WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/02/18
バス停名 ⇒ 上高橋
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 6時始発
【内容】
2〜3月、運転士不足のため土曜日を日祝ダイヤにすることは理解できます。
しかしながら、土曜日を日祝ダイヤにすることで、土曜日の始発が20分ほど遅くなり、そのおかげで予定の空港リムジンバスに乗れず、予約していた飛行機に乗れなくなったためキャンセルせざるを得ず金銭的損害を被りました。
飛行機は昨年10月、ダイヤ改正後始発を確認してから予約しておりました。
土曜日を日祝ダイヤにすることが発表されたのは今年1月です。
タクシーも運転士不足のため早朝6時前後の予約は受けてもらえず10件以上断られました。
本当なら損害分の賠償請求をしたいところです。
しかしながらそこまではしません。
ただ、日祝ダイヤにしたとしても、始発・最終便は土曜ダイヤの時間を維持するべきではないでしょうか。
おそらく私以外にも困った人がいるはずです。
乗客の立場に立てば始発・最終をずらすことの影響の大きさはわかるはずです。
そこがわからないことに公共交通を担う会社としてのレベルの低さを感じます。
(他県より引っ越してきましたが、コロナ禍、運転士不足の中でも始発・最終は必ず維持されていました)
掲載日 2026/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
この度は、土曜日のダイヤ変更（日祝ダイヤへの移行）により、航空便のご利用に多大なご迷惑と金銭的な損害をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
昨年10月のダイヤ改正に合わせてご予定を立てられていたなか、1月の急な発表によりご期待を裏切る結果となりましたこと、弊社としましても重く受け止めております。
ご提案いただきました「日祝ダイヤ移行時における始発・最終便の維持」につきましては、利便性確保の観点から非常に重要な視点であると認識しております。しかしながら、業界全体としても深刻な運転士不足に直面している中で、一時的にインフルエンザ罹患者等の急増を受け、運行の安定性を最優先に確保するため、全便を一律に日祝ダイヤへ統合せざるを得ない判断に至りました。
一部便のみを現行維持することは、運行管理上の労務負荷の増加や誤認防止の観点から、現時点では対応が困難な状況でございます。
公共交通機関として、お客様の「足」を維持すべき立場でこのようなお伝えをするのは断腸の思いですが、何卒、現在の厳しい状況をご賢察いただき、ご容赦賜りますようお願い申し上げます。
いただいたご意見は、今後のダイヤ編成における重要な課題として共有し、より安定した輸送サービスの実現に努めてまいる所存です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/17
バス停名 ⇒ 五戸窪
方面(向き) ⇒ 市役所
利用時間 ⇒ 9時8分発
【内容】
車両事故のためバス遅延のアナウンスが出ており、それは仕方ないことだと思っていたが
9時8分五戸窪発のバスの運転があまりにもノロノロすぎて市役所に着く頃は20分遅れ。
道路もそんなに混んでる時間でもなく、天気も快晴で見通しもいいはずなのに、バスの中はみんな焦りとため息がすごかった。
安全運転ももちろん大事ですが、道路混雑してるわけでもなくずっと徐行運転みたいな運転は
仕事や予定に大きな支障をきたすので、今後はかなり早くバスに乗ろうと思います。心外です
掲載日 2026/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度は大幅な遅延が発生し、ご予定に支障をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
当日は車両事故の影響により全体的な運行の乱れが生じていたものの、安全確保を最優先に慎重な運転を行ってしまった結果、通常より時間を要してしまいました。
当該運転士には定時性の確保も重要であると認識し、周囲の状況に合わせた運行を行うよう教育してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/17
平素より利用させて頂いております。安定した運行を継続いただき、ありがとうございます。
よく夕方〜夜帯の高速バスを利用させて頂くのですが、渋滞等の影響でバスの遅れ具合、通過したかの情報を得ることが出来ずに不安になってしまいます。
バスのリアルタイム位置追跡のQバスサーチというサービスも以前はありましたが、2025年9月にサービス終了し、確認が取れず。
熊本高速バス予約センターも平日17時には窓口終了となっており夕方、夜間問い合わせも難しい状況です。
