WEBご意見箱 改善事例

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/23

1　バス停名　⇒　往生院前
2　方面(向き)　⇒　冨尾団地
3　利用時間　⇒　8時45分頃

【内容】
今朝バスの乗車時に、ICカードの準備が間に合わず、もたもたするのも迷惑になると思い、とりあえずバスに乗ってから下車時に運転手さんに操作をお願いしようと思っていました。
乗車してすぐ、整理券を取るか、ICカードをタッチして下さいと言われました。（このバスは2分程遅れており、しかしバスきたくまさんでは2停車前になっていました。）
下車時にまだICカードをタッチしてない事を運転手さんに伝えると、だから言ったのに…。みたいな事を言われ、私が思ってたよりも(バスきたくまさんで見た時刻よりも)早く来たので…。と言うと、いえ！このバスは2分遅れてますから！！！と強い口調で言われ、面倒臭そうに料金表を見て操作されていました。
こちらが手元にカードを準備してなかったのも悪いですが、朝からとても不愉快な気分になりました。こんな思いをしたのは初めてです。

本日、17時前に熊本営業所に電話しても全く繋がらず、こちらにコメントさせて頂きました。

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/22

1　バス停名　⇒　通町筋
2　方面(向き)　⇒　光の森
3　利用時間　⇒　１８時４２分

【内容】
５月22日通町筋１８時４２分発、光の森方面のバスの運転手の件です。
はじめに信号待ちでICカードのチャージをお願いしましたが、もうすぐ青信号に変わるからと断られました。そのため停車するバス停まで待ち、チャージをお願いすると、すごく嫌そうな態度で5000円札は2000円と3000円は分けてチャージしないといけないような事を言われたのですが、小声で何を言ってるのかもわかりませんでした。
バスでのチャージはしたことがなく、やり方もわからないのに、投げやりな説明でとても頭にきました。運転手もイラついた態度でほんとに嫌な気持ちになり、二度と利用したくない気持ちです。そんなに千円札以上のバスのチャージが負担なら、千円札のにチャージのみ可能と変更したらどうですか？事前に可能と調べてチャージをお願いしたのに、こんなに嫌な気持ちにさせられるのは非常に不満です。わかっていればコンビニ等で手続きをしました。説明の仕方も客はわかっているだろう、と大した事も言わず、声も聞き取りづらく、下車する時もすごく嫌な顔をしていました。
もう絶対利用したくないし、こちらもずっと嫌な気持ちです。

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/22

1　バス停名　⇒　ここらす
2　方面(向き)　⇒　本渡バスセンター

【内容】
今日の夕方１６時３０分頃、ここらすを猛スピードで循環バスが過ぎ去って行きましたが危ない運転ですよね。
最後は、バスセンターに到着してからが循環バスではないのですか？客がいなかったら、ここらすの後はバスセンターに入る事なく、市役所方面に走り去っていきましたが、正解ですか？

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/22

利用時間　⇒　14時50分すぎ

【内容】
5月21日、鶴屋パーキングに行くため水道町交差点を右折後、バスレーンに入って鶴屋本館と東館の間の道へ左折する際、歩行者が横断していた為一時停止をしました。直後、どこ方面のバスかは存じませんが、後方からきていた産交バスにクラクションを鳴らされました。バスレーンに進入するときは、無理な進入でなかったと思いますし、左折する際もウィンカーをつけていました。
クラクションの理由を教えて下さい。

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/21

1　バス停名　⇒　水道町バス停
2　方面(向き)　⇒　木山方面から沼山津方面でした
3　利用時間　⇒　午前8時35分頃

【内容】
5月21日の朝8時35分頃の話です。
普段一度も行った事のない土地に仕事でバスを利用した際、前の晩にちゃんと産交バスサイトで行き先経由記号と番号は調べてはいたんですけど、記号と番号を確認する事なく、このバスが自分の行きたいバス停通るのかな〜？と思って、運転手さんに「すみません。これ桜木小学校入口通りますか？」と聞いたら「〇〇経由です」の一点張りで、もう一度聞き返す事ができず、イジワルだな〜と思いました。
普段全然乗らない知らない土地なので、ちょっと教えてくれてもいいのに、バス停を聞いても行き先と経由のみの案内でした。
今思い出したんですけど、健軍経由でした。

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/21

今年企画、催行されたバスマニアツアー。大変好評だったみたいですが他社との違いも露呈されたみたいですね。次回は内容もアップして宿泊プランで企画、催行されるのを期待してます。
知り合いが参加しましたがやはり物足りなかった??と話してました。企画ツアーでしょうから沢山の方が虜になるようなツアーを楽しみにしてます。

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/21

だいぶ前の梅雨の時突然の雨でバス車内で傘を買いました。現在もバス車内で傘の販売は、あるのでしょうか?これからの梅雨入りに備えて傘の販売の在庫を用意して頂きたいです。

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/21

なんぷう号熊本ー宮崎を利用してます。
ほぼ全ての高速バスは、運賃が上がりましたが、なんぷう号も上がるのでしょうか?現行の4,720円から5,000円とか、スーパー回数だったら15,500円から17,000円とかに？

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/20

5月19日15時頃に桜町バスターミナルのバス案内所で貴社のサイトには価格が記載されていない『基山乗り継ぎ乗車券』でこちらが行先を言って価格を調べたら貴社の社員の回答がそっけなかったうえに（社員は価格表を見たうえでの発言）、貴社が所持している価格表をコピーさせてくれなかったのはどうかと思った。

お客さまの声 ご投稿日　2022/05/19

1　バス停名　⇒　グランパレッタ
2　方面(向き)　⇒　水前寺

【内容】
大江のグランパレッタに行くために電車通りを車で走ってましたが、手前から左側車線をバスが走っており、私は左折出来ずにそのまま直進する羽目になりました。
その手前の交差点から左側車線をバスが来たのですが、その交差点の1番左側は道路に左折の矢印があったと思います。バスはそれを無視して直進してるのですか？ありえないですよね。きちんと交通ルールは守って、直進なら交差点の2番目の車線を走ってください。