WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/04/12
4/12 17:19 熊本駅発ひのくに号
【乗車時】
交通系が使えなかったので財布からクレカを出そうとしたが、運転手から「早く乗って、整理券を取って降車時に出せば処理できる」と言われて乗車。なおその時、トランクに荷物を積んでいる乗客が数名いたので、私が急かされるほど運行の支障になっているとは思えず
【降車時】
運賃箱で整理券を出して「1番です」と申請
運転手に動きがなかったのでクレカをタッチしたが乗車未処理
「乗車未処理です」と言われたので整理券を見せて再度「1番です」と伝えたが「整理券を出されただけでは分からない」と怒った感じで言われた
【質問1】
「整理券を出せばよい」と聞いていたが、それだけでは駄目だった。何と伝えればよかったのか？
【質問2】
「整理券を出されただけでは分からない」と言われたが、クレカの客が整理券を見せる理由は他に何があるのか？
クレカで乗車処理をした乗客は整理券を出す必要がなく、「分からない」と言った理由を教えて欲しい。
西鉄ならこんなことにはならない
産交の運転手は西鉄の研修を受けたほうがいいのではないでしょうか。降車後、他の乗客から同情された
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運転士の不適切な対応により、お客様に多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
調査の結果、本来であればクレジットタッチ決済ご利用のお客様には、乗車口の専用機器にカードをタッチしていただくようにご案内すべきところ、急かすような形で整理券を取るように促していたことを確認いたしました。
さらに、降車時に指示通り整理券を提示された際にも、不誠実かつ混乱を招く発言がございました。
当該運転士に対しましては、クレジットタッチ決済の正しい案内手順に加え、お客様に寄り添った接遇を行うよう厳重に指導いたしました。
この度は大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/10
バス停名 ⇒ 川尻駅前(旧道)
方面(向き) ⇒ 水道町方面
利用時間 ⇒ 7時15分
【内容】
4月10日の7時15分に川尻駅前発のバスを利用しました。足が悪く、バスに乗ることが難しそうな乗客に対してバスの運転手が不親切に対応をしていました。
「早く乗ってください」「このバスを逃して次のバスに乗ったら良いじゃないですか」「あなたが早く乗らないからバスが遅れている」などの発言を少し馬鹿にしたように鼻で笑いながら言っていました。バスに乗る手助けをされてはいましたが、その方の脇に手を挟み、物を持ち上げるように扱っていました。その乗客の方も「痛い」と言っていたのにも関わらず、それを無視して無理やり早くバスに乗せようとしていて、見ていてとても不快でした。
人としてもっと丁寧な対応をするべきではないでしょうか。
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
調査の結果、当日は遅延が発生する中、バス停の影で座り込み動けなくなっていたお客様の対応にあたっておりました。死角であったため発見および駆けつけることが遅れたこと、またお客様の強いご希望を優先し、限られた時間の中で車内へお連れしようとする際の運転士の必死な動作や言葉掛けが、不親切に映ってしまったことを真摯に受け止めております。
ドライブレコーダーの映像上、不適切な言動は確認されませんでしたが、今後はどのような状況下でも迅速かつ安心感を与える接遇を心掛けるよう、当該運転士へ改めて指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/09
バス停名 ⇒ 山鹿郵便局前
方面(向き) ⇒ 玉名方面
利用時間 ⇒ 15時19分
【内容】
以前も時間帯を調整して欲しいとご意見箱に入れた者ですが…前回、変更の予定がないと答えられましたが、やはり時間をもう少し調整してほしいです。
今日も山鹿市役所入り口で降りて走ってバス停まであと数十メートル程度(郵便局隣の家具店の前辺り)でしたが、バスは減速はしたものの止まらずにそのまま行ってしまいました…。手でも振れば良かったんでしょうか…
掲載日 2026/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、ご意見に対するご回答が大変遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。
また、山鹿郵便局前バス停にてバスにご乗車いただけなかったことにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
運行時間帯の調整につきまして、再度のご意見をくださりありがとうございます。お客様からのご要望を真摯に受け止め、今後のダイヤ改正の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/08
本日定期券の更新をした際に、どらがしあんあんの引換券をいただきました。
さっそく引換に行き、追加で購入もしました。
しかし店員さんの態度がものすごく悪く、顔は怒っていて、注文しているのに「え？何ですか？」と言う感じで、レシートも商品もボンボンっと荒く置かれました。