何か代替手段を提供頂く可能性や今後の展望はございますでしょうか？
都市部の慢性的な渋滞も改善が見込まれませんのでご検討頂けると幸いです。
長文失礼いたしました。
掲載日 2026/02/25
平素より高速バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また、Qバスサーチのサービス終了により、大変ご不便をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。
お問い合わせいただきました件につきまして、新たなシステムの導入も含め検討を行っておりますが、現状具体的にお答えできる段階にはございません。正式に決定しましたら、弊社ホームページにてご案内をさせていただきます。
お客様へは今しばらくご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。
今後とも、高速バスをご愛顧賜りますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/16
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 熊本駅前
利用時間 ⇒ 11時00分
【内容】
2/16に利用しました。熊本営業所へは電話で連絡済みです。
路線バスが3番と4番間違えて停車しました。到着したバスの乗務員が間違えて停車したので全員降りて欲しいということでした。4番乗り場に待っていた乗客が乗り込んだ後でした。
なぜ、全員一旦降りないといけないのか疑問に思いました。誤った乗り場に停車するのはやめて欲しいです。初めての出来事だったのでびっくりしました。
掲載日 2026/02/25
平素より産交バスをご利用くださいして誠にありがとうございます。
このたびは、本来３番乗り場に停車すべきところを誤って４番乗り場へ停車し、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご案内のうえ一旦ご降車いただき、その後あらためて３番乗り場へ着け直してご乗車いただきました。
突然の対応となりご不安をお与えしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
今後は乗り場確認を徹底し、再発防止に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/16
2月16日(月)の16時50分頃に故障車が日吉校前（旧道 ）に止まっていましたが運転手の方の体調は大丈夫でしょうか。
寝ていましたが、大変な仕事なので会社側は充分な待遇を確保して欲しいです。
掲載日 2026/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
このたびは日吉校前（旧道）で当社車両が停車しておりました件につきまして、ご心配をおかけし申し訳ございません。
当該車両は故障によりやむを得ず停車したもので、運転士に体調不良はございませんでした。代車の到着まで時間を要しましたことをお詫び申し上げます。
今後も安全運行の確保並びに運転士の健康管理に努めてまいりますので、引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/16
原付でサクラマチで映画を見ることが多いです。
なんで車は車利用者でも駐輪場利用者でも映画料金変わらないのに不公平。気分が悪い。
車利用者の映画料金が高いなら納得するけど。
サクラマチの駐輪場は、熊本市の駐輪場の2時間無料もない上に映画は不公平って…。熊本市のに停めても、映画って2時間だから足りないし遠くなる。
映画を見る度に不愉快。不満が積もり積もって爆発しそう。駐輪場まで三時間無料にするのは予算が…って言うなら車三時間無料なくしたら？
余談ですが今冬のサクラマチの映画アンケート、
自転車ではないからその他って選択するしかなかったけど、駐輪場利用者です…。
掲載日 2026/02/27
平素よりサクラマチ熊本駐輪場をご利用くださまして誠にありがとうございます。
いただいたご意見は今後の運営の参考とさせていただきます。
今後ともサクラマチ熊本駐輪場をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/15
バス停名 ⇒ 熊本大学前
方面(向き) ⇒ 桜町バスターミナル
利用時間 ⇒ 13時12分
【内容】
バスが来て乗ろうとしたところ、なぜかバス停より先の信号前で止まり、その後一瞬ドアを開けて目の前ですぐ閉められたため乗車することができませんでした。
1本前のバスも乗ろうとしたところ目の前でドアを締められました。バス停のすぐ横に立って待っていたし、他の方も何人か待っていたため気づくのが難しい状況でもありませんでした。運転手の方の乗車確認をしっかり行っていただきたいです。
