WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/12/12
バス停名 ⇒ 大江川鶴
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 7時10分頃
【内容】
12/12、バス停で待っていてドアの前にいたにも関わらずドアを開けて貰えずそのまま発車した。慌ててドアを叩いたらドアが開き乗車出来た。以前も同様のことがありました。注意していただきたいです。
掲載日 2025/12/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度はご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士には、発車の際にはお客様の有無を必ず十分に確認するよう指導いたしました。
今後は再発防止を徹底し、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/12
バス停名 ⇒ 吉松小学校前
方面(向き) ⇒ 植木方面
利用時間 ⇒ 7時8分(12/12)
【内容】
バスに乗り席に座ろうとしている時に発車され、少し体勢を崩した状態で慌てて座ったので、もう少し周りを見て、みんなが座ったのを確認してから発車するようにしてほしいです。
掲載日 2025/12/18
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご指摘がございました日時のドライブレコーダーを確認いしましたところ、お客様の仰る通りご着席をされる前にバスを発車させていたことを確認いたしました。
当該運転士には車内の動静確認並びに着席確認を徹底し、再発防止に努めるよう指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/11
バス停名 ⇒ 蓮台寺
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 6時58分
【内容】
現在熊本市役所で勤務しているので、蓮台寺バス停から6時58分の竜田口駅行を利用しています。
12月10日、6時58分の竜田口駅行を待っていましたら、7時20分ごろようやく来ました。22分遅れです。バスきたくまさんでは、6時58分のバスが遅れてくる理由やどのバス停を通過したかが一切わかりませんでした。始発を発車前の表記のままでした。
15分以上遅れる場合は15分以上遅れるということをバスきたくまさんで教えるように努力してください。
結局、なぜ22分も遅れたのか教えてください。運転士は遅れた理由と22分遅れのお詫びは一切アナウンスしていません。
通常は、最後部5人掛けと後部2人掛け3箇所くらいしか相席にならないところ、今回は遅れすぎのせいか5・6人しか乗っていませんでした。
なお、自分の勤務開始時間は8時30分なので、遅刻はしていません。
掲載日 2025/12/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、大幅な遅延が発生し、その際の情報提供や車内アナウンスが不十分であったことで、ご不便とご不安な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日は乗務前点検において車両に異常が確認されたため修繕対応を行い、そのために出発が大幅に遅れました。お客様がお待ちのバス停には7時21分に到着したことを確認しております。
今後は、大幅な遅延が発生する際には「バスきたくまさん」での遅延案内を確実に行い、併せまして運転士による遅延理由のアナウンス実施も徹底いたします。今回のご指摘を真摯に受け止め、再発防止並びにサービス向上に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/08
いつも二里木から桜町までバスを利用しています。
質問です。桜町到着の際、毎回Ｂホームで降ろされます。
桜町に入ってすぐの１１番ホームでの降車は出来ないのですか？
１１番ホームでお客さんを降ろしてる産交バスも見かけます。
また市内から来たバスがどのホームで降車扱いをするのか教えてほしいです。
掲載日 2025/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
到着ホームに関しましては、開業当初より桜町バスターミナル内の運用ルールにて、子飼・浄行寺方面からの桜町バスターミナル終点となる車両では?22、?23を到着ホームとして使用することになっております。
これは、ターミナル内の混雑解消のための対応でございますので、何卒ご理解を賜りますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/07
ホームページの産交バス時刻表の地図上で、熊本城稲荷神社前の「市役所前」のバス停のピンがありません。
時刻表が検索できなくて不便です。改善して頂きたいです。
掲載日 2025/12/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社時刻表システムの表示につきまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
市役所前バス停は、A・B・Cの3つののりばに分かれております。各のりばの詳しい位置につきましては、「市役所前」バス停のピンを選択後、「のりば地図」よりご確認いただけます。
また、「市役所前（稲荷神社前）」の時刻表につきましては、「のりばC」を選択していただくことでご確認が可能です。
ご不便をおかけし誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/12/05
通町筋から新土河原町の定期券利用者です。
定期券を作った時に降車可能停留所に「熊本操車所前・下通筋」がありましたが、そこで降りると普通に運賃がそれぞれ200円引き去られてました。定期券案内に明記されてましたので、降りたのに、こんなのなくないですか？せっかく定期券を使って通勤したのに残念です。
掲載日 2025/12/16
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
「通町筋〜新土河原町」の定期券において『熊本操車所前（下通筋）』での降車が対象停留所に含まれているにもかかわらず、運賃が引去られたことにつきまして、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
