WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
ご投稿誠にありがとうございました。
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2025/12/28
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 川尻方面
利用時間 ⇒ 12:30
【内容】
下近見(旧道）で下車したく、次の停車駅アナウンスが流れたタイミングで降車ボタンを押したが運転手は無言で駅を通過してしまった。
びっくりしていると1つ先の駅でバスは停車。
追加で運賃を支払い、交通量が多く歩道もない道を歩く羽目になりましたが、運転手は終始無言で謝罪の1つもありませんでした。
掲載日 2026/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、ご不快な思い並びにご不便をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当該運転士に対しまして、降車合図の確認徹底並びに適切なご説明・対応を行うよう厳しく指導いたしました。
尚、追加でお支払いいただきました運賃に関しましては、ご返金させていただきますので、お手数をおかけいたしますが、下記までご連絡くださいますようお願いいたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
九州産交バス 熊本営業所 0570-09-1121（ナビダイヤル）
ご投稿日 2025/12/28
12/28 07時55発熊本BC天草方面のバスの眼鏡をかけた運転士の態度が悪いです。アナウンスなどは見受けられましたが、降車する際にお礼がないとは貴社では一体どのような教育をされているのですか。当該乗務員は、スマホ乗車券を見せたところ、お礼を申しても「はい。」の一言だけでした。論外な対応です。事実確認をしていただき、なぜ本人にこのような接遇をおこなったのか聴取をしてください。そして、今後どのように改善を図るのかもご教示ください。
掲載日 2026/01/29
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は快速あまくさ号のご利用に際しまして、大変ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
降車時の挨拶の欠如、及び不適切な対応がございましたことについて、当該運転士に対し厳重に注意・指導を行いました。
弊社では年間を通じ、接遇教育を実施しておりますが、改めてお客様に寄り添った丁寧な対応を徹底するよう、全運転士へ周知いたしました。
今後も皆様に安心してご乗車いただけるよう、安全運行と接遇向上に努めてまいります。引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/28
阿蘇登山バスについて投稿します。
阿蘇登山バスの臨時便は、出来ないでしょうか？
JR九州で臨時の観光列車、かわせみやませみの運行便があるのですが、かわせみやませみが阿蘇駅に到着したら、次は11時50分でしょうか?1時間以上も待たないと行けないです。
阿蘇駅さんと共有して、かわせみやませみ運転日には、阿蘇登山バスの臨時便の運行をお願い出来ないでしょうか?2月にかわせみやませみの運転日があります。
掲載日 2026/01/29
この度は、JR臨時観光列車の到着時刻に合わせた登山線シャトルバスの運行につきまして、貴重なご意見並びにご要望をお寄せいただき心よりお礼申し上げます。またご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
ご指摘の通り、観光列車でお越しのお客様が、次のバスまで長時間お待ちいただく状況につきましては、私どもといたしましても課題であると認識しております。
一方で、臨時便の運行には、運転士の確保と既存ダイヤとの調整が必要となり、即時の対応が難しい場合もございます。特に、安全運行を優先とした勤務体制の確保が前提となるため、慎重な検討が必要となりますことをご理解いただけますと幸いです。
今後につきましては、JR臨時列車の運行状況並びにご利用実績を踏まえながら、運転士の勤務体制及びダイヤの入れ替え等による対応の可能性について、前向きに検討してまいります。
引き続き、お客様にとってご利用しやすい交通サービスの提供に努めてまいりますので、何かお気づきの点がございましたらご遠慮なくお知らせください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/27
熊本から福岡空港までの移動で利用しました。
スーツケースをバスの下の収納へ入れてたので、降りる際運転席の自動開閉ボタンがあると思い、「下に預けている荷物取りたいのですが」と伝えたところ、無視されました。後ろで降車待ちのお客さんもいたので戸惑いながら下に降りたところ、別のお客さんが手動で開けるのを見て、荷物を取り出すことができましたが、「ご自身で開けてお取りください」ぐらいの案内していただいても良いのではないですか？
本当に悲しくなるくらい失礼な態度でした。乗車時からぶっきらぼう、他の客にもぶっきらぼう、空港線のバスでこんなに愛想のない運転手さんは初めてです。
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度はバスのご利用に際してご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
営業所に直接指導を行いたく存じますので、ご利用のお日にち・バスに乗られたお時間、乗車バス停、ご乗車区間をお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。
メールアドレス：[email protected]
ご投稿日 2025/12/26
バス停名 ⇒ 下近見(国道)
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 16:20
【内容】
バス時間通りこなさすぎる。
5分遅れくらいはしょうがないとして、22分遅れって何なんですか？
掲載日 2026/01/20
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、当社バスの運行において大幅な遅延が発生し、お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日は、出発時に車両不具合が発生したことにより、出発が約10分遅延いたしました。また、年末の交通混雑の影響も重なり、バス停への到着がさらに約10分遅れ、結果として合計約20分の遅延が発生いたしました。
大幅な遅延が見込まれる際には、「バスきたくまさん」への遅延案内を速やかに反映するとともに、運転士によるお客様へ遅延のご案内を確実に実施し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/12/25
