WEBご意見箱 改善事例
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全ての改善・対応記事一覧
ご投稿日 2021/05/18
毎日路線番号Eのバスに乗っていますが、席が空いていても座らない人が多くいて、車内の入口や通路が塞がることがしばしばあります。（このことが原因で、ご年配の乗客の方が先に進めずに苦慮されている様子も見かけました。）
優先席を含め、席が空いている時は着席するようにアナウンスいただければ、大変助かります。
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の件につきまして、今後は状況に応じてお客様への着席のご協力や、降車の際に通路を確保できるよう車内アナウンスを適宜行うよう運転士に指導いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/18
バス停の不具合について
1 バス停名 ⇒ 東八反田
2 方面(向き) ⇒ 戸島方面
3 不具合内容 ⇒ その他
【内容】
バスロケーションシステムのQRコードが読み込み出来ない。
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘をくださいましたバス停のバスロケーションシステム（バスきたくまさん）QRコードシールにつきまして、5月19日（水）に張替えが完了いたしました。この度はご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/16
サクラマチクマモトで販売している、PCR検査キットの販売を取りやめて欲しいです。
到着後、最大24時間以内に検査結果を送るとパッケージに記載されているにも関わらず、11日に熊本駅前のポストから投函したが、未だに結果が届きません。SNS等でも、結果が10日以上たっても届かない等、たくさんの苦情が報告されています。
また、郵便局が受け付けない可能性がある発送方法がパッケージ内の説明書で指示されており、法的に問題があります。ウイルスを含むものは、3重に梱包した上で不活性化する必要がありますが、どちらも実施していないようです。
掲載日 2021/05/26
平素よりSAKARA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
このたびはPCR検査キットにつきましてご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。自動販売機納入先を通じ、速やかな対応をお願いしております。
本製品におきましては、発送方法の変更等問題を確認後販売休止にしており、今後も本製品の販売の予定はございません。引き続き、お客様にご迷惑の掛からないよう施設運営に努めてまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/15
先程ネットで北岡神社前から西部車庫行きを調べてからバス(20:11発)に乗ったのですが蓮台寺で終点と言われて降ろされました。これは一体どういう事でしょうか？
掲載日 2021/05/24
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
お問い合わせの件でございますが、該当バスのドライブレコーダーを確認いたしましたが北岡神社前バス停でのお客様の乗降はございませんでした。
北岡神社前バス停の20：11前後ですと、20：08発の電鉄バス様の「蓮台寺入口行き」が運行しておりますので、そちらに誤ってご乗車された可能性がございます。熊本中心部では複数の会社・路線が運行しておりますので、ご乗車をされる際はバス前面の「行き先表示（LED方向幕）」や乗車口横の「経由地表示」をご確認くださいますようお願い申し上げます。またご乗車時に不明な点がございましたら遠慮なく運転士にお問合せください。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/13
熊本市南部（浜線、田迎、川尻、近見）から桜町バスターミナルを経由せずに熊本駅前直行便を運行して欲しいです。
掲載日 2021/05/19
この度のご投稿誠にありがとうございます。
ご要望の件につきまして現状はコロナ禍のため、すぐに路線の新設を行うことは困難でございますが、熊本駅再開発が完了し、熊本駅周辺へ移動を希望されるお客様が今後増えることが予想されることから、熊本市南部から熊本駅への路線バス運行の検討を進めてまいります。
また浜線や近見方面を運行しております熊本バス様並びに熊本都市バス様にも共同経営推進室を通してお客様のご要望を情報共有させていただきます。現状では、弊社のあまくさ号が国道3号線の主要バス停に停車し、熊本駅前を経由した後、桜町バスターミナルへ運行しておりますので、ご利用いただければと存じます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/13
４月より熊本駅構内に入るようになってから、バスの遅れが酷過ぎる。特に駅から郊外に向かうバスは、いつも乗降が無くても遅れるようになった。それに４月以前より田崎橋より先(田崎や田崎町)のバス停までの時間を朝から晩まで全便で大幅に削減されましたよね？
ただでさえ時間通りに来ない御社のバスが、駅に入るのに、入る前より時間を削ること自体が普通に考えておかしいと思いますが…？
誰がどうして削減したのか分かりませんが、時間が読めなくなり非常に困ってます。きちんとルート状況に合った時刻を取って下さい！
掲載日 2021/05/19
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
熊本駅構内へのバスの乗り入れが開始し、一部時分の付加をいたしましたが、お客様にご迷惑をおかけし申し訳ございません。
また、田崎橋付近の交差点改良に伴い、こちらの運行時分も4月に調整いたしました。
バスの運行時分につきましては、昨今のコロナ禍の影響も考慮し、積極的な見直しは行っておりませんが、今後、バスロケーションシステムの実績等も踏まえて改善してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/12
毎日ご利用させていただいています。ありがとうございます。サクラマチのバス停についてですが、バス乗車口の自動ドア横にある液晶画面に現在時刻を表示していただけたらより便利になるなと思いました。ぜひ検討してください。
掲載日 2021/05/19
平素より桜町バスターミナルをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
液晶画面につきましては、バスロケーションシステムによるバスの接近情報を表示しており、そのデータの更新時刻を表示させております。データの更新が30秒に1度のため、現在時刻を表示した場合、その時間差によりお客様へ誤解を招く恐れがございます。
したがいまして、現在時刻につきましては、のりば付近に設置してございます時計にてご確認いただきたく存じます。
誠に恐れ入りますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/11
ゴールデンウィーク明けの北窪発の川尻町国町駐車場行きのバスですが、定刻の26分から数分遅れて到着します。今までも1分から2分遅延することもありました。数分遅れて来るのにお待たせしましたや遅延のお詫びは、ありませんでした。
道路事情もあるかと思いますが、定刻通りに運行をお願いします。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
北窪バス停は始発バス停でございますが、回送地点の県会議事堂の信号のタイミング次第では、北窪への回送から到着が極端に早くなり長時間停車することで、後続車両や一般車両に影響を与える恐れがございます。
しかしながら次の青信号のタイミングで回送する場合、お客様が仰る通り遅延が発生している状況でございます。誠に申し訳ございません。
意図的な遅延はございませんが遅れて通過する際は「お待たせいたしました」のアナウンスおよび「遅れの状況」を説明する様、再度運転士に周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/11
藤崎宮前バス停の電光掲示板が産交バスだけ表示されていません。
掲載日 2021/05/14
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。
バス停設置のバスロケーションシステムモニターの表示につきまして、5月11日（火）始発便より午前9時30分ごろにかけて産交バス便のみが表示されないトラブルがございました。お客様にはご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
現在原因は調査中でございますが、早急な原因究明とともに再発防止に向け取り組んでまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2021/05/10
4月より九州産交バスでは経由地を過ぎると掲示板の案内を消されるようになりましたが、産交バスではそちらの取り組みは行っておられません。産交バスさんでは行われる予定はあるのでしょうか？
掲載日 2021/05/26
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
産交バスでは一部ではございますが、九州産交バスと同様に経由地を過ぎると掲示板の案内を消すように設定をしております。
今後は随時、全営業所掲示板の案内を削除するよう、設定変更を行う予定でございます。ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。