WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2026/01/29
バス停名 ⇒ 馬々鋏
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル方面
利用時間 ⇒ 10時30分
【内容】
2026/1/29のこと。
降車バス停「市役所前郵政局横」。
運転手が私の直前に外国の方の運賃を設定し1020円の運賃二人分を徴収していた（現金で払っていた）。
その後に私がくまモンのICカードで精算すると1020円徴収され残高不足と言われる（通常であれぱ310円の運賃。乗車時に430円以上チャージされていたことは確認済み）。
運転手に「馬々鋏から乗車したのだから、残高不足はあり得ない」と訴えるも「よく分からないから降りていいです」と言われる。
結局事情を説明するために桜町内のカードセンターまで赴き、430円徴収されたことを確認してもらって差額の120円分をチャージし直してもらった。
多く支払わされたのに「よく分からない」などと返答。
乗車時にチャージ額を知らなければ更に運賃を徴収される可能性もあった。
本当に不快。
掲載日 2026/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。このたびは、ご不快な思いとご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めていくとともに、今後もお客様に安心してご利用いただけるよう、サービスの向上に取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/26
バス停名 ⇒ 光の森産交
方面(向き) ⇒ サクラマチ方面
利用時間 ⇒ 7時頃
【内容】
本日、寒波でかなり気温が低いにも関わらず、車内の暖房がついていませんでした。
(車内で白い息が出ていました)
以前、真夏に冷房をつけていない車両に乗車し、乗車中に体調が悪くなったこともあります。
車内の温度については、運転手さんの裁量に任せるのではなく、会社として統一した指針を出して、どのバスに乗車しても一定の温度となるように、徹底してもらえませんでしょうか。
掲載日 2026/02/10
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。またこのたびは、弊社バスをご利用の際に車内温度の管理が行き届かず、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
路線バス車両に搭載されております暖房設備は、温度設定機能がなく、風量の段階的な調整のみとなっており、外気温や乗車人数などの状況を見て運転士が調整を行っております。
また、始発便ではエンジン始動から暖房が十分に温まるまでに時間を要し、車内が暖まりにくい状況にございますので、早めのエンジン始動やこまめな風量調整を行うよう、全運転士に指導いたします。
この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も安心してご利用いただけるよう、サービス向上に取り組んでまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/23
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 川尻市道
利用時間 ⇒ 10時30分
【内容】
10時30分のバスなのですが、電子掲示板では運行前のままずっと変わらず。
バスきたくまさんには何も反映されず、21番乗り場の電子掲示板からは10時30分のバスの案内が突然消えました。
次の45分も全く来ずバスきたくまさんに反映されたと思ったら8分遅れと出ました。
10時30分のバスは、今後もないのでしょうか？
このような時、最新の情報を得るにはどこに問い合わせればよいのでしょうか？
掲載日 2026/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、弊社路線バスの運行案内につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
10時30分発の便につきましては運行しておりますが、当該便のみバスロケーションシステムの不具合により位置情報が反映されず、電子掲示板の表示にも影響が生じておりました。なお、当該便が廃止される予定はございません。
また、10時45分発の便は交通状況により約6分遅れで運行しておりました。
なお、同系統の運行状況の確認につきましては、熊本営業所（0570-09-1121）へお問い合わせください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/22
熊本城マラソン当日の運行情報はいつ、ホームぺージで公表されますか？
掲載日 2026/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせいただきました弊社ホームページでの熊本城マラソン運行情報につきましては2026年1月23日(金)より公開を開始いたしました。
また、主催者でございます熊本城マラソン実行委員会事務局のホームページも併せてご確認いただきますようお願い申し上げます。
今後も産交バスをよろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/01/22
旬彩館で、楽天やdポイントが貯まるようになればもっと利用すると思います。
掲載日 2026/01/29
平素よりくまもと旬彩館をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は貴重なご意見をお寄せくださり、重ねてお礼申し上げます。
お寄せくださいましたご提言につきましては、今後の店舗運営の参考として大切にお預かりさせていただきます。
今後ともくまもと旬彩館をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/22
いつも「バスきたくまさん」を利用させていただいております。
最近、バスロケーションが表示されない、または更新されないケースが多く見受けられます。
特に通勤・帰宅時間帯はバスの遅延が発生しやすく、出発の判断材料として本システムを非常に重宝しておりましたが、現在は十分に活用できない状況です。
