WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/04/16
車椅子に半身付随の女性をのせるため、車をバス乗場に停車していました。区役所の駐車場整理の警備員にバス乗場で降ろして良いと言われたからです。
バスがやってきてクラクションを数回鳴らしました。車椅子に乗せているのが見えているのに鳴らすことは信じられませんし、怒りを覚えます。ちょっと待てば済む話です。だから警備員もバス停で降ろしていいと言ったのではないでしょうか？
事後に再度、警備員に確認した所、バス停で降ろして良いとの事でした。区役所敷地内のバス停は九州産交の所有物ですか？思いやりの心がない運転手に安全運転など出来る訳ありません。
熊本市役所の左折の徐行もしない九州産交の運転手が多いです。信号無視も何度も目撃しています。今度からはナンバーを見て報告します。
このページを見ると指導していますと書かれていますが、全然改善していないじゃないですか。本当に指導しているんですか？
全運転手に思いやりの心で安全運転をするように厳しい指導をお願いします。それでも改善しない場合は減給、出勤停止にして欲しいぐらいです。
堂々と九州産交と書かれたバスで横着な態度を取る神経が信じられないし、絶対に許せません。
掲載日 2026/04/30
この度は、弊社へご連絡いただき誠にありがとうございます。調査の結果、ご指摘の時間帯における弊社車両のドライブレコーダーを確認いたしましたが、該当する事象の記録はございませんでした。
事態を重く受け止め、他社を含め改めて調査を行いましたところ、熊本バス様の車両にて当該の事象が確認されました。
本件につきましては、弊社より熊本バス株式会社様へ事実関係を伝え、厳重に申し伝えております。
誠に恐れ入りますが、今後の対応につきましては、下記のご連絡先まで直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
【お問い合わせ先】
熊本バス株式会社
電話番号：096-378-3447
ご投稿日 2026/04/16
くまもんIC乗継割引過大徴収の件についてです。
以前まで学生定期で使っておりましたが(区間外利用もかなりしていたので乗継割引が適用されたこともある)、その学生定期の期限がもうすでに切れております。
そこで公表のPDFにはこう書いてありました。
「自動返金ができないお客様
停止登録及び解約がされているお客様は、上記「カード利用時の自動返金」をご利用いただけません。お心当たりがございますお客様は、ご利用の交通事業者へお尋ねいただくか、窓口にてお申しつけください。」(公表PDFより抜粋)
学生定期の期限切れは停止登録に該当するのでしょうか。
掲載日 2026/05/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
くまモンのICカード乗継割引過大徴収の件について、ご心配をおかけしております。
ご質問いただきました「学生定期の期限切れが停止登録に該当するか」および、お客様のカードにおける過徴収の有無・返金対応につきましては、実際のカード情報を元に正確にお調べいたします。
大変お手数をおかけいたしますが、ご利用状況を確認させていただきますので、ICカード番号をメールにてご連絡いただけますでしょうか。
・「KM」から始まる16桁のくまモンのICカード番号
【お問い合わせ先】E-mail：[email protected]
確認ができ次第、折り返しご案内申し上げます。
何卒よろしくお願いいたします。
ご投稿日 2026/04/16
通勤で毎日利用させていただいております。いつも丁寧な対応をしていただき気持ちよく仕事に向かうことが出来ます。
さて、３月より一部バスの運休でちょうど帰りの時間に良かった便がなくなりました。今は一時間待ったあとの便で帰っています。帰り着くのが20時頃となりますが、夕飯のしたくも自然と遅くなります。
時々1時間お休みを取って16時のバスに乗ることがありますけれど、そのバスも乗客数は少ないです。ならば16時のバスを運休し、17時のバスを復活させるということは可能でしょうか？
以前も仕事終わりに17時のバスに乗られる乗客の方々がおられました。もし可能であるならば是非とも考えていただけないでしょうか？よろしくお願いします。
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
またダイヤに関するご意見を賜りまして重ねてお礼申し上げます。
恐れ入りますが、ご利用の区間及び普段ご利用の時間をお教えいただけないでしょうか。
お手数をおかけしますが、下記のメールアドレスまでご連絡くださいますようお願いいたします。
E-mail：[email protected]
ご投稿日 2026/04/16
バス停名 ⇒ 小川イオン
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 8:30
【内容】
八代市から宇城市方面に移動していたときのことです。時間帯は朝の8:30頃。ちょうど小川のイオンの交差点の信号で止まっていて、信号が青になったので進もうと思ったら、産交バスが小川イオンの方から出てきて熊本方面に曲がる右折ラインで赤信号になったのに信号無視をされました。
一般の方が乗車しているのにも関わらず、平気で信号無視をされてる行動は信用性を疑いました。運転手は男性、クラクションをならしましたが、悪気が無さそうでした。いつ事故が起きてもおかしくないと思いました。
掲載日 2026/05/18
この度はご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、弊社運転士の走行により、多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
当該運転士に聞き取りを行いましたところ、ご指摘の通り、停止線を越えて交差点内に進入・停止し、信号が切り替わった後、先行車に追従する形で赤信号下で右折を完了させた事実を確認いたしました。
本事案を重く受け止め、当該運転士に対しましては、交差点進入時の適切な判断並びに信号遵守について厳重に指導いたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/16
新たにサービスが始まった、くまモンPayのQRコード決済はサクラマチクマモトではいつから利用できますか？
また、路線バスでは利用できるようになりますか？
掲載日 2026/06/04
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用いただき誠にありがとうございます。
また「くまモン！Pay」QRコード決済導入予定についてお問い合わせいただきありがとうございます。
SAKURA MACHI Kumamotoにおきましては、現時点での「くまモン！Pay」QRコード決済導入の予定は未定となっております。路線バスも同様に現時点での導入は未定となっております。
