WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/02/05

平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。

乗継に関しましてご不便をおかけしており申し訳ございません。またご回答が遅くなりましたこともお詫び申し上げます。

お客様のご要望の時間帯変更につきましては、現在ご利用いただいておりますお客様もいらっしゃいますので、現時点で変更する予定はございませんが、今後の時刻設定時の参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、九州道迂回運行の影響によりお急ぎのところご迷惑をおかけし申し訳ございません。

また車内で長時間通話をされていた方がいらっしゃったとのことで、弊社としましても車内での通話は他のお客様のご迷惑になる為、お控えいただくようにご案内を行っております。

今後もし同様の事態が発生した場合は運転士にお声掛けください。車内マイクを通じて通話をされているお客様にお声掛けをさせていただきます。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

フードホールにおきましてはフードホール内店舗をご利用いただいているお客様を優先としております。長時間の座席専有はご遠慮いただいており、混雑状況や利用目的に応じご移動をお願いする場合もございます。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/23

この度は、弊社の路線バスならびに1日乗車券のご利用をご検討いただき、誠にありがとうございます。また、路線の接続につきましてご不便をおかけしております。

1日乗車券をご利用のうえ、追加料金なしで熊本市内から八代方面へお越しになる場合、お客様が仰る通り「清藤」から歩いて移動する形となります。 ただ、この区間は距離にして約8〜9kmほどございます。徒歩では2時間近くかかってしまい、実際にお歩きいただくのはかなりのご負担になるかと存じます。

そのため、徒歩移動のない以下の方法をご検討されてはいかがでしょうか。
? 「桜町バスターミナル〜松橋駅」 　熊本バスの路線がございます（こちらも1日乗車券がご利用いただけます）。 ?「松橋駅・松橋産交 〜 八代方面」 　弊社（産交バス）の八代方面行きにお乗り換えください。

なお、熊本バスの路線は運行本数が限られておりますので、時間の調整が難しい可能性がございます。恐れ入りますが、あらかじめ運行時刻等をご確認いただきますようお願い申し上げます。

また、産交バスの路線につきましては、弊社ホームページをご覧いただくか、下記メールアドレスまでお問い合わせください。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

E-mail：[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

このたびはご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘の件につきまして、該当車両の調査・点検を実施いたしましたが、現時点では異常は確認されませんでした。

今後も安全運行に努め、引き続き注意深く点検を行ってまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスのご利用に際しご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

いただいたご意見は社内で共有し、接遇面の再教育を徹底するとともに、乗車時のお声かけ方法の改善に努めてまいります。

今後とも、皆様に安全・安心にバスをご利用いただけるよう尽力していりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は弊社バスのご利用に際しご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

本件につきまして、当運転士への聞き取り及びドライブレコーダー映像の確認を行いましたところ、ご指摘の状況を確認することができました。大変申し訳ございません。
当該運転士に対しまして、接遇について注意し、改めて指導教育を実施いたしました。今後はお客様に安心して、ご乗車いただけますよう安全運行ならびにサービスの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。

週末のピアノ演奏につきましては館内の賑わい感演出の一環として定期的に実施しております。

ご利用のお客様並びに観覧されているお客様への注意喚起、また状況によってはお声掛け等を行い安心・安全な施設環境の維持に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
また、くまモンのICカードアプリのサービス終了により、ご不便並びにご負担をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。

通勤費の証明等でご利用履歴が必要な場合につきましては、現在、以下の方法にて履歴照会のご案内を行っております。
? お急ぎの場合
お近くの弊社窓口にて、くまモンのICカードをご提示いただけましたら、利用履歴の照会を行います。
? 3営業日ほどお時間をいただける場合
下記メールアドレス宛にお問い合わせください。
その際、
・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
・履歴照会が必要な期間
をご記入いただけましたら、確認のうえ、ご利用履歴をメールにて返信いたします。

【お問い合わせ先】
E-mail：[email protected]

アプリ終了に伴い、毎月履歴が必要なお客様にはお手間をおかけする形となり、誠に心苦しく存じます。いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

何かご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは朝のご利用の際に、車内環境が十分に整っておらず、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。

当該便は初便であったため、運行開始時点では車両が十分に温まっておらず、車内温度が上がるまでにお時間を要する状況でございました。また、感染防止対策としまして換気のため窓を一部開放して運行しておりました。なお、当該便につきましては日祝ダイヤで運行しておりましたが特に遅延は発生しておりませんでした。

今後は車内環境に配慮し快適にご利用いただけるように努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。