WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/17

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、貴重なご指摘をいただき、重ねて御礼申し上げます。

「道の駅ウェルネス荒尾⇒荒尾駅行き」におきまして、本来のルートではない「白寿園前」が経由地として表示されていた件につきまして、ご利用のお客様に誤解とご不便を招く表示となっておりましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘を受けまして、該当車両の表示データを正しいものへと修正いたしました。今後は、行き先データ確認をより徹底し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/27

この度のご投稿、ありがとうございます。また弊社運転士の不適切な行為により、ご不快な思いをおかけましたことを、深くお詫び申し上げます。

ご指摘の件につきましてドライブレコーダーの映像確認および運転士への聞き取りの結果、ご指摘の通り横断歩道で停車されていた車両に対し、当該運転士がクラクションを鳴らしていた事実を確認いたしました。
横断歩道において歩行者の方が渡ろうとされている際には、車両が一時停止し安全に横断していただくことは道路交通法に定められた基本ルールであり、回送中・実車中を問わず、運転士として当然遵守すべき事項でございます。
不要なクラクション使用は、歩行者の方に不安や不快感を与える行為であり誠に申し訳ございませんでした。
当該運転士に対しましては、横断歩道における歩行者保護の徹底、ならびに不適切なクラクション使用の禁止について指導いたしました。

今回のご意見を真摯に受け止め、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスひのくに号をご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、弊社運転士のハンドル操作に関しまして、お客様に多大なるご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

該当の運転士に対しまして、いかなる状況下においても基本に忠実な安全運転を徹底するよう指導いたしました。併せまして、全運転士に対しても、お客様へ「安全・安心」を提供することを再認識させるべく、改めて周知徹底を図ってまいります。

今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、バス停留所への接近時の荒い運転により、お客様に多大なるご不安とご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

該当車両のドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通り、安全を欠いた運転操作が行われていた事実を確認いたしました。
当該運転士に対しましては、いかなる状況下でも安全運行を最優先とし、丁寧な操作を徹底するよう指導いたしました。
今後も安全運行の徹底に努めてまいります。

引き続き産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、運賃表示および運転士の対応により、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

運賃表示につきましては、当時の状況を確認のうえ、正確な機器操作を行うよう運転士へ指導いたします。また、接遇面につきましても改めて指導を徹底し、お客様に安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。

なお、お支払いいただいた区間運賃につきまして確認いたしましたところ、該当区間は同一運賃であり、過払いは発生しておりませんでした。
今回の件によりご不安、ご不快な思いをおかけしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

この度は、運転士の不適切な対応によりご不快な思いをおかけし申し訳ございません。頂戴しましたご意見は運行営業所へ周知し接遇改善に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/27

平素よりサクラマチ熊本駐車場をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

2025年12月より土日祝限定で熊本市辛島公園地下駐車場ご利用のお客様を対象に、SAKURA MACHI Kumamotoで税込3,300円以上（レシート合算可、当日限り）のお買い上げで、100円割引券（30分割引券）を１枚お渡しする提携サービスを実施しております。
SAKURA MACHI Kumamoto2階インフォメーションまたはサクラマチ熊本駐車場管理室にて当日お買い上げのレシート（税込3,300円以上、合算可）と引換に配布しておりますので、ご利用いただけますと幸いでございます。

今後ともサクラマチ熊本駐車場をよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、雨の中バスをお待ちいただいていたご子息に対し、多大なご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認しましたところ、ご子息と思われるお客様が確かにバス停でお待ちでいらっしゃいました。しかしながら当該運転士はお客様に気づかず、見落としをしておりました。

当該運転士に対しましては厳重注意をおこなうとともに、全運転士に対し、雨天時や夜間の視界不良時におけるバス停の確認徹底を改めて指導いたします。

引き続き再発防止に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/15

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は貴重なご意見をお寄せくださいましてありがとうございます。

ひのくに号の割引制度ならびに回数券廃止の件について、日頃よりご利用いただいておりますお客様にはご負担をおかけし、申し訳ございません。
回数券の販売終了並びにタッチ決済の導入は、窓口での乗車券購入や事前のチャージを不要とし、バス車内でスピーディーにお支払いいただける新サービスへ移行することで、利便性を向上させる目的のもと実施しております。

よって誠に恐れ入りますが、現時点ではご要望にお応えすることが難しい状況でございます。ご希望に添えず申し訳ございません。
今回頂戴しましたご要望は、社内および共同運行会社様とで共有し、今後のサービス向上のための参考とさせていただきます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/07

平素より高速バスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度は、人吉ICバス停に新旧の時刻表が混在し、お客様を混乱させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘に基づき直ちに現場を確認し、旧時刻表の撤去を完了いたしました。今後は掲示物の管理・点検を徹底し、正確な情報提供に努めてまいります。

この度は貴重なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。