引換のお客様が多くてイライラされてたのでしょうか？そちらがそのようなキャンペーンをされるのは周知されていると思いますが…とても気分が悪いです。そんな態度であれば店舗に誘導せず定期券売り場で配ってもらいたいものです。
掲載日 2026/04/15
この度は、定期券更新特典「どらがしあんあん」の引換にご来店いただいた際、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
せっかくご利用いただいたにもかかわらず、接遇態度や商品の受け渡しに配慮を欠く対応となりましたことを深くお詫び申し上げます。
ご指摘内容につきまして、店舗スタッフへの接遇の再指導を実施し、今後このようなことがないよう改善に努めてまいります。
今後ともどらがしあんあんをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/08
バス停名 ⇒ 野中公民館前
方面(向き) ⇒ 熊本駅方面
利用時間 ⇒ 6時40分頃
【内容】
熊本市南区野中公民館前バス停付近の道路を熊本駅方面へ走行中に、左車線から強引な車線変更をされた。こちらは急ブレーキを踏み、助手席に乗せていた荷物が足元に落ちた。
自車の前、後ろは十分なスペースがあったため早めのウインカーを出して欲しかった。
お客さんが乗っていたら…と思いクラクションは鳴らさなかったが、このような運転の指導をされているのであれば改善して頂きたいです。
バスのナンバープレートは控えているため、次このようなことが発生した場合には貴社にご連絡いたします。
掲載日 2026/04/24
ご投稿、誠にありがとうございます。
この度は弊社バスの強引な車線変更により多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、ご指摘の状況を確認いたしました。お客様に急ブレーキを強いる危険な走行であった事実を重く受け止めております。当該運転士には厳重注意を行い、早めの合図と安全な車間距離の確保を徹底するよう指導いたしました。
今後は地域の皆様に安心してお車を運転していただけるよう、安全運転の再徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/07
バス停名 ⇒ 東部町づくりセンター前
方面(向き) ⇒ 佐土原経由木山方面
利用時間 ⇒ 22:01
【内容】
4/7 東部町づくりセンター前22:01に乗車。
いつもは、サラリーマン風の方等、乗客数は多いのですが今日は4-5人程。
私は佐土原で降車するので、前の方に座って外を眺めていたら、自衛隊通りから左折するのに左折信号が青にも関わらず、行く気配がありませんでした。
一旦停止にしては長すぎると思っていたら、男性
の方が後ろから、忘れ物ですと運転士さんに渡し左側の1番前に座りました。
そのまま直進するので、道間違ってますよと運転士さん伝え、市民病院のとこでUターンして空港線に戻り無事佐土原で降車しました。
その人も、何で曲がらないんだろうっと不思議に思っていたそうです。
いつもなら、東町中央、佐土原は数人降車するので、気付く人が沢山いたはず。
今日は、東町中央で降車する人は居らず、佐土原
は私1人でした。
前にも、東部町づくりセンター前で降車ボタンを押したにも関わらず通過したので、慌てて運転士さんに伝え数メートル先で降ろしてもらいました。
運転士さん不足で、大変なのは分かっていますが、安心して利用できません。
掲載日 2026/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は運行中に運転士が経路を誤るという事象により、お客様にご不便とご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
当日のドライブレコーダーを確認しましたところご指摘の通りでございました。該当運転士には分岐点では経路確認を必ず行い再発防止に努めるよう指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/05
バス停名 ⇒ 土河原
方面(向き) ⇒ 川口
利用時間 ⇒ 19:26
【内容】
後方の2人席の窓側に座っていました。
土河原で降りようとしていましたが、隣に座った人が眠っていた為、席を立つのが遅れてしまいました。
ドアが閉じ、発進しようとした為、
「降ります。」と声を掛けましたが、一瞬止まっただけで確認もせずに、そのまま発進してしまいました。
周囲の人も「えっ！」と戸惑った様子でした。
仕方なく次のバス停で降りました。私は定期で利用しているので、本来不要なお金と時間を要してしまいました。
乗ってる人の様子を確認していないこと、こちらは一言かけて伝わったから止まったのに、確認の一言をかけずに進み始めたことが腹が立ちます。
掲載日 2026/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は土河原バス停にて、降車のご意思を示されたにもかかわらず、運転士の不手際によりご不便とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当日の状況を確認しましたところ、降車ドアの作動音によりお客様のお声掛けを正確に聞き取れず、安全確認が不十分なまま発進した事実を確認いたしました。本来、発進前にお客様の動きを注視し、確実な確認を行うべきところ、配慮が欠けておりました。
今後は、発進時のミラーチェックによる車内確認、並びにお降りのお客様がいらっしゃらないかのお声掛けを徹底し再発防止に努めてまいります。
