WEBご意見箱 改善事例
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ご投稿日 2026/06/10
先日、日航ホテル側通町筋バス停について、指摘した件、改善されたのでしょうか。
掲示板の九州産交バスと書かれた上に汚れ、クモの巣、両面テープの跡があり、見苦しい次第です。やはり、親会社に申し上げないと無理なのでしょうか。
御社ばかりではありませんが、バスロケの設定誤り、不具合が原因で強めに指摘すると、県民が被害を受けている状況をどうお考えですか。
結局クレームを言われるのは、ドライバーさんです。
掲載日 2026/06/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、通町筋バス停（日航ホテル側）の掲示板の汚れ等に関しまして、ご不快な思いをさせましたことを深くお詫び申し上げます。
運行情報の不備等により、現場の運転士が厳しいお言葉を受ける状況を招いていることは大変心苦しく、猛省しております。県民の皆様に安心してご利用いただけるよう、他社事例も参考にしながら業務改善と職員の意識向上に努めてまいります。
ご指摘いただいた掲示板につきましては、6月10日にクモの巣の撤去清掃を実施いたしました。しかしながら、他社掲示分も含め、全体的な清掃が必要な状態であることを確認しております。
当該バス停は通行量が多く、脚立等の機材を使用する日中の作業は安全面から困難な状況にあります。そのため、専門業者への委託等も含め、関係する他のバス事業者と今後の具体的な対応について、速やかに協議を進めてまいります。
なお、以前ご指摘いただいた高速バスの運休案内につきましては、5月8日（金）に掲示を行い、対応を完了しております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/09
6月9日の午後2時5分頃、鶴屋付近で鹿児島から辛島町に向かう高速バスに遭遇しました。
突然方向指示器を出し車線に入ってきました。こちらがよけると凄く睨み。後ろから煽ってきました。
そういう感情起伏がある方が高速を運転され、乗客の安全性が心配になりましたので、投稿させていただきました。平常心でお願い致します。
掲載日 2026/06/17
このたびはご連絡くださいまして誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘の車両についてお調べいたしましたところ、大変恐縮ながら他社様の運行便であることが判明いたしました。そのためいただいたご意見は、弊社より該当の運行会社様へ申し伝えております。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/08
バス停名 ⇒ 東町中央
方面(向き) ⇒ 熊本市内方面
利用時間 ⇒ 7時20分
【内容】
この時間帯は通勤、通学で乗車される方が多いです。特に雨の時など、身動きが取れません。すしずめ状態です。毎回、降車するのに苦労します。今日は降車しようと思って移動してる時にドアを閉められました。乗ってたのは前から2列目の席です。「降ります」と言ってようやく運転手さんが気が付きました。しっかりと降りる乗客の確認をしてほしいです。
掲載日 2026/06/17
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は、大変ご不快な思いをおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
当日にドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通りの状況を確認いたしました。
今後は車内のお客様が多い場合、必ずアナウンスを行い再度車内を確認てドアを閉めるよう周知いたします。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/05
バス停名 ⇒ 商工会議所前
方面(向き) ⇒ JA飽田支所
利用時間 ⇒ 7:52(始発)
【内容】
いつも通勤で利用しています。
予定通りの時間の到着であれば問題ないのですが、
ほぼ毎回5〜10分ほど遅延していて出勤時間がギリギリか遅刻になってしまっています。
この便が始発なので1本前に乗るということもできません。
朝は渋滞するし雨の日も混むのは仕方ないですが、
これだけ頻繁に遅れるのであれば、以前の10分ぐらい早いダイヤに戻していただきたいです。
掲載日 2026/06/18
平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は頻繁な遅延によりご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
始発便のため代替手段がないという状況を重く受け止めております。ご要望のダイヤ前倒しにつきましては、運行全体のバランス等から即時の変更は出来かねますが、いただいたご意見を担当部署と共有し、今後のダイヤ改正時の参考とさせていただきます。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/04
バス停名 ⇒ 植木五丁目
方面(向き) ⇒ 桜町、田崎橋方面
利用時間 ⇒ 14時頃
【内容】
いつも貴社のバスを利用しております。
6月4日14時頃、山鹿線（山鹿バスセンター発〜田崎行）のバスを利用した際の乗務員の対応について、看過できない点がありましたのでご連絡いたします。
降車時に両替を行っていた乗客に対し、乗務員が聞こえる形で不満を述べている様子が見受けられました。また、乗客を睨みつけるような態度や、急かすような強い仕草も確認されました。
これらの対応は、公共交通機関の乗務員として適切な接遇とは言い難く、利用者に対して明確な威圧感や不快感を与えるものであったと感じております。
バスは地域住民にとって重要な公共サービスであり、乗務員の対応は利用者の安心感に直結します。今回のような対応が事実であるとすれば、個人の問題にとどまらず、会社としての接遇教育や管理体制にも関わる問題であると考えます。
つきましては、当該事案について事実確認を行っていただくとともに、必要に応じて適切な指導・再発防止策の検討をお願い申し上げます。
掲載日 2026/06/17
平素より産交バスをご利用くださいまして、誠にありがとうございます。
