WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/10/05
昨日の１５時頃サクラマチのフードコートを利用しました。
ミスタードーナツには、トングやトレーも補充されておらず買う人達が困惑しておりました。また、従業員は談笑する程暇みたいでバスの時間が迫ってる私は焦りました。
さらに、フードコートには何も買わずに勉強する学生が非常に多く座る席も限られていました。注意書きにも混雑時は、フードホール店舗以外の商品持ち込みによるご飲食や勉強・商談・作業などのご利用はご遠慮ください。と書いてありますが全く意味が無く感じます。
サクラマチの腕章している従業員も全く注意しませんので、今後貴社がどのような改善策を講じるのか期待してます。
掲載日 2026/10/15
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度はフードホールおよび店舗のご利用に際し、ご不快な思いとご不便をおかけしましたことを、心より深くお詫び申し上げます。
該当の店舗には注意指導を行いました。
またフードホールにおきましてはフードホール内店舗をご利用していただいているお客様を優先としております。
そのため、混雑時におけるお持ち込みでの飲食・飲酒や長時間の座席占有はご遠慮いただいております。
状況に応じご移動をお願いする場合もございます。フードホールご利用のお客様にご不便をお掛けすることのないよう巡回や状況に応じ声掛けを行い、皆様が快適にご利用していただけるよう努めて参ります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/04
9月19日
ひのくに号天神13：40発
運転手の態度について
本日、貴社のバスを利用した際の運転手の対応について、非常に不快な思いをしました。
運転手の態度が終始悪く、乗客に対する接客として到底適切とは思えないものでした。
こちらは普通に利用しているにもかかわらず、威圧的・不親切な対応をされ、大変不快でした。公共交通機関の運転手は、乗客の安全を預かる立場であると同時に、会社の顔でもあると思います。それにもかかわらず、このような態度を取られることは到底納得できません。
今回の件について「接客態度が悪かった」という一言で済ませるのではなく、当該運転手への事実確認を行ったうえで、どのような対応・指導をされたのか、会社として責任を持って回答してください。
また、同じような思いをする利用者が今後出ないよう、乗務員への接客教育を徹底していただきたいです。
今回の対応によって貴社への印象は大きく損なわれました。
事実確認もせず、定型文での謝罪だけで済ませることのないようお願いいたします。
掲載日 2026/10/15
このたびは、弊社高速バス「ひのくに号」をご利用の際、運転士の対応につきまして不快な思いをおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
お寄せいただきましたご申告に基づき、ドライブレコーダーにて当時の状況確認を試みましたが、既にデータの保存期間を過ぎており、事実確認に至りませんでした。
しかしながら、お客様が運転士の対応を「威圧的・不親切」と感じられ、不快な思いをされたことについては真摯に受け止めております。
弊社といたしましては、運転士がお客様に対して丁寧で適切な応対を行うことは、安全な運行と同様に重要であると考えております。
今回いただいたご意見を踏まえ、改めて運転士に対して、お客様の立場に立った丁寧な接客と適切な言葉遣いを心掛けるよう周知・指導を行ってまいります。
このたびは、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
今後ともお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/03
【ご意見】10/2 博多11：00発・熊本駅行きスーパーノンストップ高速バスの乗務員の対応について
いつも貴社バスを利用させていただいております。
昨日、博多11：00発・熊本駅行きの高速バス（ひのくに号）に乗車した際、乗務員の方の対応および運行管理において、乗客の安全と信頼を損なう看過できない事象がありましたので、今後の改善を強く求め、報告いたします。
【発生日時・便名】
日時：2026年10月2日（金）
乗車便：博多11：00発・熊本駅行きスーパーノンストップ高速バス
【指摘事項】
1. 車内自動案内の操作ミスと、それに伴う乗客への不誠実な対応
運行中、次の停留所を案内する自動案内のボタン操作に誤りがあったようで、
「次は県庁前」という案内が続けて3回流れるトラブルがありました。
次駅を表示する車内前方の案内表示板は、後方の座席からは非常に見えづらく、また視覚障害をお持ちの方などにとっては、この「自動音声案内」だけが降車場所を判断する唯一の情報源です。
すべての乗客が安心して利用するための命綱ともいえる重要な案内が正しく機能していなかったことは
掲載日 2026/10/30
このたびは、弊社高速バス「ひのくに号」の車内案内について、ご意見をお寄せいただきありがとうございます。
ご指摘いただいた内容について、当時のドライブレコーダー映像を確認いたしましたところ、
熊本県庁前を出発した直後に、誤って「次は熊本県庁前です」という車内自動アナウンスが流れていた事実を確認いたしました。
誤った案内により、ご乗車中のお客様に多大なご不安とご混乱をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
本来であれば、誤ったアナウンスに気づいた時点で速やかに訂正とお詫びの案内を行うべきでございましたが、その対応が至っておらず、重ねて深くお詫び申し上げます。
