WEBご意見箱 改善事例
お客さまの声をカタチに
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ご投稿日 2026/06/02
道路に関することなので管轄が違うかもしれませんが、もし改善できたり道路交通に連絡できるようでしたらお願いしたい件です。
熊本城ホール入り口側とドーミーインの間の片側二車線の道路について。常時、バス降りの迎え待ちらしき車が何台も道に並んで停車しています。せっかく二車線あるのに、右側一車線しか使えない状態です。みなさん、車内で待機している感じでクラクション鳴らしても動かず堂々としています。熊本の印象も悪いですし迷惑ですので、あの場所での人待ち無断停車は禁止にして欲しいです。
掲載日 2026/06/17
平素よりSAKURA MACHI Kumamotoをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は周辺道路における送迎車両の駐停車につきまして、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
ご指摘の道路は熊本市道（警察の管轄区域）であり、大変恐縮ながら私ども民間施設側で車両の排除等を行うことができないのが現状でございます。
しかしながら、当該場所での常態的な駐停車はバスの運行や周辺の交通安全に大きな影響を及ぼす為、弊社といたしましても大変苦慮しているところであり、今回のご意見を受け熊本中央警察署へ取り締まり強化の要望を行いました。
また施設側といたしましても施設関係者と連携し周辺環境の改善に向けた働きかけを行ってまいります。
今後ともSAKURA MACHI Kumamotoをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/02
いつもお世話になっております。
ご意見箱を拝見すると相変わらず接客に関する厳しい意見が多いですね。残念です。
以前、高速バスやリムジンバスなどは選抜された方が担当されていたと思います。帽子のラインの種類で判別できたと記憶しておりますが最近は脱帽での乗務で判別できませんね。
一般路線・優等路線ともに運転手さんの態度が悪いのは何が原因なのでしょうか？待遇？ダイヤの余裕の無さ？渋滞都市熊本を毎日走っていると相当なプレッシャーやストレスがかかるのはわかりますが、はけ口として利用者に当たるのは違うと思います。
産交バスしか走っていないから仕方なく乗ってるというかたも多いと思います。利用者あってのバス事業だと思うのですがどうでしょうか？
お客様は神様という時代ではありませんが、もう少し心に余裕を持った接客をしていただければと思います。安価に運んでくださってることに感謝しております。
掲載日 2026/06/17
この度は、弊社に対する大変深く、また貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、渋滞などの運行環境にかかわらず「はけ口としてお客様に当たる」などということは決してあってはならないことであり、一部の運転士による不適切な対応が、このような厳しいご評価を招いているものと重く受け止めております。
また、弊社の過去の取り組み（帽子のラインによる選抜等）についても心に留めていただき、かつ現在の運行環境へも温かいご理解を寄せていただきましたことに、重ねて感謝申し上げます。
いただきましたご意見は各営業所へ速やかに共有し、所属長から全運転士に対して、プロの公共交通事業者としての自覚と、お客様の立場に立った心に余裕のある接客を行うよう、直接指導を徹底してまいります。
皆様に気持ちよくご利用いただけるよう改善に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/30
通学の為、益城インター口から博多のひのくに号を週に3日利用しています。2026年5月29日金曜日、9:50発のバスを待っていつもの場所で並んでいました。
この日は10分近く遅れてバスが到着したのですが、空港行きリムジンと同時にひのくに号もバス停に着きました。本来の昇降場所よりもバス1台分後方でドアが開き運転手が降りてきて何も言わずに、荷物の積み込みを始めました。
そしてドアの近くに居た、本来なら一番後に乗る人達から先にバスに乗り込みました。その日は僕より先に並んでいた方が6.7人はいました。晴れていて日差しが強くその中で20分は待っていた人達よりも、屋根のある路線バス停でベンチに座りちよっとだけ待った人達から先に遠慮なく乗車しました。
おそらく、この情報の少ないバス停に初めて来た人だと思います。あの微妙な昇降場所はとてもわかりにくいので知らなかったんだと思いました。
それならば、運転手が降りた時に『お待たせしました。先頭の方から順番にどうぞご乗車ください』と一言、声を掛けるべきではないでしょうか。
普段からの乗客のマナーの悪さはこのような運転手の一言から改善可能なのではないかと思います。
掲載日 2026/06/10
平素は産交バスひのくに号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。この度は、バスをお待ちの際にお客様へ多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけいたしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の件につきましては、運転士からの乗車順に関するご案内が適切に行われていれば、お客様の混乱を防ぎ、先頭でお待ちの方から順にスムーズにご乗車いただけたものと存じます。弊社の配慮不足によりご迷惑をおかけしましたことを、深く反省しております。
今回頂戴したご意見を真摯に受け止め、さらなる接遇の向上および再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスひのくに号をよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/29
バス停名 ⇒ 北岡神社前
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 17時半
【内容】
バスに乗ろうとしているのに、バス停に停車することもなくスルーするバスの方がいらっしゃいます。必ず停留所に停まって欲しいです。
バスが2台連なってる場面など、周りの様子が見えてない運転手の方がいらっしゃいます。ご指導をお願いしたいです。
掲載日 2026/06/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度頂戴しましたご指摘につきまして、弊社では、バス停にお客様がいらっしゃる場合には必ず停車するよう運転士へ指導しておりますが、この度は不適切な対応により不停車となり、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