原因については、システム側の問題なのか、バス車両のGPS機器の不具合なのかは利用者には分かりませんが、結果としてロケーション情報が確認できない状態が続いており、日常利用に支障を感じています。
多くの利用者が運行状況の把握を目的に本サービスを利用していると思いますので、ぜひ早急に原因の切り分けと改善対応をご検討いただければ幸いです。
また、障害発生時や不安定な状況について、何らかの形で利用者に周知していただけると安心して利用できると感じます。
今後の改善を期待しております。
どうぞよろしくお願いいたします。
掲載日 2026/02/10
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、バスロケーションシステム「バスきたくまさん」の不具合により、通勤・通学などの大切な移動にご不便をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
お客様からいただきましたご意見に基づき、現在の状況と今後の対応見通しについて、以下の通りご回答を申し上げます。
バスロケーションシステムの不具合に関する状況と対応について、現在、一部の車両においてリアルタイムの位置情報が表示されない、あるいは更新が止まるといった事象が発生しております。
昨年11月下旬以降に実施された外部通信回線網の基地局工事に伴い、一部車両で通信異常が生じていることが判明いたしました。原因の特定と対策方針の決定に時間を要し、ご利用の皆様への継続的な情報発信が滞りましたことを重ねてお詫び申し上げます。
現在、不具合が確認されている車両に対し、順次機器の調整および部品の交換作業を急ピッチで進めております。不具合の発生頻度が高いエリアより先行して対応を行っており、1月中に大部分の改善を見込んでおりますが、県下全車両での対応は3月末までに対応を完了する予定です。
限られた整備体制の中ではございますが、お客様のご利用頻度や路線の状況を総合的に判断し、優先順位をつけて対応を加速させております。
また、情報発信の改善について障害発生時以降のお知らせが不十分であったとのご指摘を真摯に受け止めております。今後は、共同運行各社様とも連携を強化し、バスきたくまさんページにて、復旧の進捗状況や見通しをより適切に公表できるよう、現在調整を進めております。
今後も、お客様に安心してバスをご利用いただけるよう、サービスの安定稼働と正確な情報提供に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/21
バス停名 ⇒ 武蔵塚駅前
方面(向き) ⇒ 光の森産交
利用時間 ⇒ 22時13分
【内容】
バスが通り過ぎた
通勤で利用しています
2026年1月21日(水)、武蔵塚駅前バス停のベンチで待っていたが、●●バスが速度も落とさず通り過ぎて乗車できなかった。
走って追いかけたが、信号停止しているのに気付かずに無視された。どうせ、運転手は、暗かったとか見えなかったとか遅延してて不注意だったとかの言い訳をされるのでしょう。
駅前で乗車があり得る場面で、本当に信じられません。
掲載日 2026/02/12
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度はお客様に多大なるご迷惑をお掛けしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
再度営業所を通しまして、バス停での安全確認並びに乗車待ちのお客様の確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/21
バス停名 ⇒ 九州学院前
方面(向き) ⇒ 県会議事堂行き
利用時間 ⇒ 7:30
【内容】
本日（1月21日）7:30頃、九州学院前バス停で県会議事堂方面行きのバスを待っていました。
乗りますと言っているのに無視して発車されたため乗れませんでした。
本当に腹立たしいし迷惑です。
乗車したい人の確認はきちんと行ってください。
掲載日 2026/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の確認不足により多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、お客様のおっしゃる通りの事実が確認されました。
該当運転士には、発車時のアナウンスおよび乗客の有無の再確認を徹底するよう指導いたします。
今後ともサービスの改善・向上に努めてまいる所存ですので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/20
バス停名 ⇒ 熊本駅前
方面(向き) ⇒ 県庁方面
利用時間 ⇒ 11時45分頃
【内容】
乗る予定だったバスが乗客を降ろしている最中だったので、走ってバスに向かったが、乗客が降りてしまったと同時に乗り口も閉じてすぐ発進してしまいました。
発進前に、乗る意図がある乗客が居ないかどうかの確認はしないのでしょうか？
掲載日 2026/02/05
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。このたびはご乗車に際しご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダーの映像を確認いたしました。当該バスは停留所に予定時刻より約2分遅れで到着し、約25秒間停車の上、3名様のご乗車と4名様のご降車がございました。その後、運転士が中ドア付近に乗車希望のお客様がいらっしゃらないことを確認し、前方および右後方の安全確認を行った上で発進の動作に入りました。その直後、お客様が走って来られている様子をカメラにて確認いたしましたが、すでに発進動作に入っていたため、安全確保の観点から停車することが叶いませんでした。
弊社では、急停車による車内事故防止など、安全運行を最優先事項としております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/01/19
くまモンポート発着の路線バスを作ってほしい。
掲載日 2026/02/25
平素より産交バスご利用くださいまして誠にありがとうございます。またご意見を賜りましてありがとうございます。
くまモンポート乗り入れにつきましては、神園交通様の「すーぱーばんぺいゆ」が一部の便で乗り入れております。
現時点で変更する予定はございませんが、今後の参考とさせていただきます。この度はご回答が遅くなり申し訳ございません。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。