WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/01

この度はご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。また、運転士の対応によりご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

いただいたご意見は関係部署および当該運転士へ共有し、今後の接遇向上に努めてまいります。
さらに、多言語での案内表示や、より分かりやすい運賃の支払い方法についても検討を重ね、さらなるサービス向上に取り組んでまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より弊社バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、弊社ホームページの路線図に関しまして、貴重なご指摘をいただき誠にありがとうございました。

お問い合わせいただきました「下大野」バス停につきまして、確認いたしましたところ、該当の路線はすでに運行を終了（廃止）しており、現在はバスの運行がございません。

それにもかかわらず、弊社の路線図データの更新が漏れており、以前の情報のまま掲載が続いていたため、お客様には大変なご不便とご迷惑をおかけいたしました。

ご指摘を受け、該当の路線図につきましては、最新の情報へと修正・更新を完了いたしました。

今後はこのような表示漏れがないよう、ホームページの管理及び確認体制を徹底し、正確な情報発信に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、決済エラー時における運転士の対応につきまして、大変ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、22日は車内の雑音等によりお声が届きにくく咄嗟に聞き返してしまったこと、また25日は操作中に終始無言であったことを確認いたしました。お客様をご不安にさせ、配慮に欠ける対応であったと深く反省しております。

該当の運転士には、丁寧な言葉遣いならびに適切な状況説明（お声掛け）を徹底するよう、厳重に注意いたしました。今後はより一層、お客様に寄り添った接遇の徹底に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

ご意見箱へのご投稿、誠にありがとうございます。
この度は弊社バスの危険な運転により、大変なご不安とご不快を思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘を受け運行データを検証いたしましたところ、安全な停止措置を怠った不適切な運転行為を確認いたしました。この度のご指摘を真摯に受け止め、当該運転士に対しまして交差点での確実な信号遵守並びに安全運行に関する個別指導と再教育を直ちに実施いたします。

今後はより一層の安全運転管理の徹底に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます

改善・対応 掲載日　2026/06/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。このたびは、バスをご利用の際にご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただきました件につきまして、ドライブレコーダー映像等を確認いたしましたところ、バスは定刻に停留所へ到着しており、また対向車線側の横断歩道付近にお客様と思われる人影を確認いたしました。

しかしながら、停留所にお客様が到着されていない状況では、安全運行の維持や、後続車両への影響、また定時性の確保の観点から停留所で長時間待機することは難しく、当該便は通常通り発車しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

なお、いただきましたご意見につきましては、今後の接遇及び案内向上の参考として社内共有をさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/05/28

このたびは、弊社国府工場周辺の駐車状況につきまして、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。
また、近隣の皆様にご心配とご不便をおかけしておりますこと、まずはお詫び申し上げます。

ご指摘を受け、現地状況および工場スタッフの通勤・駐車状況について確認を行いました。
その結果、弊社国府工場スタッフによる近隣私有地・契約駐車場・路上への無断駐車の事実は確認されませんでした。

一方で、同建物内のテナント関係者による車両の駐車について、近隣のご迷惑となる行為が発生していることを確認しており、警察による注意・指導が行われている状況も把握しております。
弊社といたしましても、地域の安全や周辺環境への影響を重く受け止めております。

今後につきましては、弊社としても改めて周辺状況の確認を継続するとともに、建物関係者への注意喚起や、必要に応じた対応の働きかけを行い、近隣の皆様にご迷惑をおかけしないよう努めてまいります。

このたびはご連絡をいただきありがとうございました。

改善・対応 掲載日　2026/06/10

平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし大変申し訳ございません。

3階授乳室前のおむつ替えコーナーについては防犯および安全性を高める事を最優先とし現在のような仕様となっております。
しかしながらご意見の通り配慮が足りていない点もございますので、今後の施設運営の参考とさせていただければと存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。

今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/04

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は満員のためご乗車いただけず、大変ご不便をおかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

当日は、手前の停留所からの混雑により安全確保の観点からドアは開けず、マイク等で後続便をご利用いただくようご案内した上で通過いたしました。
今後はより丁寧な状況説明を行うよう運転士への指導を徹底いたします。

また、7時台の運行間隔に開きがある件につきましては、貴重なご意見として承り、今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
限られた人員および車両での運行のため即座の改善は困難な状況でございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願いいたします。

改善・対応 掲載日　2026/06/01

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用に際してご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

営業所へ直接指導を行いたく存じますので、ご利用の日時、バス停名、ご乗車区間を下記メールアドレスまでご連絡いただけませんでしょうか。
お手数をおかけいたしますが何卒よろしくお願い申し上げます。

[email protected]

改善・対応 掲載日　2026/05/27

平素より宮原サービスエリア下り線をご利用くださいましてありがとうございます。この度は、フードコートスタッフの対応につきましてご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日は機器の不具合により、一時混乱していた状況ではございましたが、そのような中であっても、お客様に安心してご利用いただける環境を維持することが私どもの努めであり、従業員が大声でご案内を行っていたこと、特にお客様より直接ご指摘をいただいたにもかかわらず、速やかな改善対応ができていなかったことにつきましては、配慮不足として重く受け止めております。
大変申し訳ございません。

加えてスタッフ間での大声によるやり取りや、周囲のお客様へ不安・不快感を与えるような言動につきましても、接客に携わる者としてあるべき姿勢を欠いたものであり、深く反省しております。

今回のご意見は現場責任者および店舗スタッフへ共有し、スタッフ教育を行い、再発防止に努めてまいります。
この度は、貴重なご意見賜りありがとうございます。

今後とも宮原サービスエリア下り線をよろしくお願い申し上げます。