今回のご指摘を踏まえ、当該乗務員に対して車内自動アナウンスの操作について確認・指導を行うとともに、誤ったアナウンスを行った際は速やかに訂正とお詫びの案内を徹底するよう周知いたします。今後も、お客様に安心してご利用いただけるよう、適切で分かりやすい車内案内に努めてまいります。
このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
ご投稿日 2026/10/01
バス停名 ⇒ 市役所前
方面(向き) ⇒ 県庁
利用時間 ⇒ 15時18分
【内容】
私は市役所前バス停付近を歩いていました。ナンバー●●●●のバス(●●●●の看板)が停車中でした。
走ってバスに乗ろうとしていた高齢女性がいました。バス停車中に完全に間に合っていたのに出発しました。バスは確信犯で乗車ドアを開けず、女性が到着したのにそのまま出発して赤信号で数十メートル走って停車しました。これは明らかに思いやりが欠落している行為です。もし確信犯じゃなければすぐに止まって乗せることも可能でした。明らかにいじわるでした。
私が走ってバスの写真を撮影しました。その時バスは赤信号で止まっていました。こんな光景は何度も見ます。レベルの低い思いやりの欠落した運転手が九州産交は多いです。宮崎交通を見習って下さい。県民性ですか？?ダイヤ優先でも間に合っていたのに開けないのはなぜか？走ってくるのを待つ状況ではなく、今日は間に合っていました。?残された女性の気持ちを考えたら、普通できないですよね？そんな運転手はクビにして欲しいです。以前も同じような経験をしたことがあるので心からそう思います。書いても全然改善されませんが…
全運転手に共有して本人の謝罪言い訳を聞きたいです
掲載日 2026/10/09
ご投稿下さいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の内容について記録を確認いたしました。
市役所前バス停への到着後、運転士は乗車ドアと降車ドアの両方を開放いたしましたが、乗車のお客様が見受けられなかったため先に乗車ドアを閉めました。
その後、他のお客様の降車が完了して発車する際に、ご乗車されるお客様が乗車ドアへ近づかれている状況でございました。
今回のご意見を受け、運転士には降車ドアの利用が終わった後にご乗車のお客様がいらっしゃらないか改めて確認のうえ、ドアを閉めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをご利用下さいますようよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/10/01
バス停名 ⇒
方面(向き) ⇒ たのうら
利用時間 ⇒ 11時半頃
【内容】
よく水俣方面を仕事で通って道の駅で休憩していますが先日30日に御社の路線バスが一時停止もせず営業所の方から国道へ出てきました。ナンバーはよく見えませんでしたが●●？たのうらと表示されてるのは見えましたが交通安全期間中にもかかわらず平気でしてるのに驚きです。前にも見かけましたがまったく同じ運転手で呆れました。公園内でもよく飛ばしているのを見かけます。こちらは貨物ですが同じ大型乗りとしてそちらはお客さんの命を預かっているのに恥ずかしいですね。
掲載日 2026/10/09
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
また、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました時間帯のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、一時停止せず３号線へ進入する状況が確認されました。
当該運転士に対しましては、３号線進入の際、必ず一時停止を徹底すること、公園内での安全運行を徹底するよう厳しく指導いたしました。
他の運転士につきましても、改めて安全運行の周知徹底を図ってまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
ご投稿日 2026/10/01
バス停名 ⇒ 坪井横町
方面(向き) ⇒ 尚絅校前
利用時間 ⇒ 7時31分
【内容】
7時31分にバスが来る予定だったので、7時30分にバス停に着いたところ先に行かれてしまいました。
時間前に着いたのに乗れませんでした。
掲載日 2026/10/07
この度はご連絡いただき、誠にありがとうございます。
ご投稿いただいた路線は他社運行路線でございますので、該当の運行会社様へ弊社より内容をお伝えいたしました。
ご投稿日 2026/09/28
バスの定期券の購入できる窓口はサクラマチバスセンターや西部車庫等複数ありますが、かなり混雑していてスムーズに買えないなと思う時があります。
例えば熊本駅等の主要駅に定期券の発行券売機のようなものを設置していただいて、上記場所及び窓口以外でも時間を問わず購入できるようになると便利だなと思っております。
一度ご検討いただけないでしょうか？
掲載日 2026/10/02
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
定期券のご購入に際し、窓口の混雑によりご不便をおかけし申し訳ございません。
また、熊本駅などへの券売機設置についてご提案いただきありがとうございます。
現在、クレジットカード等のタッチ決済を活用した新しい定期券制度を検討しております。
この制度では、オンラインでのお申し込みや、基本的に更新手続きが不要となる仕組みを予定しております。
詳細が決まりましたら、改めてご案内いたします。
今後とも産交バスをご愛顧くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/28