いただきましたご意見は各営業所へ周知し、適切なお客様対応を行うよう、改めて全運転士へ指示を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/29
琴平のバス駐車場近くに住んでいますが、駐車場の入口あたりに段差があるのか、バスが通る時に
ドシンと振動を感じる時があります。周辺は住宅地であり、早朝から深夜までバスの出入りも我慢しています。
十分に速度を落として走行する事、現地を確認して補修する事など検討をお願いします。
掲載日 2026/06/17
この度は、貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。
車庫の入出庫に関しましては、以前より十分に速度を落とすよう指示をしてまいりましたが、管理が行き届かず、近隣住民の皆様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
車庫を利用する他社も含め、運用ルールの遵守を改めて徹底して周知いたします。
また、道路の補修に関しましては、以前より管轄である中央土木事務所様へ相談・要望を行っております。今後も引き続き改善に向けて働きかけてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/28
バス停名 ⇒ 下高橋前
方面(向き) ⇒ 木山方面
利用時間 ⇒ 19時55分
【内容】
バス来たくまさんで確認していて
4個前からずっと進みません。
まずバス来たくまさんの改善をして欲しいです。
来なかったりすることもあります。
明らかに前から走って乗るのは確認出来たはずなのに知らん顔して避けて通り過ぎられました。
ちょと停まってくれたなら乗れたはずなのに。
そのせいで時間も予定も狂いました。
心優しい運転手さんもいらっしゃる中、本当に運転手さん次第なんだと思いました。
掲載日 2026/06/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は「バスきたくまさん」の表示不具合並びにバスの遅延により、お客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
システム調査の結果、位置情報は正常でしたが、表示が進まなかった原因の特定には至らず、引き続き点検を継続いたします。
また、ご指摘の便の映像等も確認いたしました。定刻より約1分半遅れて通過しており、夜間にご不安な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
いただいたお声は真摯に受け止め、より丁寧な運行に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/28
バス停名 ⇒ 熊本駅
方面(向き) ⇒ 八反田
利用時間 ⇒ 18時30分
【内容】
●●●
すごいたくさんの排気ガスを出して走っています。
エンジントラブルではないでしょうか?
至急対応したほうが良いと思います。
（乗車はしていません。見かけました。）
掲載日 2026/06/04
この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご心配をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
該当車両につきましては、排出ガスを浄化する装置（DPR）の自動燃焼作動中でございました。一時的に煙やにおいが発生する場合がございますが、車両の異常ではなく、安全性にも問題はございません。
お客様にご不安を与えてしまいましたことを真摯に受け止め、今後も車両点検および適切なご案内に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/27
快速あまくさ号
5/20
傘を忘れたため問い合わせをしたところ、届け出がないという回答を頂いた。
5/27に再度バスを利用したところ、バス車内に立てかけられていた傘の中に該当のものを見つけた。
拾得物は必ず運転手が届け出ることになっていると聞いたが、実際にはそうではないと分かり非常に残念に思います。
掲載日 2026/06/04
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、快速あまくさ号での忘れ物に関する対応につきまして、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
本来行うべき適切な取り扱いがなされておらず、結果としてお客様に不信感を与えてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
弊社といたしましては、この度の件を重く受け止め、全運転士に対して終着時の車内点検および拾得物の適切な取り扱いについて、改めて指導・教育を徹底してまいります。
今後はより一層の管理体制の強化と、再発防止を徹底してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/27
5/26に利用しました。
いつも、いきなり団子を購入していたのですが、販売休止中と言われました。
困ります。理由を教えて欲しいのと、販売を再開して欲しいです。
掲載日 2026/05/28
このたびは、JR熊本駅 旬彩館をご利用いただいた際に、いきなり団子をご購入いただけず、ご不便とご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
今回、いきなり団子につきましては、製造機器のメンテナンスおよび商品品質の確認のため、5月25日から26日にかけて一時的に販売を休止しておりました。なお、5月27日より販売を再開しております。
また、販売休止にあたり事前のご案内が不足しており、ご不快な思いをおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。今後は、一時販売休止の際には事前告知やご案内POPの掲示を行い、分かりやすいご案内に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/05/26
3/16に、荒尾市内のバスの車内放送がAIの声に更新されて聞き取りづらいと投稿したものです。
すべての声を元に戻すことは難しいと思いますので、「この車は◯◯行きです」の部分だけでも以前の声に戻していただきたいです。
掲載日 2026/07/30
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。
ご意見いただきました件につきましては、誠に恐縮ながら、機器の仕様上ご要望にお応えすることが困難な状況でございます。しかしながら、より分かりやすい車内放送をご提供できるよう、社内にて改善策を検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。