WEBご意見箱改善が更新されたら、分かりやすい様に更新日の表示が欲しいです。
今は、投稿日順になっているので”お客様の声”の横に”NEW”という表示があったらもっと分かりやすいと思いました。
掲載日 2026/01/07
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご提案いただきました更新情報の表示につきまして、現在はWEBご意見箱 改善事例「すべての改善・対応記事一覧」では「投稿日順」と「回答日順」のいづれかを選択できる仕様となっております。
「回答日順」をご選択いただきますとで新しく回答したものが上位に表示されますので、ぜひご活用いただけますと幸いです。
また、ご提案いただきました「NEW」表示などの視認性向上につきましても、より分かりやすいサイト作りのための貴重なアイデアとして、今後の改善の参考にさせていただきます。
今後とも九州産交グループをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/23
サクラマチターミナルを良く利用していますが、地下のフードホールに時々寄りますが、持込で飲酒や弁当を食べたりする人をよく見かけますが、持込飲酒OKなのですか？それが許されるならば、私もお酒が安上がりなのでしたいです。それとフードホールは学生の自習場所ですか？テーブルを占領しているのを見ますが、他の人が座れない事があります。
掲載日 2026/01/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
フードホールにおきましては、フードホール内店舗をご利用いただいておりますお客様を優先させていただいております。そのため、飲食物の持ち込みによるご飲食や飲酒、また長時間の座席占有はご遠慮いただいております。
状況に応じスタッフがお声がけさせていただきご移動をお願いする場合もございます。フードホールをご利用のお客様皆様が快適にご利用いただけるよう、巡回等強化してまいりますので、何卒ご理解とご協力のほどお願い申し上げます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2025/12/23
バス停名 ⇒ 元三町、川尻町(旧道)
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 9時台
【内容】
高額な定期を買っているのにも関わらず、2回も車両トラブルでバスが20分以上来ず、渋滞ではないようなので待っていてもいつ来るかもわからず、仕事に遅れるため車で出勤せざるを得ませんでした。
駐車場代だけで1日1000円以上かかり、それがここ2カ月の間に2回もあり大変迷惑しています。
産交バスを使い始めたのは引っ越したこの2ヶ月ほどなのですが、前回使用していた他社のバスでは車両トラブルはほぼなかったです。車両整備はどのようにされているのでしょうか。普段からこのような運行なのであれば、定期の利用自体考えなければなりません。
12/23の通町筋から国町行きの19:39発のバスも車両トラブルで運行していないと次の便の運転手がアナウンスしていましたが、これが普通なんですか？
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは、定期券をご利用いただいているにもかかわらず、車両トラブルによりご不便とご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
12月23日国町行き19時39分発の便は運行前に車両不具合により乗換え対応を行い、約22分遅延いたしました。弊社では車両整備を定期的に実施しておりますが、まれに不具合の発生により大幅な遅れが生じる場合がございます。
また、週末には交通渋滞の影響で一部便に遅れが生じる場合もございます。今後は車両整備並びに運行ダイヤの改善、そして案内体制の強化に努め、再発防止並びに影響の最小化に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/22
【点字ブロックを増やしていただきたい】
サクラマチ地下1階、薬局あたりからスーパーにかけての道のりにおいて、数十メートル、点字ブロックが途切れていると思います。
先日、スーパーに向かって歩いている際に私の前を白杖を持って歩く方がおり、様子をうかがいながら歩いていると、彼女は点字ブロックが途切れたタイミングでしばらく辺りを探っていました。周囲の方々がざわざわとはけていき、わたしは声をかけるタイミングを逃しスーパーに入ってしまいました。
このとき声をかけられなかったことが自分の中でずっと気がかりで、投稿させてもらいました。
スーパーの中は道が狭いこともあり、点字ブロックをおくことはできないことは分かりますが、せめてスーパーの前まではあってもいいのではないかと思いますが、いかがでしょうか。
この出来事の少し前には、スーパー内でも白杖の方を見つけましたし、利用される方はもちろんいらっしゃると思います。
今後困っている方を見かけたら必ず声をかけたいと思いますが、施設側も、みなさんが気持ちよく利用できる場所で在って欲しいと思います。考えてくださるとうれしいです。
掲載日 2026/01/07
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見ありがとうございます。
点字ブロックについてはバスターミナルへの誘導、また上下階への移動の為のエレベーターへの誘導を目的として設置しております。巡回時に困っている方への声掛け等配慮に努めて参ります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2025/12/21
バス停名 ⇒ 熊駅前から二里木
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 19時59分から20時50分
【内容】
下車時に両替をしていた際に運転手が足で床を強く蹴り、近くにあった機械を強く操作しており大変高圧的に感じました。
30代ほどの男性に見えました。バスから降りた後も、歩道で待っているこちらを睨みつけるように凝視し、首を傾げて不快感を表しているようでした。
その後バスの扉を開け「写真を消してください」と言われました。スマホを触っていただけなので驚きました。運転手が悪い事をしたと言う、後ろめたさがあったから、ただこちらがスマホを触っていただけなのに写真を撮られたと思ったのではないですか。
掲載日 2026/01/07
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の不適切な対応により、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該運転士には、今後お客様に安心してご乗車いただけるよう、接遇態度の改善について厳重に指導いたします。
引き続き、産交バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。