バス停名 ⇒ 熊本空港
方面(向き) ⇒ 市内
利用時間 ⇒ 17時30分
【内容】
いつも空港線を利用しています。
空港線のバスに乗車する際、大きな荷物を持っていても、トランクルームを使用せず車内へ持ち込むよう案内されることが度々あります。
一方で、車内には大型荷物を置くスペースが十分にあるとは言えず、重いスーツケース等を持ったまま、バスのステップを持ち上げて乗車しなければならない場面があります。
特に高齢の方や女性、旅行者などにとっては負担が大きく、乗降時の転倒や荷物の落下といった安全面でも少し気になります。
空港線は、一般の路線バスと比べて大きな荷物を持つ利用者が多い路線だと思います。トランクルームが設置されている車両については、原則として利用できる運用にするなど、空港線としての荷物取扱いルールを一度ご検討いただけないでしょうか。
乗務員の方個人の対応というより、会社として統一した運用方針を設けていただければ、利用者にとっても分かりやすく、より安心して利用できると思います。
いつも安全運行いただいていることには感謝しております。今後さらに利用しやすい空港線になることを期待し、改善要望として投稿いたします。
掲載日 2026/10/15
いつも弊社空港リムジンバスをご利用いただきましてありがとうございます。
また、お荷物のお取扱いについて、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
現在、車両によっては車内にバゲージスペースを設けているものもあり、また、車内の混雑状況やお荷物の大きさ・数量等によっても適切な収納場所が異なることから、
すべてのお客様に一律の方法をご案内しているものではございません。
一方で、今回いただいたご意見は、車両ごとの設備やお荷物の状況による取扱いの違いではなく、
同様の状況においても、運転士によってお客様へのご案内や対応にばらつきがあるように感じられた点についてのご指摘であると受け止めております。
空港をご利用になるお客様には大型のお荷物をお持ちの方も多いことから、車両の設備や混雑状況、お荷物の大きさ・数量等を踏まえたうえで、
乗務員がお客様に分かりやすく、適切なご案内を行うことが重要であると考えております。
今回いただいたご意見を踏まえ、運転士個人による対応のばらつきを改善できるよう、
お荷物のお取扱いやお客様へのご案内方法について、点呼時に周知・指導を行ってまいります。
今後もお客様に安心してご利用いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、
何卒よろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/28
1 地震後の階段のひび割れ
花畑公園側の階段、花の絵柄が描かれてるところの下から7段目、地震の後から左側がひび割れてるけど把握してますか？
下から上がっていく場合の左側です。10センチ以上割れてるけど鎖も何もされてないから安全確認済みなのかな？だとしたらそう貼ってくれないと安心できない
もし気付いてないなら、幅員減少させてる階段の修理の時に、ついでにタイル貼り替えてほしい。
2 映画館の駐輪場料金
駐車場は3時間無料になるのに何故無料にならないのですか？駐輪場も3時間無料にして欲しい。
2作品見た場合は無料時間×2になりますか？ならないならなるように変更して欲しい。
掲載日 2026/10/09
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただきありがとうございます。
この度はご不便とご不安をお掛けし、心よりお詫び申し上げます。
階段のひび割れにつきましては、安全を確認の上開放しておりましたが、より安心してお過ごしいただけますようポールの設置と注意文を掲示し、補修を予定しております。
映画館のご利用時のサクラマチクマモトの駐輪場割引サービスはあいにく対象外となっております。
また複数回のご鑑賞についても回数に関係なく、サクラマチ熊本駐車場は一律3時間無料の適用となります。
いただいたご意見は今後の施設運営の参考とさせていただきます。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/09/28
バス停名 ⇒ 投刀塚
方面(向き) ⇒ 田崎橋行き
利用時間 ⇒ 8:28 投刀塚到着予定（遅延にて45分頃着）
【内容】
バス停投刀塚に到着よりも手前でお客様を降ろされていました。
1つ前の植木宮の前を通過後、山田青果場の前で一時停止した際（手前の信号を過ぎてまた停止されたので、おそらく渋滞によるものだと思います）、お客様が、「ここで降ろしていただけませんか」と運転手さんに声をかけられ、運転手さんはお客様をそのまま、山田青果場で降ろされていました。その方はそこが職場だったようです。
交通渋滞かつ、雨の影響で遅延していたためだとは思いますが、そのような行為は規定などに違反はされていないのでしょうか？
掲載日 2026/10/07
この度は、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。
路線バスの運行におきまして、運行管理者の指示がない限り、渋滞や雨天であってもバス停以外での乗降扱いは対応いたしかねます。
今回のご意見を受けまして、お客様へ誤解や不満を招くことのないよう、全運転士に対し本件事例を周知いたしました。
今後は確実なご案内と法令順守の運行を徹底するよう、指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをご利用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。