この度は、私どもの運転士の対応につきまして、大変ご不快な思いをおかけしましたこと、
深くお詫び申し上げます。
該当の運転士に対しましては、管理職より接客・接遇について改めて厳しく指導し、改善を促します。
今後はより一層のサービス向上に努めてまいりますので、今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/04
バス停名 ⇒ 玉名駅前
方面(向き) ⇒ 山鹿方面
利用時間 ⇒ 7時26分(始発)
【内容】
いつも7時26分の山鹿行きのバスを利用してますが…本日は10分以上の遅れで山鹿からの乗り換えに間に合いませんでした…。菊水の時点で8分遅れと言われた時点で厳しさはありましたが…
安全運転やら天候の問題やら渋滞やら運転手が不足しているとか道にまだ慣れていないとか色々あれば、以前多少は時間調整してもらったこちらとしては申し訳ないですが…ここまで時間にルーズで露骨に遅れる運転をされると正直困るとしか言いようがありません…。先週辺りも何日か結構遅れた気もします…こちらは何とかギリギリでしたが…
一体どうなっているのでしょうか…
掲載日 2026/06/17
平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は弊社の運行に関しまして、多大なるご迷惑とご不便をおかけいたしましたことを、深くお詫び申し上げます。
貴重な通勤・通学のお時間にご利用いただいているにもかかわらず、10分以上の遅延を発生させ、予定されていたお乗り換えに間に合わなかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
いただきましたご意見をもとに、運転士への教育も含めて所要時分や乗継時間の見直しに向け検討してまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/04
バス停名 ⇒ 桜町バスターミナル
方面(向き) ⇒ 日赤・月出
利用時間 ⇒ 8時10分
【内容】
7時50分からバス停で待っていて8時10分をすぎてもバスが来る気配はなく掲示板もずっと運行前になっていて遅延情報も何もない。そして20分をすぎて突然掲示板からそのバス情報だけが消えた。
最近この時間のバスを利用しているが一回も時間通りに来ない。保育園の通園で使ってるのでとても困っています。
解決していただきたくこちらに書かせていただきました。
掲載日 2026/06/17
この度のご投稿、誠にありがとうございます。
ご連絡いただきました路線は他社様の路線でございますので、対象の会社様へ内容をお伝えいたしました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/04
6/4朝7:40頃、市電通りを健軍からサクラマチバスターミナルに走行中の産交バスについて
神水交差点に差し掛かる交差点にて、（側道からの合流が赤枠で囲われている部分）側道から右折レーンに合流する道を大きなバスが道を塞ぎ、右折レーンへの侵入がしにくかった。
掲載日 2026/06/17
この度はご投稿くださいまして、誠にありがとうございます。
お客様からのご指摘を受け、ドライブレコーダーを確認いたしましたところ、ご指摘の通りの状況であることが判明いたしました。ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
今後は、周囲の交通状況に応じた安全な運行を徹底するよう、全運転士に周知及び指導を行ってまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/03
バス停名 ⇒ 藤崎宮前
方面(向き) ⇒ 武蔵ケ丘
利用時間 ⇒ 19時台
【内容】
以前から何度もお知らせしている運転と接客対応に難がある運転手さんについてです。
自転車と並走する際、すれすれだったのですが、春から間をあけるようになったのではないでしょうか?
相変わらず、停車前からドア開け、ドア閉める前に発車されています。
アラームとか鳴ったり、会社に通知が行くと治るんでしょうか?
掲載日 2026/06/22
このたびは、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件につきましては、当日のドライブレコーダー映像を確認し、状況を把握いたしました。当該運転士には自転車等を追い抜く際に十分な間隔が取れない場合は追い越さず、完全停車のうえのドア開閉の確実な実施を行うよう注意指導を行いました。
この度の件を真摯に受け止め、営業所内でも周知徹底し、再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿日 2026/06/03
バス停名 ⇒ 二里木
方面(向き) ⇒ 光の森方面
【内容】
今朝、7:45頃赤信号で停車中後ろが●●の車番の路線バスでした。
バス停の乗降場所まであと少しだったからか前方に停車中の私の車に向かってクラクションを鳴らした上に邪魔だと言わんばかりに手で追い払う仕草をされました。
赤信号で停車中、私以外の車も前はしっかり詰めて適切な車間距離で停車していたにも関わらず非常識で高圧的な態度でした。
バスの運転手なら何をしてもいいのか、車体も大きくぶつかる寸前まで詰められ恐怖を感じました。御社にもドライブレコーダーは導入されてるかと思いますが自車ドライブレコーダーに車間距離やクラクションについて全て記録が残っております。
至急指導されてください。
掲載日 2026/06/17
この度は、貴重なご意見をご投稿くださいまして誠にありがとうございます。また、弊社バス運転士の不適切な対応により、多大なるご不快な思いをおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた件につきましては、当該車両のドライブレコーダー映像を確認いたしました。
お客様が赤信号で適切に停車されていたにもかかわらず、弊社運転士によるクラクションの吹鳴を確認いたしました。これらはプロの交通事業者として決してあってはならない行為であり、厳重に受け止めております。
当該運転士に対しまして厳重注意および指導を行い、全運転士に対しても本件を共有し、基本に立ち返った安全運転と適切なマナーの徹底による再発防止に努めてまいります。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。