかそうでないのかよくわからなかったものの、ついていないことをご存知なのであれば、せめて行き先を車外にアナウンスするなどの対応が必要なのではと思いました。行き先不明のバスが来てもこちらは停めて聞くしかありませんので。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、二本木口バス停において行先表示が消灯した状態の車両が到着し、お客様にご不便とご心配をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
該当車両は熊本駅付近にて、方向幕および車内行先表示が不具合により消灯したことを確認しております。運転士には各停留所到着時に行先を口頭でご案内するよう指示しておりましたが、二本木口停留所ではご案内が行き届かず、誠に申し訳ございませんでした。
今後は同様の不具合発生時に、より迅速かつ的確なご案内を徹底し、お客様に安心してご利用いただける運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/05
先日川尻から桜町方向へバスに乗る時にバスきたくまさんが始発前になったままのバスに当たりました。数分遅れて来たもののその時はたまたまかと思いました。
それから様子を見てましたが、ほぼ毎日という程バスきたくまさんに始発前の表示のままのバスがいます。わざわざ見に行ってる訳でもないのでちゃんと走ってるのかは知りませんがほぼ毎日です。
ちゃんと動いてるのかチェックすることはしないのでしょうか。
時折同じような苦情をここで見かけますがその時だけの場当たり的な返事しかしてない思いしかありません。
本来働くべきものが作動してないかを確認する、そのようなことはしていないのでしょうか。苦情があったらなぁなぁに対処するだけで蔑ろなのでしょうか。
きちんと日常的にチェックをしてください。
掲載日 2025/11/13
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、バスの運用上、バスきたくまさん表示が未対応の車両を使用しましたことで、ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
早急にバスきたくまさんが正常に作動するように車両の対応を行います。
今後もお客様のサービス向上に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/05
本日西高入口7:19発のバスにて、運転手が運賃表を変更しておらずそのまま定期券をタッチ。運転手が気付き運賃表を変更し、再度タッチするよう言われタッチしたが、反映されておらず、チャージ額から200円差し引かれた。
その場で気づかなかった自分も悪いが、お金のことなのでしっかりしていただきたい。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は運賃収受について、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたことも重ねてお詫び申し上げます。
今後は運賃表示操作等のミスが無いよう確認を徹底いたします。
つきましては、ICカードご利用履歴を確認したうえで返金対応をいたしますので、ご面倒ですが熊本営業所までご連絡をいただけませんでしょうか。
何卒よろしくお願い申し上げます。
（熊本営業所 TEL:0570-09-1121 担当：永屋）
ご投稿日 2025/11/04
【内容】
バス運賃の支払いにauPAYやPayPayなどのコード決済は利用できるようにならないのですか？
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
auPAYやPayPayなどのコード決済導入につきましては現時点で目処がなく、ご期待に沿えず申し訳ございません。キャッシュレス手段の利便性向上と拡充は引き続き検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/03
子供とサクラマチに来たが授乳室の利用が女性のみの場所しかなく困りました。
男性が授乳室を使用するとなるとトラブルを防ぐ為にも難しい所があるかもしれません。
ですが、男性も授乳する事の出来る場所を１箇所でも作って頂けたら幸いです。どうかご検討を宜しくお願いします。
掲載日 2025/11/13
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また貴重なご意見を賜りありがとうございます。
ご要望の件につきまして、誠に恐れ入りますが3階授乳室横にはおむつ交換室がございますのでそちらをご利用いただけますと幸いでございます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/02
バス停名 ⇒ 商工会議所前
(向き) ⇒ 熊本駅前・田崎橋
利用時間 ⇒ 10時40分頃
【内容】
10月31日、10時40分頃商工会議所前から田崎までバスを利用しましたが、30分遅延で雨の日で肌寒い中待ちました。
遅れの原因は鶴屋百貨店の北海道催事初日の中心部初日と推測されますが、肌寒くなってきたので、長時間の待つのは困ります。
遅れてきたのに、乗務員のお詫びがなかったのも気になります。
鶴屋百貨店や花畑広場、サクラマチクマモトで催事開催時の熊本市中心部の混雑に伴うバスの遅れは困ります。関係機関と混雑対策や公共交通機関の積極的な利用を呼びかけて欲しいです。
また、商工会議所前バス停ですが、産交バスの時刻表がアクリル版の上から更にラミネート加工した10月1日ダイヤ改正と記載した時刻表が貼ってあるので見にくいです。
掲載日 2025/11/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは商工会議所前バス停の時刻表が見づらい状態となっており、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご指摘いただいた告知用の時刻表は、11月12日に撤去し、現在は通常の時刻表のみ掲出しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/11/01
バス停名 ⇒ 東新南部
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル行き
利用時間 ⇒ 19時30分頃
【内容】
2025年10月31日 19:34桜町バスターミナル行きを19:32より20:00まで待っていたが来ず…
まさか2分以上前に通過した？と思いご連絡致しました。渋滞もしておらず遅延も考えにくく…
結果タクシーを呼びましたが友人との待ち合わせにも間に合わず…私がもう少し早くから待っていればよかったのですが…バス待ちは私一人でした。ご確認いただければと思います。
掲載日 2025/11/10
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし重ねてお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、当該バスは東新南部バス停に19時32分に到着し、定刻通りの19時34分に出発していたことを確認いたしました。
恐れ入りますが、北バイパス東新南部バス停が別にございます。お客様はそちらのバス停でお待ちになっていたのでないかと拝察いたします。
誠に申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。