つきましては、過収受いたしました運賃を返金させていただきたく存じます。お手数ですが下記お問い合わせ先迄ご連絡くださいますよう、よろしくお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】 熊本営業所：0570-09-1121（担当：永屋）
ご投稿日 2026/04/02
バス停名 ⇒ サクラマチバスターミナル
方面(向き) ⇒ 子飼橋経由 楠団地行き
利用時間 ⇒ 13時35分
【内容】
13時35分発の楠団地行きのバスにサクラマチバスターミナルから乗車しました。
乗車した際に、まだ降車出来ていない女性の方が1人料金を支払うところであたふたしてました。恐らく運賃を事前準備にしていなかったと思われます。それによる遅延などが発生した場合は、勿論その女性の方にも悪いところはあると思います。
しかし問題はそこではなく、運転手の態度と言動です。時間を守る業務も大切ですがわざわざマイクを通して車内全体に聞こえるようにお客様に対して｢始発から乗ってるのに｣とか｢困りますよお客さん｣など、（発言に関してはこんなニュアンスであって一言一句までは不確かですが）お客さんを辱めるような発言をする必要があるんでしょうか？
出発した後もブツブツマイクを通して愚痴っていて信号やバス停などで前のバスが詰まっている時も｢なにしてるんだ｣などずっとずっとマイクを通して愚痴っていました。不愉快にも程があります。お客様への注意事項には、会話は控え静かにするように促しているくせにお客様が不快になる様な言動を運転手がマイクを通してずっとブツブツ言ってるのは良いんですか。
該当の運転手にしっかり指導お願いします
掲載日 2026/04/15
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびは、弊社運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
当該運転士に対しまして、お客様への接遇および車内マイクの適切な運用について改めて指導を行い、教育を徹底してまいります。
今後は同様の事案が発生しないよう、再発防止に努めてまいる所存です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/01
産交バスの時刻検索システムで接近情報が見れるかと思います。通町筋で検索かけましたが、「接近情報はありません」とずっと出ています。
修正をお願い致します。
掲載日 2026/04/09
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、システムの不具合によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
本不具合につきましては、4月2日（木）午前11時頃に復旧いたしました。
この度はご連絡くださりありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/01
バス停名 ⇒ 浜(権藤)
方面(向き) ⇒ 市役所前
利用時間 ⇒ 午前１１時頃
【内容】
息子が週２回、通学のために上記路線で利用しています。
去年の４月からだいたい同じ時間帯、頻度で利用中です。息子は療育手帳を持っています。
3月23日木曜日、上記の時間で利用しましたが、支払いの際に「もっとはやく…」といったような事を運転手の方から告げられたそうです。
息子は普段と変わらないタイミングで同じように進めたつもりだったので！何が良くなかったのかわからず落ち込み考えています。
言語面で不得意なので、聞き間違いかもしれませんが、少なくとも初めて言われ、あまりいい雰囲気には思えなかった様子。
何がダメだったのか、状況を教えていただきたいです。特性でおそらくいつもと同じように行動してると思います。何度も一緒に乗る練習をしていますが、こちらが不愉快にさせるような行動をとったのであれば改善したいと思います。
臨機応変や人が多いとパニックになり、行動が遅かったのかとも思いましたがそのような状況ではなかったようです。
療育手帳の提示後にクレカのタッチ決済で支払っていますが、割引にもなっておらず通常料金がその日は決済されています。
ご迷惑をおかけしたのであれば大変申し訳ございません。
掲載日 2026/06/22
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、バスのご利用に際し、ご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。また、ご回答までに多大な時間を要しましたことを重ねてお詫び申し上げます。
あいにく、ご申告いただいた時刻では便の特定に至らず、映像記録の保存期間も経過していたため
当時の状況を明確に確認することができませんでした。誠に申し訳ございません。
しかしながら、手帳のご提示があったにもかかわらず、割引が適用されなかった事実は重く受け止めております。
つきましては、当時の詳細な状況をお伺いするとともに、運賃の返金手続きをさせていただきたく存じます。
大変お手数ではございますが、下記営業所までお電話をいただけますでしょうか。
【お問い合わせ先】
熊本営業所 電話：0570-09-1121（担当：永屋）
今後は、運転士への障がい特性への理解および割引適用手順の指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。