WEBご意見箱 改善事例

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。。クレジットカード（タッチ決済）のご利用に際し、ご不便をおかけしておりますことお詫び申し上げます。

クレジットカードのタッチ決済は、従来のICカードと比較して通信処理に少し時間を要する特性がございます。そのため現在、決済端末の読取部に「1秒タッチ」をお願いするステッカーを掲出し、反応があるまでしっかりとカードをかざしていただくようご案内を進めております。
しかしながら、頂戴しましたご意見の通り、まだスムーズにご利用いただけない場面があることを真摯に受け止め、より快適な決済環境をご提供できるよう、引き続き改善に向けた努力を続けてまいります。

また、スーツケース等大きな荷物を持ち込まれる際のマナー啓発につきましても、貴重なご提言をいただき誠にありがとうございます。 弊社といたしましても、車内での通路確保は安全上大変重要な課題であると認識しております。お客様から頂戴しましたご意見につきましては、今後のより良い車内環境づくりに向けた貴重な参考とさせていただきます。

この度は、今後のサービス向上に繋がるご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度はバスの運行に関しまして、貴重なご意見をいただき重ねて御礼申し上げます。
現在、ダイヤ改正の検討を進めておりますので、お客様から頂戴したご意見を参考に、より利便性の高いダイヤ編成に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。熊本空港リムジンバスの運賃改定につきまして、日頃よりご利用いただいておりますお客様にはご負担をおかけし、誠に心苦しい限りでございます。

この度の運賃改定は、昨今の物価高騰による燃料費や車両維持費等の輸送コストの増加、ならびに運転士不足を補うための待遇改善の原資確保等を目的としており、路線を維持し安定した輸送サービスを継続するために実施するものでございます。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

また、特快便や航空便到着時間帯への増便につきましては、貴重なご意見として今後のダイヤ編成の参考とさせていただきます。
交通系ICカードの利用再開につきましては、システム更新や費用面の課題が大きく、現時点での再導入は困難な状況でございます。ご不便をおかけいたしますが、代わりに導入しておりますクレジットカード等のタッチ決済をご利用いただけますと幸いです。
なお、お客様の利便性向上に向けた決済手段の拡充につきましては、引き続き検討課題とさせていただきます。 往復割引の導入につきましても、現在のところ予定はございませんが、今後のサービス改善の参考とさせていただきます。

ご希望に添えない点が多く誠に申し訳ございませんが、いただいたご意見を真摯に受け止め、引き続きサービスの向上に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度は車内でのご転倒により、大変なご怪我とご不安をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーを確認し、お席に戻られる前の発車により、バランスを崩され転倒された事実を確認いたしました。

弊社といたしましては、本件を車内事故として真摯に受け止め、今後の保障など適切な対応を進めさせていただきたく存じます。

大変恐縮ですが、弊社窓口（熊本営業所ＴＥＬ：0570-09-1121）までご連絡をいただくか、または下記のメールアドレスまでへご連絡先をご返信くださいますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

E-mail([email protected])

改善・対応 掲載日　2026/06/18

この度のご投稿、誠にありがとうございます。またご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。

該当運転士には、方向指示器は右左折や進路変更の際に周囲へ進行方向を伝えるため、交通事故を防ぐために重要であり、方向指示器を出さずに左折することは合図不履行違反となることを指導いたしました。所内で本件についての情報を共有し再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/18

このたびは産交バスたかちほ号をご利用くださいまして、誠にありがとうございます。また、たかちほ号ご利用の際、くまモン!Payのご利用に関しまして、運転士より誤ったご案内を行いましたことを深くお詫び申し上げます。

ご指摘いただいた内容を確認いたしましたところ、たかちほ号ではくまモン!Payをご利用いただけるにもかかわらず、運転士が利用できない旨の誤ったご案内を行っていたことが判明いたしました。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

当該運転士に対しましては、取扱い可能な決済手段について改めて周知・指導を実施するとともに、他の運転士に対しましても周知を行い、再発防止に努めてまいります。

このたびは貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
今後とも産交バスたかちほ号を何卒よろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいましてありがとうございます。また、この度は玉名駅バス停の誤表示によりお客様にご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

時刻表修正につきましては、6/13（土）に実施いたしました。この度は、不備について貴重な情報をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。

くまモンのICカード（乗車券、定期券、おでかけICカード等）のApple PayおよびGoogle Payでのご利用に関するご質問につきまして、誠に恐れ入りますが、現状では登録して使用することはできかねます。
また、本カードの運営会社でございます肥後銀行様へ確認いたしましたところ、Apple PayやGoogle Payに対応することは技術的には可能であるものの、現在のところ対応する予定はないとのことでございました。

ご希望に添えず誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/22

平素より産交バスをご利用くださいまして誠にありがとうございます。この度はバスご利用の際にご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

当日のドライブレコーダーの映像を確認しましたところ、お客様のご指摘の状況を確認いたしました。
公共の場でのマナー・ルールを守り、指定の場所以外での喫煙は行わぬよう当該運転士へ指導し、再発防止に努めてまいります。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。

改善・対応 掲載日　2026/06/30

この度のご投稿、誠にありがとうございます。また、一部の運転士による不適切な運転操作により、ご迷惑をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

弊社では、バスを運行するうえで周囲の状況確認や配慮を徹底するよう指導しております。特に、狭隘路を走行する際の離合時には危険回避のため事前に停車して待つこと、また進路変更時には後続車との距離を十分に確保して運転することを義務付けておりますが、今回の件につきましては指導が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。

この度のご指摘を真摯に受け止め、優先意識を排除し、周囲への十分な配慮を心がけて運転するよう、全営業所へ周知し改めて厳しく指導いたします。

今後とも産交バスをよろしくお願い申し上げます。