誠に恐れ入りますが、引き続きご利用可能な「くまモン！Pay」をご愛用いただけますと幸いです。
この度はご回答が遅くなり誠に申し訳ございません。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/15
産交バスは富合小方面から、交差点で3号線に入り市内方面に右折しようとしていました。
私は対向車で交差点を直進していました。
直進優先です、私の前の車は普通に直進しました。
私が続いて直進しようとした所、産交バスが右折してきました。止まるかと思いきや、更に曲がってきたので危険を感じクラクションを鳴らしやっとバスが止まりました。
運転手の方、頭を下げるでもなくこちらをガン見でした。社名を背負ったバスです。
運転のプロですよね？道路交通法守っていただきたいです。
掲載日 2026/04/30
日頃より弊社バスの運行にご理解をいただき、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスの運転により危険を感じさせる挙動となりましたことを深くお詫び申し上げます。
ドライブレコーダーを確認しましたところ、実際には対向車の最後尾を待ってから右折しており強引な右折の事実はございませんでしたが、低速移動の挙動が対向車側にご不安を与えたことを反省いたします。
運転士の視線は周囲の安全確認を意図したものでしたが、お客様への配慮を欠いた点について厳重に指導いたしました。
今回の件を真摯に受け止め、より一層の安全意識の向上に努めてまいる所存です。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/15
最近、バスきたくまさんの表示が正しくありません。
光の森、通町筋間でバス来るのに始発前のままで、予測もつかないし、遅れがどのくらいか分かりません。
改善されますか？
掲載日 2026/06/04
平素より産交バスおよびバスきたくまさんをご利用くださりありがとうございます。またこの度はご回答が遅くなり大変申し訳ございません。
ご指摘いただきました通り、4/15(水) 7:55〜8:25頃の間、サーバへの過度なアクセス集中があり、30分程度サーバがダウンし機能停止となっておりました。誠に申し訳ございません。
原因究明及び対策を実施し、今後同様の事象が発生することがないよう対応させていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/15
バス停名 ⇒ 田崎橋
方面(向き) ⇒ 健軍・木山
利用時間 ⇒ 20時56分
【内容】
勤務の帰りに定刻20時56分発の便に乗ろうと思い、雨の降る中、待っていましたが一向にバスがやって来ません。
その間、バスきたくまさんの表示も「始発前」のまま一向に変わらず。
結局、雨の降る中、屋根の無いバス停で、いつ来るのかも分からないバスを、傘をさして立ったまま１時間待ちましたが、遅れてやってきた運転手さんからは何の説明もありませんでした。
車両の不具合等のやむを得ない理由で遅延が生じることは理解ができますが、せめて遅延が生じていることをバスきたくまさんに反映させられませんか？
遅延が判れば他の交通手段を検討するなりできますので。
今日は貴重な時間を無駄にさせられ、嫌な気持ちになりました。
掲載日 2026/04/21
平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。この度は、バスの大幅な遅延により多大なるご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日の状況を確認いたしましたところ、大雨の影響で全便に前運行からの遅れが生じ、多くの便が始発停留所への到着および発車時刻に間に合わない状態となっておりました。
さらに、本来行うべき「バスきたくまさん（お知らせ管理）」への遅延情報の入力漏れが重なり、お客様への情報提供が滞ってしまいました。重ねてお詫び申し上げます。
今後は、大幅な遅延が発生する際の迅速な情報発信を改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/14
4/14(火)17時頃、浜線バイパスのマルミツ付近で熊本繁華街方面へ自車は左車線を走行中に貴社の観光バスが右車線から左車線への強引な割り込みにより非常に不快な思いをした。
乗務員教育等されているのか甚だ疑問である為、納得のいく返答を必ず下さい。
掲載日 2026/04/21
この度は、弊社車両の運行に関しまして、多大なご迷惑とご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
ご投稿いただきました内容を基に、該当時間帯を走行していた車両のドライブレコーダーを確認したところ、ご指摘の状況に該当する場面を特定いたしました。
当時の状況を確認しましたところ、第一通行帯を走行中のお客様の車両と前方車両との間に、弊社車両が車線変更を行い割り込む形となっておりました。方向指示器は出していたものの、車間距離が十分ではなく、お客様に危険を感じさせ、多大なるご不安を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
本件を受け、当該運転士に対しまして、実際のドライブレコーダーの映像を見せながら、自らの運転が客観的にどのように見え、いかに不適切なものであったかを深く認識させる指導・教育を即刻実施いたしました。
また、本事例を全運転士に周知し、改めて車間距離の確保と安全な車線変更、そしてプロドライバーとしてのマナーの徹底を強く指示してまいります。
この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/04/14
バス停名 ⇒ 松原（田原坂）
方面(向き) ⇒ 田原坂ニュータウン
利用時間 ⇒ 13時〜17時
【内容】
植木町の松原（田原坂）バス停付近の道路は桜井小学校前までかなり狭いのですが、田原坂ニュータウン方面に向かうバスがスピードを出したまま車線の中央を越えて走ってくることがかなり多く怖い思いを度々しています。
通学路でもあるので事故が起こらないよう注意して走ってもらいたいです。
掲載日 2026/04/21
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また植木町の松原（田原坂）付近における弊社バスの走行につきまして、ご不安な思いをおかけし申し訳ございません。
具体的な日時の記載がなかったため車両の特定には至りませんでしたが、ご指摘いただいた箇所は通学路でもあり、安全確保が最優先されるべき場所であると認識しております。
本事例を全運転士へ周知し、速度遵守と車線内走行の徹底を強く指導し、再発防止に努めてまいります 。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。