WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/04/09

平素より旬彩館さくらをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

この度は、商品に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。いただいたご意見は、今後の商品選定や売場づくりの大切な参考とさせていただきます。
これからも、お客様に「また来たい」と思っていただけるような魅力ある商品を取り揃えてまいります。

今後とも旬彩館さくらをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

快速「あまくさ号」への「清藤」バス停追加のご要望につきましてご回答させていただきます。

誠に恐れ入りますが、あまくさ号は速達性を維持するための所要時間が定められており、現時点での停車停留所の追加はいたしかねます。ご期待に沿えず大変申し訳ございませんが、何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、川尻線（国町方面）の市道路線との定期券共通利用のご提案につきましても、あまくさ号と川尻線は運行系統が異なるため、お手持ちの定期券ではご利用いただけない状況でございます。
なお、富合小学校北側の大規模土地区画整理に伴う人口増加や需要の変化について、貴重な情報をお教えいただき誠にありがとうございました。営業所内でも共有し、今後の路線運営の参考とさせていただきます。

今後とも、お客様に安心してご利用いただけるよう安全運行に努めてまいりますので引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の言動によりお客様に大変ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

事実確認を行いましたところ、当該運転士が独り言をつぶやいていたことは確認できましたが、詳細な発言内容までは聞き取れず、ご指摘の文言を特定するには至りませんでした。

しかしながら、結果としてお客様にご不安や不快感を与えてしまったことは事実であり、運転士として配慮に欠ける行為であったと深く反省しております。
本件を真摯に受け止め、接遇教育を徹底し改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。弊社運転士の振る舞いにより、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。またご回答が遅くなり大変申し訳ございません。

調査いたしましたところ、松橋の運転士待機所において、一部の運転士が所定の喫煙所以外の場所で喫煙していた事実を確認いたしました。

当該箇所の運転士に対しては、必ず喫煙所を利用するよう改めて周知徹底を図ってまいります。
併せて、喫煙所内からの副流煙や臭いが漏れ出ないよう、設備の改善にも努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/09

このたびは、弊社営業所の電話番号につきましてご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。あわせまして、貴重なご意見をいただきましたこと、厚く御礼申し上げます。

ナビダイヤルの導入につきましては、電話応対の負荷を軽減し運行管理業務に注力することで、より安全・安心なバスの運行サービスを提供することを目的としております。

携帯電話のかけ放題プランの対象外となり、お客様に通話料のご負担をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。誠に恐縮ではございますが、現在、各営業所への直接のお電話はナビダイヤルのみでの受付とさせていただいております。
なお、お急ぎでない場合は、弊社ホームページの「お問い合わせ」フォームからメールでもご連絡いただくことが可能でございます。
https://www.sankobus.jp/inquiry/

ご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

お問い合わせ

改善・対応 掲載日　2026/04/06

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。

恐れ入りますが乗車履歴を確認させていただき、差額をお返しさせていただきたく存じます。
お手数ですが、下記連絡先までご連絡くださいますようよろしくお願い申し上げます。

連絡先：0570-09-3131
九州産交バス(株)木山営業所

改善・対応 掲載日　2026/04/09

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびはご乗車の際にご不安な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきまして、当日のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘通り安全運転における基本動作が徹底できていない場面を確認いたしました。

公共交通機関を担う立場として、お客様の安全を第一に考えた運転をすべきところ、このような事態を招きましたことを深く反省しております。

今回のご指摘を重く受け止め、当該運転士に対して改めて安全確認と接遇について指導を行い、基本動作の徹底と再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご乗車の際にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

当時の状況をドライブレコーダーで確認いたしましたところ、お客様が席に着かれるタイミングで発車しており、また事前のマイクアナウンスも行われていない状態でございました。
安全確認や事前のお声掛けを欠いた発車は、お客様への配慮に欠ける行為でございます。

今後は発車前に必ずアナウンスを行い、お客様の安全を十分に確認した上で出発するよう当該運転士を指導いたします。
引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/06

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度のご指摘を受け、本人への聞き取りおよびドライブレコーダー映像を確認いたしましたところ、お申し出通りの事実を確認いたしました。ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

該当運転士には、今後同じような間違いを起こさぬよう、事前に乗り場の確認を確実に行うように指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/03/30

平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

飲料の自動販売機につきまして、15番乗り場がございます青ホームには、23番降車口に2台、喫煙所内に1台の合計3台設置しております。
こちらをご利用いただけますと幸いでございます。

今後とも桜町バスターミナルをよろしくお願い申し上げます。