掲載日 2026/02/27
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。このたびは、バスをご利用の際に多大なるご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認いたしましたが、ご指摘のとおり、バスがバス停より先の信号付近で停車し、一瞬だけドアを開閉した後に発車したことで、お客様にご乗車いただけない状況が発生しておりました。誠に申し訳ございません。
本来であれば、バス停でお待ちのお客様を確実に確認し、安全かつ確実にご案内すべきでございますが、徹底されておらず誠に申し訳ございません。
ご指摘を真摯に受け止め当該運転士への指導を徹底いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/14
高速バス、急いでるのはわかりますがどこ行きのバスか声かけして欲しいです。他の県へのバスは運転手さんが降りてきてどこどこ行きのバスです。お乗りの方いらっしゃいませんかと声をかけておられました。
降りてきて確認して欲しいわけではないですが、停車時間が短すぎて乗れませんでした。
掲載日 2026/02/20
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はバスのご利用に際しご迷惑をおかけし申し訳ございません。
状況確認と運転士への指導を行いたく存じますので、恐れ入りますがバスの行先、日付、何時のバスをご利用予定だったかをお教えいただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようよろしくお願いいたします。
[email protected]
ご投稿日 2026/02/12
バス停名 ⇒ 通町筋
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 18時
【内容】
水道町始発だが、始発の出発時間が遅れる意味がわかりません。時間管理はどうなっているのでしょうか。交通渋滞で遅れが発生していますというアナウンスはあるが、始発の発車時刻は守れるのではないでしょうか。
また、夕方交通量が多い中でアナウンス中心であまりにも遅すぎる時がある。アナウンスも安全運転も大事だが、時間厳守なども大事だと思うので時間管理もしっかり行っていただきたい。
掲載日 2026/02/25
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、始発便の発車が遅れましたことにつきまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
ご利用の2月12日18時水道町始発便は、周辺道路の渋滞により到着が遅れ、定刻18時00分発のところ18時03分の発車となりました。特に九品寺交差点付近で混雑が発生しておりました。
始発便につきましても定刻発車に努めておりますが、水道町周辺は夕方の交通量が多く、待機方法によってはさらなる渋滞を招く恐れもあるため、周辺状況を考慮し運行しております。今後も安全運行を最優先としながら、可能な限り定時運行に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/02/11
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 市内又は市内近郊各方面
利用時間 ⇒ ４月１日以降
【内容】
今度の４月のダイヤ改正では熊本都市圏の路線再編やバスの大幅な減便も予定されてますか？
２月、３月に土曜日のダイヤを日祝ダイヤにする形で減便ダイヤにしましたが４月以降も継続して土曜日も日祝ダイヤにして土日祝ダイヤとして存続された方が分かりやすくて良いかと思います。
その代わり土曜ダイヤで減便した分を平日の朝に少し配置したら通勤、通学に使いやすいのではないでしょうか？
また残りの分はぜひバスの運転士等社員の休暇取得に充てて下さい。
例えば・木山産交〜佐土原〜桜町BT
・戸島駐車場〜八反田〜桜町BT
・五丁／中島〜小島産交〜桜町BT〜県庁／自衛隊〜木山産交
・光の森産交〜子飼橋〜桜町BT〜熊本駅前
等の平日朝の時間帯の1便ずつ増便や始発時間を早める対応をしてもらって使いやすい、乗りやすいバスのダイヤを考えて下さい。
まずは大幅に変わるのか、減便ダイヤがあるのか教えて下さい。
掲載日 2026/02/25
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。ご質問いただきました本年４月の熊本市都市圏での減便を伴う大幅な改正予定はございません。
その他、個別路線につきましてはお客様の状況、また弊社がご提供できる便数を見極め、適切に判断させていただきます。
引き続き、産交バスをよろしくお願いいたします。