WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、車両の位置情報が反映できておらず、ご不便をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘くださいました両日の運行状況を確認いたしましたところ、以下の通りほぼ定刻通りに運行しており、遅延は1〜２分程度でございました。
・1/14（水）18：16　熊本駅前発　
・1/16（金）18：16　熊本駅前発　

当該の車両２台につきましては、現在は正常に位置情報が反映されていることを確認しております。今後はシステムのメンテナンス体制を強化し、再発防止とサービス向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/23

平素より空港リムジンバスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、ご利用に際しご不便をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。

ご指摘のとおり、車内混雑時には後からご乗車されるお客様のため、座席にお荷物を置かないようご配慮をお願いしております。
今後は、運転士が車内のお客様の状況を適宜確認し、お荷物の取り扱い及び相席へのご協力について、より積極的なアナウンスを行うよう指導を徹底してまいります。

今後とも空港リムジンバスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/23

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ご指摘の通り、掲示物の内容に誤りがございましたので1/16に撤去いたしました。
ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今後は同様の誤りがないよう、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/23

この度は、運行に関しまして貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけし申し訳ございません。

当該運転士には車線変更の際には後方車両に十分配慮すること、また、いかなる交通状況であってもバス停以外での乗降は行わないよう、あらためて指導いたしました。

今後も皆さまに安心してご利用いただけるよう、安全運行に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/29

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度の運賃改定により、お客さまのご負担が増しておりますことを心よりお詫び申し上げます。

現在、少しでもご負担を軽減いただけるよう、熊本市内中心部での「200円均一運賃」や、複数回のご利用に便利な「わくわく1dayパス」がございます。
いただいたご要望は、今後より良いサービスを検討していく上での大切な指針として、社内および関係機関で共有させていただきます。

これからも、地域の皆さまに寄り添えるバスを目指してまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/20

この度は、お問い合わせくださいまして誠にありがとうございました 。

お問い合わせいただきました、1月17日の宮崎市内における不発弾処理に伴う交通規制につきまして、当日の高速バスは運行ルートおよびバス停が規制区域外であったため大きな混乱もなく無事に通常通りの運行を終了いたしました。

本来であれば、事前にお問い合わせへの回答およびホームページへの掲載を行うべきところ弊社の対応が遅れ、処理日を過ぎてからの掲載となりましたことを深くお詫び申し上げます。

今後、交通規制や緊急性の高い情報が発生した際には、より迅速な情報提供に努めてまいります。
何卒ご理解賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/05

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

サクラマチ熊本駐車場にはあいにく洗車サービスはございません。近隣の洗車サービスをご利用いただけますと幸いでございます。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/05

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、玉名営業所路線の車内放送に関しまして、貴重なご意見をお寄せいただき御礼申し上げます。

ご指摘いただきました「熊本駅前」停車時のアナウンス内容を確認いたしましたところ、お客様のご指摘の通り、「クレジットカード等のタッチ決済」に関する案内が含まれていない旧データのままであることが判明いたしました。現在、早急に放送案内の修正及び更新作業を進めております。
この度はご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/01/23

この度は、高速バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、福岡空港国際線での出発遅延に際しご不快な思いとご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。

ご指摘くださいました当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。
外国のお客様のお一人が出発直前にお連れ様が来ていないことを翻訳アプリで運転士に伝え、その対応に時間が掛かり遅れて出発するに至りました。
状況に応じて、お申し出のお客様に次便のご案内を行うなど円滑に定時運行を行うための対応方法につきまして、指導いたしました。

お客様にご不快な思いをおかけしましたことを真摯に受け止め、今後も安心してご利用いただける
公共交通機関を目指し、引き続きサービス向上に努めてまいります。

今後とも産交バス並びに「ひのくに号」をよろしくお願い申し上げます

改善・対応 掲載日　2026/01/23

平素より弊社バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。 この度は「バスきたくまさん」の表示内容につきまして、貴重なご指摘をいただき厚く御礼申し上げます。

ご指摘いただきました通り、本来であれば休日（または祝日）ダイヤで運行すべきところ、システム上の設定不備により平日ダイヤの時刻が表示される事象が発生しておりました。
せっかくご確認いただいたにもかかわらず、正確な情報をご提供できず、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

本件につきましては、ご連絡をいただいた当日の修正には間に合わず、正午頃に一時的な非表示措置を講じ、翌日以降に誤りはなかったため、正常な表示へと復旧しております。
今後はこのような事態を未然に防げるよう、システムの運行データ管理およびチェック体制をより一層強化してまいる所存です。

今後とも、弊社バスならびに「バスきたくまさん」をよろしくお願い申し上げます。