通常、定期券区間内にございますバス停であれば、バス会社共通でご利用が可能であり、運賃が引き去られることはございません。
しかしながら、一部定期券区間内になくても乗降可能停留所一覧に記載されているバス停につきましては、定期券発行の際に選択している会社(発行証明書の乗降可能停留所一覧の【】内に記載があるバス会社)であればご利用いただけますが、それ以外のバス会社ではご利用ができないため運賃が差し引かれる場合がございます。
今回対象でございます「熊本操車場前」・「下通筋」はそのバス停に該当し、定期利用に関しまして下記条件がございます。
・「熊本操車場前」…産交バスの「八島町」の共通停留所なので電鉄バスの「熊本操車場前」は乗降可能停留所ではない →電鉄バスご利用の際は運賃が差し引かれる
・「下通筋」 …産交バスの「通町筋」の共通停留所なので熊バ・都市の「下通筋」は乗降可能停留所ではない →都市バス・熊本バスご利用の際は運賃が差し引かれる
お手数をおかけいたしますが、ご利用になられました カード番号（定期券の裏面のKMから始まる番号）およびご乗車日並びに該当便のおおよその乗車・降車時刻を下記のメールアドレスまでご連絡をいただけますでしょうか。
早急に確認し、対応をさせていただきます。
この度はご不安な思いをおかけしましたことを、改めてお詫び申し上げます。
今後とも産交バスをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
[email protected]
ご投稿日 2025/12/05
貴社ホームページで「免許返納者割引乗車証」の情報を探しましたところ、定期券のページに記載されていました。
この乗車証の説明文に、「対象路線を半額で利用できるお得な定期券です」と書かれていますが、実際は定期券ではなく50%割引を受けられる乗車証ですし、さらにその申し込み方法のページには「ご購入できます」とありますが、こちらも実際は無料で発行して頂けます。
ホームページでの掲載されている場所も分かり難く見つけ難いですし、記載されている内容も少し実態に合っていませんので、掲載箇所と記載内容を見直して頂けないでしょうか。
掲載日 2025/12/11
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、免許返納者割引乗車証に関するホームページの記載につきまして、分かりづらい点や実態と異なる表現があり、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご指摘の通り、本乗車証は「定期券」ではなく、対象路線をご利用いただく際に運賃が50％割引となる乗車証であり、発行も無料で行っております。また、掲載箇所につきましても分かりづらい状態となっておりました。
これらの点を踏まえまして、説明文・申込案内の文言修正、より分かりやすいページへの掲載位置の見直しを順次進めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをご愛顧くださいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/04
サクラマチの提携先駐車場の再開の時期について何度も質問した者です。
御回答頂けますか？
また、なぜ何回も投稿したにも関わらず回答頂けないのか教えてください。
掲載日 2025/12/05
いつもサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、回答が遅くなりましたこと深くお詫び申し上げます。
お問い合わせいただきました提携先駐車場の再開につきまして、従来通りの提携サービス再開の予定は現在のところございません。
なお、熊本市辛島公園地下駐車場をご利用のお客様に対しましては、2025年12月6日（土）〜2026年2月28日（土）の土日祝限定で、サクラマチ クマモトでご利用当日に税込3,300円以上（レシート合算可）のお買い上げで、100円割引券を配布するサービスを実施いたします。
詳細は、下記URLをご覧いただくと幸いでございます。
今後ともサクラマチ熊本駐車場およびサクラマチクマモトをご愛顧賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/02
バス停名 ⇒ 自治会館入口
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 17時18分
【内容】
12月1日上記記載の便を利用する予定でしたが、17時15分に通過してしまい乗車することができませんでした。
次の健軍校前で時間調整するかもしれないと追いかけてみましたが、そこも通過しており結局30分ほど徒歩での移動となりました。
交通渋滞など考慮し遅れてくる分には仕方がないと思いますが、3分も早く通過するのは納得がいきません。
掲載日 2025/12/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、お客様にご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
全運転士に対しまして、停留所通過時の時刻確認並びに定刻前に発車することがないよう再度周知徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/01
通勤定期について、三和中学校前から桜町BT経由の友添(御幸木部)までの定期を持っています。
区間外から区間内と区間内から区間外はその差額を支払えば良いというのは分かるんですが、これは仮に上高橋から市役所前まで乗ったとして運賃はいくらになるんでしょうか？
途中の三和中から桜町BT間は区間内になりますがどうなるんでしょう？ご回答をお願いします。
掲載日 2025/12/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、定期券のご利用可能範囲につきましてご心配をお掛けし、申し訳ございません。お客様のご利用状況を確認のうえ、調査をさせていただきたく存じます。
お手数をお掛けいたしますが、下記のメールアドレス宛に、「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号をお知らせいただけますでしょうか。
ご協力のほど、何卒よろしくお願い申し上げます。
E-mai:[email protected]