WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。

当日の状況をドライブレコーダーで確認いたしました。当該便は5分遅れで到着いたしましたが、停車時および発車時にお客様を確認することができず、そのまま発車する結果となりました。周囲の確認が不十分であったことを深く反省しております。

今後は停車時及び発車時の確認をより徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は、バスの停車位置とご乗車に関するご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

ご投稿くださいました内容につきましては、バス停より前後10ｍはバス停とみなされておりますが、交通局バス停付近は、前方信号機まで約40ｍほどの距離がございます。そのため信号待ちの停車位置によっては、安全確保の観点からご乗車をお断りせざるを得ない場合がございます。

前方に複数台の車両が停車しており、バスがバス停に近い状態で停車している場合はご乗車いただけますが、信号機の先頭付近で停車している場合は原則としてご乗車いただけません。
お客様にはご不便をおかけすることもあるかと存じますが、安全な運行のため、何卒ご理解とご了承を賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。

このたびは玉名営業所のバスをご利用の際、車内の暖房が十分に効かず寒い思いをおかけしましたこと、また窓の開閉がしづらい車両があることにつきまして、お詫び申し上げます。
いただきましたご意見を受け、暖房設備および窓の点検・整備を順次行い、改善に努めてまいります。

お客様に安心してご利用いただけるよう車両の維持整備に取り組んでまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/25

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、車内の窓の開閉に関して貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。

香水や柔軟剤の香りについては、お客様によってお好みが分かれるだけでなく、体質等によりご不快に感じられる場合があることも承知しております。

窓の開閉につきましては、周囲のお客様へのご配慮をいただいた上で、お客様ご自身にてご判断・調整いただいて差し支えございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/27

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
この度は、桜町バスターミナルにおける行先表示およびバスロケーションシステム「バスきたくまさん」において、正確な運行情報が表示されず、多大なるご不便とご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

お客様からの情報を確認しましたところ、当日は当該車両に搭載される通信機器に一時的な不具合が発生しており、走行中に誤った「停留所通過情報」を断続的に発信し続けていたことが判明いたしました。この誤った信号により、実際にはバスが到着していないにもかかわらず、システム上では「すでに停留所を通過した」と誤判定され、次便の情報に切り替わったりする事象が発生しておりました。

本件を受け、速やかに当該車両の通信機器の修繕および調整を実施いたしました。また、今後同様の事象が発生しないよう、改めて車載機器の点検体制を強化し、正確な情報の提供に努めてまいる所存です。
この度はご連絡をいただき誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/20

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、多大なるご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認しましたところ、小走りでバス停に向かわれている投稿者様を確認いたしましたが、当該運転士はご乗車されるお客様とは思わず通過いたしました。

運転士には、状況に応じて一度停車し、お客様の有無確認並びにアナウンスを行うなど臨機応変な対応を行うよう指導いたします。

今後も産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/20

この度はB&Sみやざき号のご利用に際し、運転士の不適切な対応によりご不快な思いと、お身体へのご負担をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の便（2月5日 新八代駅 11:41発）をお調べしましたところ、他社様による運行便でございました。お客様からの大切なご意見として、直ちに当該運行会社様へ内容を申し伝えさせていただきます。

ネット予約をご利用のお客様に対し、歩行の負担を強いるようなご案内が繰り返されましたことを重く受け止め、弊社としましてもグループ全体でサービス向上に努めてまいります。

貴重なご報告をいただき、誠にありがとうございました。
今後ともB＆Sみやざき号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/02/12

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度、ご指摘の区間につきましては、朝7時台に6便を運行しておりますが、時間帯により混雑が生じております。降車時のアナウンスについては運転士へ周知し、改善に努めてまいります。
混雑状況は今後も乗車人数データを分析し把握に努めてまいりますが、現状では増便は難しい状況でございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/02/10

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度はバスの遅延につきましてご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
現状を調査したく存じますので、乗車バス停の定刻時刻をお教えいただけませんでしょうか。

お手数をおかけいたしますが下記のメールアドレスまでご連絡くださいますよう、よろしくお願いいたします。
[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/02/12

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございません。

現在数か所にご案内等掲示しておりますが、引き続き誘導表示の増設並びに視認性の向上に取り組んでまいります。これからもご利用しやすい施設運営に努めてまいります。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。