WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/05/07

平素よりひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

ひのくに号の障がい者割引につきましては、産交便・西鉄便いずれをご利用の場合でも、同様の割引内容を適用しております。
療育手帳1種：ご本人様および介護人1名様がそれぞれ5割引
療育手帳2種：ご本人様のみ5割引　

詳細につきましては、西日本鉄道株式会社様の公式ホームページをご確認ください。
https://www.nishitetsu.jp/bus/norikata/shougai/

今後ともひのくに号をご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

西日本鉄道株式会社

改善・対応 掲載日　2026/05/27

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。

福岡空港行き始発便につきまして、早朝の渋滞が発生しにくい時間帯であるにもかかわらず遅延が生じておりますこと、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。

今回のご意見を受け、実際の運行データ（各停留所の通過時刻および発着時間）の再確認を行います。恒常的な遅延が発生している実態を重く受け止め、運行計画の見直し（所要時間の精査や出発時刻の調整）について、共同運行会社様とも協議を進めてまいります。

また、4月29日の松の本停留所での運転士対応につきましても、お客様へのご案内及び配慮が不足していた点につきまして深くお詫び申し上げます。
体調管理や生理現象による離席はやむを得ないものと考えておりますが、遅延が発生している状況下においてはお客様への丁寧な説明が不可欠ですので、今後はより丁寧なご案内に努めてまいります。
引き続き、お客様に安心してご利用いただける運行を目指してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願いいたします。

今後とも、産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/07

平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社バスのご利用に際し、多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘の通り、「清正公まつり」の開催に伴い、当該時間帯は迂回運行を実施しておりました。そのため、京町本丁バス停には停車せず臨時バス停での対応となりましたが、弊社および加藤神社様のホームページへの案内掲載が漏れており、十分な情報提供ができておりませんでした。

車内や停留所への掲示（3月24日〜）、ナビタイムへの掲載（4月24日〜）は実施しておりましたが、結果としてお客様に情報が伝わらず、臨時バス停をご利用いただけなかった事態を重く受け止めております。今後は、関係機関との連携を強化し、ホームページを含む多角的な情報発信の徹底と、臨時バス停の案内表示の改善に努めてまいります。

この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/07

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士の対応により多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

当日の状況をドライブレコーダーにて確認いたしましたところ、お客様のご指摘通りの事実を確認いたしました。今回の件を重く受け止め、当該運転士はもとより、全運転士に対して、お客様の年齢や性別を問わず、常に親切・丁寧な接遇を行うよう改めて指導を行い、再発防止とサービス改善に努めてまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

このたびはご質問いただきありがとうございます。

ハイエース車両につきましては主に、月曜・火曜・木曜・金曜に使用しておりますが車両状況により変更になる場合がございます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/30

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、乗車口までお越しいただいたにもかかわらず、運転士の確認不足によりご乗車できなかったこと、深くお詫び申し上げます。

調査の結果、前方のバスに続いてバス停の後方位置に停車した際、中ドア付近でお待ちいただいていたお客様を見落とし、そのまま発車した事実を確認いたしました。本来、こうした状況下では通常以上に細心の注意を払うべき状況であり、今回の事態を重く受け止めております。

当該運転士に対しましては、出発前に必ず周囲の安全およびお客様の有無を徹底して確認するよう厳重に指導いたしました。
今後、どのような状況下でも丁寧な確認を怠らず、再発防止と信頼回復に努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/07

この度は、弊社バスのご利用に際し、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、当該運転士がクレジットカードのご利用方法についてご案内を行っておりましたが、一部配慮に欠ける対応でございました。

不慣れなバスのご利用でご不安ななか両替のお手間までおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様の立場に立った親切・丁寧な対応を徹底し、信頼回復に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/30

この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社バスの走行により、多大なる恐怖とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘を受けドライブレコーダーを確認しましたところ、当該車両が左車線の二輪車を追い越す際、後方の安全確認および合図（ウィンカー）を出すことなく、お客様の進行を妨げる急な進路変更を行っていた事実を確認いたしました。プロの運転手としてあってはならない極めて危険な行為です。

当該運転手には厳重注意を行い、基本動作の徹底を強く指導いたしました。
また、全運転士に対しましても本事例を共有し、安全教育を再徹底し、再発防止と信頼回復に努めてまいる所存です。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。また西区役所からご乗車の際にご不便をおかけしており誠に申し訳ございません。

当該路線は沿線のお客様のご利用とともに、熊本港のフェリーとも接続した運行を行っており、需要を総合的に勘案し現状のダイヤにて運行しております。
大変ご不便をおかけいたしますが、増便を含め、発時刻の変更も大変厳しい状況にございますのでご理解を賜りますようお願い申し上げます。
この度はご回答に時間を要し、誠に申し訳ございません。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/04/24

この度は、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。

ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通り、当該停留所において適切な対応がなされていない事実を確認いたしました。今回の件を受け、担当運転士へ対し、バス停にお客様がいらっしゃる場合は必ず停車するよう厳重に指導いたしました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。